有效反馈的7大准则

1.找准时机

数字反馈的设计变量如此之多，以至于我们很容易就忘了其中一个很重要的因素，就是时机。考虑到有那么多信息争相吸引我们的注意力，反馈必须要出现在正确的时机才能产生影响。

当我们想用反馈来改变人们的行为时，我们有一个非常有限的、短暂的时间窗口——如果人们需要它的时候它不出现，那么反馈是不会起作用的。

2.个性化

数字反馈的一大主要优势就是它能很容易自动定制我们需要的信息，分析数据，然后传递相关信息。有很多可以自动跟踪位置信息的APP，比如雅虎天气、Waze，他们可以根据我的位置推送个性化的信息。    

最好的反馈都是从高效地测量开始，那些设备不露声色，以至于我们都忘了它们正在监控着我们。

3.避免过多反馈

在这个信息过载而注意力稀缺的时代，我们并不需要只能简单给出很多反馈或者记录生活中一切信息的设备，而是需要能够帮我们理出头绪，告诉我们少一点反馈而多一点有用信息的设备。

4.触发一种情感

无数研究表明，人脑会被任何附带情绪的信息所吸引。这甚至跟情绪本身好坏无关——我们关注的是这种情绪是否会让我们感受到什么。斯洛维奇称此概念为“情感启发”（Affect Heuristic）。

这一心理捷径对反馈有着重要意义，因为它表明，我们更有可能会注意那些负载了情绪的反馈，从而也更有可能改变未来的行为方式。

5.与行动计划协作

当反馈附带了行动指导后，它会更为有效。    诺特丹大学的大卫·尼克森（David Nickerson）最近一项研究发现，只是单单给选民打电话鼓励他们投票并不会增加投票率。但是，如果询问人们准备在何时何地投票，这样的谈话会让人们形成一个投票计划——那么这些人中有10%很可能会去参加选举投票（这种效应只存在于单个合格选民的家庭）。总之，只是鼓励人们也是不够的，即使是通过私人电话。相反，真正重要的是提供给人们让他们思考的反馈，从实用的角度来说，就是如何达到他们想要的结果。

6.平衡正负反馈

通常而言，科学文献强调正面反馈的重要性，因为鼓励常常会增加人们对目标一定会实现的信念：我们能够减掉赘肉，我们会多做运动，我们能够找到少花钱的办法（对于菜鸟而言正面反馈特别有用，因为他们还在寻找自信）。但是，如果需要有一点负面反馈（有时候不得不需要一些负面反馈），那么我认为传递负面反馈的方式很重要。有益的负面反馈最重要的特点就是它是对事而非对人的。

有时候，负面反馈是必需的。但是如果你只有负面反馈，比如你总是告诉人们要多走路、要少吃、为活命多跑步，那么最终他们会对这个过程感到厌烦。

7.遵循证据

所有的数字反馈都要进行彻底检测。我们需要知道在倒U形曲线的最佳位置，但是也应该试验反馈的样式和风格，不断改进这些新的镜子。我们需要从自身的反馈中得到反馈。