梁宁的产品思维 - 03系统能力 - 《碎片杂念》

1、用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

2、要做一个产品，需要的是建设一套系统能力。就像想拥有好的身材，就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。

3、其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。

4、如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。

5、为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。

6、我们为什么会留恋自己的家？因为家是一个确定性的存在。但如果两人天天吵架，动不动就会把离婚、分手挂在嘴边，这就会产生不确定感。不确定的东西是没有办法让人投入时间或者持续依赖的。

7、服务本质需要有几个流程：
第一步，首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来做价值评估。

第三步，在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估之后，需要哪个点存在，我就要保证它的服务可用。

第四步，维护ATM机还要做很多其他事，比如说硬件管理。

第五步，要有客服管理。比如机器突然吞卡了，出钞有问题了，用户要投诉，这得有人处理。

8、持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。如果不能保证确定性，用户是没有办法依赖你的，这就不可能有忠诚用户，所有的铁粉是对确定性有依赖。

9、所以做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标。

10、当我们在谈产品竞争的时候，我们拼的是什么？是前端的产品吗?一台ATM机，你表面看到的是ATM机，但实际上让它有用的，是它背后银行的系统能力。

11、当一个手机品牌进入下滑周期时，容易导致整个价值网都不看好你，也就意味着来自价值网的支持会减少，这势必会加剧这家公司一步一步滑向深渊。

12、当决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”因为没有效率优势，这个系统是一个没有竞争力的系统。

13、迭代就是小步快跑，把最内核的部分先放出来，不断优化、小范围试错。

14、判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心。

15、为什么很多产品经理要把产品的第一个版本设计得那么复杂？因为他们不自信。

16、迭代中，重要的是次序，前一个动作是后一个动作的预动作。

17、雷军少年得志，非常年轻就成为了中关村的大佬。他的世界一直非常拥挤，他的时间极端宝贵。他个人的需求就是提升与熟人间的沟通效率，没有需求认识一个陌生人。张小龙和唐岩是曾体验过孤独与弱势的人，所以他们有与陌生人建立连接的需求，并且对和陌生人交往过程中，压力点的体验非常清楚。

18、是去连接广阔的陌生人，还是提升与熟人沟通的效率，这是微信与米聊的区别。

19、产品复杂是因为产品经理的不自信,只能从附加功能中找心理安慰。

20、产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能点没有那么重要，可以一步步来。没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来。

21、我们都生活在某个圈层里，而且圈层之间是彼此不了解，也很难破壁的。
【案例】一个1985年的男生，他做了一个短期小额贷款产品，大概每天有300多万人向他贷款。他基本上是通过大数据的方式去审核筛查，给100万多人放钱。

这些人要贷多少钱呢？基本上是贷200块到1000块钱之间，贷款的时间大概是两个星期到两个月。场景就是很多人离发工资还差两个星期，但是实在没有钱撑不下去了，需要借200块钱撑两个星期。
所以我当时的第一反应就是，我不能理解为什么200块钱还要贷款？

他说：“这就是圈层，是有这样的圈层存在的。你去关注一下这群找我贷款的人的关系链，你会发现，几乎是同一时间，这个人的整条关系链都在借钱。”

22、从一个“点”变成了一个“面”，最后形成了一个巨大的经济体，无数企业和个人，从生活到财富，光荣与梦想，都能够在微信里得到支撑，甚至在微信上完成闭环。

23、罗马不是一天建成的。不管我们今天看到的是微信这个我们每天都要依赖的产品，还是腾讯这家公司，抑或是深圳这座城市，都是迭代的产物。我们自己的人生也是迭代的产物。

24、从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次一次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生。

25、微信不过就是7年，深圳市也不过就是37年。今天你在一个什么样的点位上没有那么重要，重要的是在未来的几年里，你会用什么样的方式持续迭代。

26、在面对巨大压力，甚至是生死存亡的时间点时，在一大堆事情里找到关键任务，带领所有人穿越生死，这个是领导力。

27、别人不敢玩、不敢拼的风险，就是壁垒，就是生死线。在生死线之外是安全区，安全区是没有壁垒的。

28、平原地带的竞争，一定是体量大的赢,先到的赢，不要命的赢。所以,如果来得晚、体量小、还怕死，就踏踏实实地按照项目管理的方法做项目。知足常乐、自求多福，也是一种人生的选择。

29、领导力的核心,是甄别关键任务。

30、面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。领导力的核心，是甄别”关键任务”，然后动员大家穿越生死。

31、一个人如果曾经有一次穿越生死，他做事的态度，他的笃定和胆魄，一定不同于常人。

所有的产品都是某个系统能力的结果，要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为用户提供确定性。

系统能力的效率优势、系统的迭代能力，都不是最后呈现的产品表面能看得出来的，但是系统能力是产品能否存在的本质。

如果生于和平年代，也许按照项目管理，把项目做好上线运营就好了。但机会、资本、野心、人才云集的今天，几乎每一块蓝海，都会转瞬变为红海。

只要在创业，终有一天会面临跨越生死。那个时候,副总裁、总监通通都帮不上。这时能够支撑的是对关键任务的甄别，内心的确认感和你真正的兄弟。