体验地图用来定位和描述一项完整服务过程中的服务体验情况，用图形化方式记录、整理、表现出来。包括用户在使用过程中做了什么，有哪些服务接触点。很多案例中，设计师多尝试用它评估服务产品，定位用户在整个使用过程中痛点和满意点，探索体验。
