企业级产品中常见的问题
腾讯企点产品线，包括客服、电话营销、商通等 SaaS 产品，产品受众角色多，业务场景复杂，由于角色与场景的复杂性，在产品设计中也遇到了一些问题：
1. 产品界面信息量大，操作繁琐
任务流程复杂； 界面信息量大、复杂度高； 核心功能操作步骤繁琐2. 产品功能复杂，用户难 get
新功能透传不够直观； 视频等功能透传效果好的形式制作成本高；3. 品牌形象对外宣传不统一
品牌动态对外宣发文章/素材 logo 缺乏统一形象。 面对上述问题，除了常规的交互视觉优化外，探索基于动效设计的方式来解决企点在用户体验、用户教育、品牌传递三个方向的问题，提升用户教育效果，标准化视频制作流程提高视频质量并降低制作成本，建立可持续的动效设计系统，规范动效在产品内外的设计，提高易用性与统一性。
Part 1.巧用动效，提升产品易用性
任务流程复杂？- 聚焦核心任务、优化信息布局与优先级分层
结合场景梳理任务流程，通过动效将界面信息层级与操作优先级结合，聚焦核心任务，从而降低界面信息复杂度。 知识库内容展示层级优化 在客服工作台中，访客的问题命中了知识库的内容，则会展示知识库的预设内容，辅助客服进行回答，以提高接待的效率。由于每个问题对应的回答内容长度与形式不一，如果直接展示这些信息，有可能会导致寸土寸金的聊天窗被辅助文本占用过大的区域，影响客服操作。
界面焦点分散？-强化视觉吸引与视觉反馈
动效可以吸引用户的焦点，在基于浏览器的中后台界面中，使用者大多是多焦点工作，以提高工作流的效率，对一个工作流中的功能，适当的环节加入动效，可以引导用户按照预设的流程工作，从而提高单点功能的预期效果。 提高机器人回答反馈收集率 客户与客服沟通过程中，企业会引入客服机器人对客户服务以降低人工成本，初期接入机器人回答的能力后，存在未能解决用户问题的回答，除了通过算法进行调优以外，在功能设计上也需要为用户提供反馈通道，通过点赞或者点踩，可以疏导因机器人回答不准确导致的用户情绪，并帮助机器人优化回答精度，利用 hover、press 等操作方式，引导用户反馈，手型变化趋势亦可降低点错率。
功能指引内容外露，提高用户教育效果
企点中后台页面中，部分功能比较复杂不好上手，将帮助内容做成视频的形式可以提高用户教育效果，为让帮助内容触手可及，在中后台配置页的右下方集成播放组件，为企业提供更专业的配置指南，每次进入页面时，自动展开具备吸引力的文案，在一段时间后收起。
操作步骤繁琐？-优化层级减少额外步骤
核心路径的工作流中，引入支线的操作往往会打断主线任务的操作，降低主线工作流效率，将支线任务通过同一界面的不同层级进行优化，以降低对主线操作的影响，从而提高主线工作流效率。 快捷回复层级简化 快捷回复是客服的高频核心功能，在 PC 端我们利用 hover、双击等多种交互方式可实现快捷编辑与发送，但移动端交互方式以触摸为主，如何让移动端也有类似 PC 端的高效操作呢？ 在页面层级，移动端定义了一套弹层页面规范，弹层的应用场景为临时的操作或展示，在于不打断操作流程，减少页面跳转。
Part 2.动效传递功能亮点，产品特性秒 get
产品功能总被忽略？- 氛围动效吸引用户驻足
经常会遇到新的产品功能使用数据不理想的情况，也许是内容透传的时机和内容本身不够吸引力，从而被用户忽略，将产品的核心能力与具有吸引力的内容结合，往往可以达到更好的透传效果。 客户端新手引导氛围渲染 新用户首次打开客户端时，需要进行一些简单的设置，用户对于弹框形式的新功能会下意识的点击右上角关闭，阻碍了功能的介绍和初始设置的完成度。 客户端的弹框受众和对应的目标为以下三种：- 新用户首次使用：需进行简单的设置，同时承载核心亮点功能的透传；
