运费险常见问题

1、什么是运费险？
淘宝退货运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，买卖双方在交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。
淘宝退货运费险包括：买家版运费险（买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险（卖家可为自己店铺的商品投保）、平台赠送的权益版退货运费险、运费险卡。
卖家版运费险：目前仅针对加入消费者保障服务并交保证金的淘宝卖家和天猫卖家（机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外），可以为自己店铺的所有商品投保淘宝退货运费险，当店铺商品发生退货后，保险公司会对买家退货产生的单程运费进行理赔。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。
买家版运费险：运费险是针对淘宝购物用户的一种运费补偿。买家在购买商品时，主动购买的退货运费险，当该商品发生退货后，可向保险公司进行理赔。
温馨提示：某些商品类目如虚拟商品、大件家具、内裤等不支持运费险服务，具体以页面提示为准。
注：运费险是一种补偿性质的保险，在您发生退货的时候弥补一定的损失，理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的，不是全额理赔。
如果您实际退货的商品太大或者太重的（运费险保额赔偿的是在收发货地址之间寄送1kg快递需支付的费用），或者快递公司本身收费较高的，确实没办法得到全额的理赔。建议您在退货退款前可以在订单中的保单详情查看预计理赔金额，评估选择相对较为便宜一些的快递公司，或与卖家尽量协商。

2、运费险（卖家版）投保协议是什么？在哪里看？
详见：运费险（卖家版）投保协议:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=20466781&spm=service_hall.20224361.text_kfdrqszr.item_kh4cun2b&hcSessionId=806b8034-81cd-463c-92be-2f0538a48c0c

3、运费险如何加入/订购/购买？运费险购买入口在哪里? 如何退出运费险？
登陆【商家保障中心】，找到【退货运费险】，点击【立即加入】。

4、为什么无法购买运费险？购买运费险的条件是什么？哪种情况是没有运费险的?
情况一：卖家有赠送运费险，但买家投保失败

1.卖家店铺即使开通了运费险服务，也并非是他店铺中所有的交易都能投保运费险的。保险公司对于每一笔订单都会进行风险核实，如风险审核未通过的话，则对应的订单保险公司就不会进行承保。
2.您当前无法享受运费险服务，并不代表后续就无法享受了，保险公司会针对每一笔订单的风险情况做评估的，如后续的订单整体风险在保险公司承保范围内，就会自动恢复投保。

情况二：买家无法购买运费险的原因

1.虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品，暂不支持运费险投保。
2.买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会即时退回买家支付宝账户。
3.有可能是近期的退货率比较高，影响了投保成功率。建议您可以关注一段时间，一般情况下，会根据您接下来3个月的实际退货情况评估，建议您后续在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商。若您购买多退货少，整体退货比例降低，那么就有可能再次投保运费险。

情况三：卖家无法投保运费险的可能原因

卖家准入与店铺商品的退货率、商品类目等因素有关，主要通过系统判断卖家是否可以准入，建议您后续关注。

5、运费险承保公司有哪些？如何查看我投保的运费险是哪家保险公司？
运费险承保公司包括：国寿、太平、泰康、太平洋、华泰、国泰、浙商、大地、安盛天平、阳光财险、众安。
每笔订单运费险的承保公司由系统确定，具体可以查看保单，保单查看路径：已卖出的宝贝—订单上“退运保险”入口点击即可查看保单。

6、运费险赔付条件是什么？开通运费险了，怎么看运费险是多少钱一单呢？
退货运费险是一种保险服务，必须符合以下操作流程才可以获得运费理赔，流程如下：买家发起退换货申请—卖家同意—买家退换货并填写退换货物流信息—卖家系统点击确认收货完成退款/换货—系统自动发起理赔—理赔成功赔款到账。
1.卖家同意您的退换货申请后，需要您线上填写正确的退换货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
2.退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接理赔到您淘宝绑定的支付宝账户余额或者天猫/菜鸟垫付账户，您无需进行任何操作。
3.一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。即一个订单有多笔商品，分开退回，只能获得一次理赔；多笔订单多个保单的商品合在一起一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为。
（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）
运费险的收费明细可以在支付宝平台下载您的账单明细后进行查看。视频版讲解，请【点此查看】。

