关键词：解决问题

生产性思维模型（Productive Thinking Model）

通过应用更多的结构化和批判性思维，你可以更好地理解手头的问题，并想出更多的创造性解决方案。由Tim Hurson创建的生产性思维模型可以帮助你做到这一点。
它最适合在问题已经确定，而你正在寻找创造性的解决方案时使用。

如何使用它

这个工具为你提供了一个解决问题的六步框架。这六个步骤是：

  1. 问 “发生了什么事？”
  2. 问 “如何定义是否成功？”
  3. 问 “问题是什么？”
  4. 列出答案
  5. 形成解决方案
  6. 协调资源

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让我们更详细地看看每个步骤：

1.问 “发生了什么事？”

第一步是要更好地了解问题。你可以使用这些指导性问题来帮助你：

  • 问题到底是什么？
  • 这个问题的影响是什么？
  • 我已经知道什么？我有哪些信息？
  • 哪些人与此有关？
  • 当这个问题得到解决时，对未来的设想是什么？（这就是Hurson所说的 “未来目标”）

记录你在这里收集到的答案，因为你在以后的过程中会需要它们。

2.问 “如何定义是否成功？”

这一步将帮助你定义成功在你的未来愿景中是什么样子的（你在上一步创建的）。
为了制定成功的标准，你可以使用DRIVE框架：
你希望解决方案能做什么？ 有什么限制？它不能做什么？（你可以使用反向法来帮助你） 我们可以在这方面投入什么资源？ 该解决方案应该具有哪些价值？ 重要的结果是什么？ 这些问题应该在你脑子中不断循环，直到你面前有一个清晰的成功愿景。

3.问 “问题是什么？”

在这一步需要制定一些必须得到回答的问题，以实现你的愿景（未来目标）。Hurson称这些问题为 “催化性问题”。
使用你在前面的步骤中收集的信息，像 “我们怎样才能…… “或 “我怎样才能…… “将帮助你制定问题。

4. 列出答案

在这一步骤中，尽可能多地想出催化性问题的答案。集思广益，收集想法但是不作出判断。这些都是你的潜在解决方案。
在下一步，你将把这些答案缩小，直至找到最优的那个。

5.形成解决方案

在进一步发展之前，你需要选择最佳解决方案。拿出你上一步的答案清单，对照第二步的成功标准，评估每个想法/解决方案。使用决策矩阵会使这一步更容易。
然后你可以考虑继续优化你选定的解决方案。怎样可以使它变得更好？如何才能使它更符合成功标准？

6.协调资源

在这最后一步中，你将开始执行方案。
在执行过程中，写下来哪些行动和资源是必须的。确定负责此事的人—总负责人和每个环节的负责人。
最好把上述所有细节都列下来，以便你有一个明确的行动计划。现在你应该就能够执行这个方案了。

例子

让我们来看看这个工具如何在一个实际的案例中使用。
假设你要解决的问题是赢得一个潜在的客户。
当你摸索情况的时候发现：

  • 要达到这个客户的要求是有难度的，但该客户确实可以带来可观的收入。
  • 失去这部分收入对你的业务影响可能很大。
  • 你的销售团队一直在与他们接触，知道易用性对他们来说很重。

你的愿景（或未来目标）是成功拿下这个客户，每天使用你的产品并带来收入。
现在让我们按照步骤2，用DRIVE框架来定义成功。

  • 该解决方案必须做什么？向客户展示你的产品价值，以及你能如何照顾他们。
  • 有什么限制？解决方案必须表达我们可以满足客户的要求，并且产品方便使用。
  • 我们可以在这方面投入什么资源？我们可以投入两位位销售人员两周的时间，一位设计师和一位工程师一周的时间。
  • 该解决方案应该具有哪些价值？ 它必须是有说服力、透明且周全的。
  • 基本结果是什么？客户同意签署合同。

我们现在可以继续定义 “催化性问题”，这些问题是实现我们的愿景所必须回答的；

  • 我们如何以符合他们要求的方式展示产品的价值？
  • 我们如何展示使用的便捷性？

假设这些是需要我们聚焦的最关键的问题。接下来我们可以头脑风暴一些答案（潜在的解决方案）：

  • 展示一个包含产品和公司亮点的幻灯片
  • 为客户建立一个个性化的互动演示
  • 花一天时间与潜在的终端用户在一起，让他们亲身体验产品
  • 让股东参观产品

现在我们需要选择最有希望的解决方案。为了简单起见，假设我们使用了决策矩阵，结果发现最好的解决方案似乎是花一天时间与潜在的终端用户在一起，让他们亲身体验产品。
我们可以通过邀请股东来观察，让他们看到产品能给他们的用户带来的价值，同时也看到产品对他们来说是很容易使用的，这样做就更完美了。
最后一步将是协调资源：我们将派出一个由两名销售人员和一名工程师（负责现场配置产品）组成的小团队，前往客户处进行为期一天的考察。销售副总裁将负责协调此事。而一位工程经理需要准备好本次测试的正确产品版本。
我们现在的这个最优解决方案就已经有了一个明确的执行计划了。

划重点

生产性思维模型使你能够通过结构化的批判性思维创造性地解决问题。它提供了一个6步框架法：

  1. 问 “发生了什么事？”
  2. 问 “如何定义是否成功？”
  3. 问 “问题是什么？”
  4. 列出答案
  5. 形成解决方案
  6. 协调资源

在经历了这些步骤之后，你应该确定了一个基于解决问题最佳方案的行动计划。
来源：
https://www.goodreads.com/book/show/1860620.Think_Better