1. 流程改革需要考虑的问题
1. 做好节点区分
采用段节点进行区分，其中段代表一个大流程，节代表一段小流程，点代表流程中的一个环节；
2. 节点指标要清晰
3. 明确责任人
4. 确定客单价
客单价，即在某段流程中客户是否需要为之付费，如果付费费用多少；
我们的目的通过流程改革，判断出目前企业哪些环节需要砍掉，减少不必须的流程与浪费
2. 绘制新流程的步骤
重新绘制企业的经营流程，找出流程环节中的关键指标
- 对企业流程进行审计,删除不必要的环节；
- 对应流程的各个点,找到相应的指标；
- 找到流程各个点对应的责任人,实现“责任归位”；
- 测算流程各个点的客单价；
- 找出关键指标，关键指标共为6项，此6项指标为相辅相成的关系
- 设定考核指标：利润、业绩、增长量、交付数、产品业绩比例
3. 为该医院企业设计的新流程
| 节点 | 指标 | 责任人 | 客单 | | :—-: | :—-: | :—-: | :—-: | | 网络推广 | 拓客量 | 销售经理 | 500 | | 微信公众号推广 | 挂号量 | 销售经理 | 100～2000 | | 电话约号 | 满约率 | 院主任 | 无 | | 前台与检查 | 档案质量 | 前台 | 100～2000 | | 门诊 | 门诊人数
医学能力
业绩增长量
投诉 | 当值医生 | 无，并入前台 | | 检查 | 检查准确性
档案 | 检查主任 | 200～500 | | 诊断与治疗 | 失误次数
医疗能力
治疗客单价 | 当值医生 | 200～2000 | | 理疗 | 本环节总利润
本环节总业绩 | 理疗主任 | 费用计入治疗内 | | 药品与器械治疗 | 本环节总业绩 | 药房长 | 费用计入治疗内 | | 培训学堂 | 培训学费收入
再购买业绩 | 培训师 | 50～200 | | 回访 | 复购率
业绩 | 销售经理 | 无 | | 网上商城 | 商城毛利润
业绩增长率 | 销售经理 | 200～20000 |
注：
- 满约率：指实际到达的人数 ÷ 电话预约的人数
- 医学能力：需要通过胜任模型去评估
- 失误次数：以月和年为单位统计
- 客单价中，诊断与治疗、检查、前台与检查、公众微信号推广，是针对一个客户所花费的是同一项费用，而非累计费用
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
