面对繁冗，拒绝“摆烂”｜工具型产品如何简化设计

面对繁冗，拒绝“摆烂”｜工具型产品如何简化设计

为了覆盖所有场景需求，工具类产品功能庞大逻辑复杂，用户经常会反馈“复杂，难以理解”，设计师需要思考如何简化设计

1.为什么用户感觉复杂

用户感到复杂的原因有4个方面：概念、流程、界面、操作

1.1 概念复杂

根据“雅各布定律”和“设计心理学2:与复杂共存”，用户用以前的经验去理解新事物，在使用产品时有了一个心理模型，当产品的流程或布局和交互不是行业广泛使用的，用户会觉得认知成本高，会感到复杂

1.2 流程复杂

工具类产品的主要流程：单功能使用流程、多功能组合使用流程

单功能使用流程：功能生效前，需要多个步骤的设置，虽然能降低出错的概率，但给用户更多的操作成本，每个步骤用户需要理解-操作-反馈，特殊情况下用户会觉得繁琐，放弃使用

多功能组合使用流程：功能的颗粒度很细，灵活满足各种场景。比如excel单元格，可以设置单元格字体、背景、边框，但太精细会导致用户需要设置整体效果时，操作流程会变得复杂冗长

1.3 界面复杂

大部分工具产品都想让用户在一个页面上完成所有任务，忽略了用户在实际场景下的使用流程是，完成一个任务，需要按一定的步骤完成多个细分任务。如果不能聚焦每个细分任务，还需要耗费时间精力排除其他信息的干扰。会有注意力被分散，太复杂的体验感受，增加完成任务的难度

对于用户而言，界面的信息越多负担越大，工具类产品基本有很多功能和选项，直接平铺功能，只为展示功能多，缺乏合理的布局，让用户在几十、上百个选项中选择，会降低用户的使用效率

1.4 操作复杂

设计师如果不考虑实际操作场景，将不同功能使用一种交互，名义上为了降低用户学习成本，但却将复杂的理解过程转移给用户

对用户而言，复杂的操作有两种，步骤复杂，认知复杂

步骤复杂：需要多次点击、页面跳转、设备切换

认知复杂：交互方式与心理预期不符，需要用户自己转换

缺乏及时反馈也会给用户带来麻烦，用户需要反复操作比操作冗余体验更差

2.如何简化概念，降低认知成本

2.1 隐喻、类比已有事物

产品的概念模型越接近用户心理模型，用户就会感觉产品容易理解和使用，要求的使用能力和学习成本就更少

用户的心理模型是根据用户的目标，以前的经验构成的。所以设计产品概念模型谁，尽量使用隐喻的方式，让产品的文案和交互与用户熟悉的事物相接近，让用户建立联想，激活行为记忆，降低认知成本

工具类产品的用户已经被已有产品教育，积累了使用经验和习惯，对此类产品的概念模型简化要慎重，用户建立的心理模型很难被改变，颠覆性的创新会增加用户的学习成本，可以尝试其他感知层（流程、原型、操作）来简化

2.2 巧用大白话

实际工作中，会遇到概念新颖或逻辑复杂的功能，用户没有接触过类似的事物，没能建立对应的心理模型，可以用目标导向（直接说明）的设计方法，帮助用户理解功能

比如交互状态有多个（默认态、悬停态、点击态、禁用态）figma叫变体，mastergo使用大白话叫组件状态

3.如何让流程简短高效

3.1 快速、直观呈现效果

1. 让用户探索快速获得反馈，降低理解成本
2. 更加轻量的操作，鼓励用户探索，让用户有掌控感

（1）根据场景自动化配置

4.如何简化页面信息布局

4.1 围绕行为组织功能，走一步看一步

（2）隐藏高级功能

28法则，20%的功能影响80%的用户体验，大部分用户经常使用的基础功能仅占20%，但影响程度却超过剩下的80%，将功能分为基础功能和高级功能，有限展示基础功能，再考虑高级功能和自定义功能的展示，必要时可以把高级功能和自定功能隐藏，但需要可见，比如：更多设置等

5.如何让操作更轻松

5.1 减少不必要的操作，使用更自然的交互

5.2 提供及时的反馈与帮助，避免重复操作

填写信息时及时反馈是否出错，可以让用户少走弯路，简化用户的操作，提高操作成功率

创造简单用户体验的秘诀在于把复杂性转移到正确的地方，任何产品都有一定的复杂性，设计的目的不是为了消除所有的复杂性，而是将它们放在最合适的位置。简化产品的复杂性，替用户排除不必要的干扰，给用户代练简单愉悦的使用体验，让复杂的工作更简单