前言
每当我们打开一个网站、使用一个 App 时，我们都在和界面上的文案发生着交互。因此，产品文案无疑是用户体验中重要的一环。 在前两期文章中，我们介绍了文案的人物性格语气的价值篇、应用现状，并且针对实际的业务对酷家乐工具文案的人物性格进行了推导。这样一个虚拟的人物形象，又是如何被应用于实践中、从而与界面上的文案建立起关系的？ 从文案的角度出发，我们初步归纳了五个酷家乐工具中常见的交互场景：引导提示、二次确认、行为召唤、反馈、解释说明。通过将自己代入酷家乐工具文案的人物形象，我们能够去想象在不同场景下这个“人”应该表现出什么样的语气、用什么样的措辞去沟通。为了给予文案撰写者们更加明确的写作指导，我们将这些场景下的语气进一步细化成了具体的写作规范。
各场景下的文案规范
1. 引导提示
在一些功能教学、功能调整或功能上线等场景下，需要对功能、操作进行说明， 帮助用户理解或引导用户去使用。比如新手引导、操作引导等 文案 tips: 1. 对于交互操作类的引导，可通过「鼠标动作+作用对象+结果」的统一句式结构描述，直接指示用户操作，文案需简短，尽量不超过 10 个字，可一眼扫完。
2. 二次确认
对用户进行的操作进行二次确认，以避免误操作，或产生不可逆的后果 文案 tips: 1. 用询问的语气直接询问用户是否继续之前的操作，可省略动词前的“确认”、“是否”这类描述。
3. 行为召唤
通过按钮文案激发用户点击 文案 tip: 按钮的文案一般是动词，需尽量简洁，一目了然。
4. 反馈
（一）异常：在发生错误/异常时，帮助用户达成目的，且在必要时告知导致异常的原因 文案 tips: 1. 异常报错时，不是冷冰冰地告诉用户“失败”，也不要出现“未知错误”这种没有关怀的文案，应告诉用户可行的解决方案，或产品为用户做了哪些挽救措施。
5. 解释说明
功能名不能完整地表达含义，或功能名过于专业需要解释，或为方便使用，有对功能额外做说明的必要 文案 tips: 1. 给操作注释时，直接告知用户会出现的结果。
实践应用并收集反馈
建立起这整套人物性格语气以及写作指导之后，我们将其推广到了设计团队以及其他相关职能部门：- 将人物性格与语气进行设计团队内的宣讲，以便收集反馈和达成共识；
- 根据人物性格与语气，指导设计团队对产品文案进行专家走查；
- 与组织内的其他职能，如产品、运营、销售等进行沟通，了解人物性格与语气对他们的指导作用和需要优化的地方。
总结
文案虽然不影响产品的交互流程与信息架构，但是作为传递信息的直接媒介，其对于整个用户体验的影响是不可忽视的。 好的人物性格、语气能够帮助我们传递出品牌的理念与调性，对它们加以有效应用，用户就能够在产品的使用过程中逐渐强化对品牌的认知。同时，人物的性格、语气也是文案规范的基础，就像是金字塔的塔尖，指导我们应该在具体场景下写出什么样的文案。而把人物性格、语气归纳成一个人物画像，我们在运用的时候就能够通过把自己代入到这个角色、想像她/他会怎么说话的方式，更加快速、准确地作出与文案有关的判断。 文中数据均已做模糊处理，非真实数据，仅作为演示用途，对数据呈现不负相应责任。
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