- 老用户版本迭代：新版本升级后对于版本一系列的新功能介绍；
- 老产品升级用户：除了新老用户外，企点还存在从老产品迁移至企点的老用户，因此更多是介绍两者的不同，企点的优势等。
宣传视频流程化，提升产出效率与质量
做好产品的同时，如何卖出去也同样重要。在销售过程中，传递产品的亮点与能力，最终打动决策者，可以提高销售业绩。 企点产品主要通过各级经销商售卖，以往是经销商将产品卖点功能通过录屏，并播放给客户，这种视频主次区分不明显，且视频冗长，往往效果不是很好，影响成交率，进而影响到销售业绩；但更好的效果意味着更多的工作量，如何在不增加工作量的前提下提高视频的效果，为满足于此，建立教育内容素材制作流程，包括视频脚本流程、转场素材、合作规范等；基于标准化的流程，可快速生成高质量内容。 当有新的视频需求时，可快速拉通相应负责人，同步视频受众与核心用户场景，提炼串联的核心能力并套入脚本模版，制作过程根据视频内容套入合适的转场素材，并快速输出多设备多渠道的宣传视频，帮助商务讲好故事，帮助销售讲好功能，帮助产品做好宣传。
Part 3.基于品牌内核，建立动效设计系统
当越来越多的需求与功能我们开始用动效来解决时，也会发现一些问题： 1. 协同设计下，如何保证设计的统一性， 2. 动画缓动是否有据可循，时长如何定义， 3. 协同设计下，动效的认知不同，从理性和感性两个方向来考量，从设计者角度来看，应该更多的理性来思考如何构建一个具备特定调性的动效，从观看者交互来看，更多的理性感受动效所传达的调性。1. 动效基础原则
在企点的产品线中，动效也会应用在产品体验、用户教育与品牌传递三个领域，业务的深度和广度都比较大，因此须有指导原则来统一动效的设计，使用户在企点产品中获得一致的体验与感受，从而形成固有印象，加深对于产品认知度。 企点体系的产品调性是一致的，动态的语意也需要保持与品牌调性一致，基于企点的品牌内核：轻快、高效、亲和，来指导企点的动效基础原则，再规范企点不同领域的动效设计，从而保证企点整体的调性一致。
2. 动效曲线的建立
建立动效规范如同建立设计规范一样，是一个复杂且庞大的工程，这里以动效曲线的建立为例，阐述动效规格的建立过程。深入运动的本质
“运动太生硬了”、“不够流畅”、“怎么这么拖沓”、“不错哦，看着比较舒服” 这些描述大多基于主观感受，难以量化，需要将主观感受抽象成客观可量化的指标。将运动曲线量化为客观的物理世界的规则，连接品牌内核与运动感受。从品牌内核到运动力学
力是改变物体运动状态的原因，要量化运动的变化的前提，是量化力的变化。
动画时长
相同大小的力，作用于不同质量的物体上，达到同一效果的时长不同，质量越大的物体时长越长，因此，越大的元素运动时长越长，同时保持效率为先，适当缩短整体时长，抵消滞留感。 时长的规则：轻快高效，退出快于进入，大质量物体时长大于小质量物体时长：
3. 建立品牌动效体系
所有企点对外宣传文章、视频、展会等都是是曝光企点品牌的机会，动态的品牌元素可以在短暂的与客户交互的机会中，加深对企点品牌的印象。 基于企点的品牌内核，同时对企点 logo 设计元素进行拆解，提取空间透视作为 logo 动态演绎的 DNA。
小结
企业级产品面向的业务场景和角色都比较复杂，除了交互视觉上的设计策略外，探索动效设计系统在 to B 业务的用户体验、用户教育、品牌传递三个方向发挥的作用，为业务带来更大的增益，为产品提供更好的体验。
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