1、抖音小店，差评/中评回复话术同天猫店铺一致，操作步骤如图：登陆抖音后台(https://fxg.jinritemai.com/ffa/g/comment)--)评价管理，按对应日期筛选跟进
    注：①好评也需要排查是否含有负面评价并做跟进回复处理 ②2个小店账号不同（素士抖音小店是个人手机号/airfly抖音小店是现场测试机）
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    2、回评注意事项：评价中提及到产品质量或者其它严重问题表示未得到处理的。先核实问题，查看聊天记录是否已沟通解决。
    ①已解决：回评内容可解释下您的问题已解决，使用相关话术或自行稍作修改编辑；
    ②未解决：先判断问题是否还有处理空间，自身原因、产品的一些正常出现的情况，正常解释即可；我司原因导或考虑到用户体验，需回访沟通并问题处理完成后，再回评。
    注：抖音小店评价客户可作修改，修改过的评价，可在“评论修改过”内查询。
    针对给差评/中评用户，处理结果满意者，可引导修改为“好评” 途径：顾客订单评价下方
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    3、涉及致电未接，需要留言用户，可通过客服工作台进入，需状态为在线或小休才可发送消息。
    注：平台不能提及到“亲”
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