7、运费险退货风险率是什么?
退货率曾经是卖家版运费险能否承保的一个关键指标，通过风险等因素系统判断，目前退货率已不是卖家版运费险能否承保的唯一指标。

8、买家欺骗运费险怎么办？
卖家登录“规蜜”平台后，选择【我要投诉】-【异常退款】，即可提交对应的投诉订单号，场景选择：买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费。
处理时效：3天，商家可以在自己的后台管理页面查询到投诉编号和结果，规蜜平台为淘宝的平台，后续具体的处理咨询请卖家咨询淘宝。
温馨提醒：更多运费险相关问题，请您联系支付宝在线客服：登陆【手机版支付宝APP】-【我的】-【蚂蚁保险】-【我的】-【全部保单】：找到运费险保单即可进行相关咨询。或者支付宝扫描以下二维码直达。

9、如何查看订单是否购买运费险？
您订购卖家运费险，在您该笔订单操作发货后，可以到【千牛卖家中心】->【交易管理】->【已卖出的宝贝】页面中找到您的交易记录，订单中会提示有“退运保险”字样。

10、运费险保费怎么收取？
保费按单收取，每笔实物订单在线确认发货后，系统自动从卖家支付宝账户扣除保费，扣款顺序为余额—余额宝，暂不支持银行卡扣款方式（具体一笔订单是否投保运费险，以订单页为准。）；如未发货，则不收取保费。您的店铺加入运费险后，保险公司根据您的店铺的前三个月的交易及退货及换货情况评估您的风险率并确定每一订单之保险费。在加入前，您可以在查看本页面的当前预估费率，具体每一笔订单保险费以保单记载为准。
1. 如需查询当前您每笔订单的扣费费率，请访问【千牛卖家中心】/【商家中心】->访问【店铺管理】->访问【商家保障中心】->访问【退货运费险】查看 预估费率（不同的类目收费可能有所差异）

11、如何开具发票？
您可以到【千牛卖家中心】/【商家中心】->访问【店铺管理】->访问【商家保障中心】->访问【我的发票】开具发票。申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。
12、加入运费险后，为什么有些订单没有赠送运费险？
加入运费险后，部分订单可能因为以下原因不向消费者赠送运费险：
a)该商品所属类目不支持赠送运费险，如冰箱等大件类目，充值卡等虚拟类目，或其他不支持运费险类目
b) 消费者最近3个月退货率较高c）该订单存在骗赔风险。
具体一笔订单是否赠送运费险，以下单页为准。在您该笔订单操作发货后，可以到【千牛卖家中心】->【交易管理】->【已卖出的宝贝】页面中找到您的交易记录，订单中带有“退运保险”字样的表示带订单赠送运费险，否则为未赠送。

12、运费险保单何时生效，保障周期多久？运费险保单何时生效，保障周期多久？
运费险保单在卖家发货后生效，最长保障90天。在保障期内，消费者在收货前和确认收货后的退货退款订单均可发起理赔（注：淘宝、天猫大部分类目如女装可发起退货退款的周期为15天）。

13、运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？
运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。具体的理赔标准，请参考 【运费险理赔标准】

14、运费险能理赔几次？
以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。a)一笔保单只能申请一次理赔。一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔； 即一个保单对应一个物流单号理赔一次。b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）

15、运费险多久理赔到账？
卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回，将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账户；如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件，会由天猫/菜鸟垫付账户为消费者先行垫付，在线支付快递费时会自动抵扣，不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账号。

16、换货可以赔吗？
目前天猫平台支持发起换货的运费险理赔；淘宝平台支持换货成功后的运费险理赔,但由于没有物流单号的填写入口，故淘宝平台在确认收货后换货暂不支持运费险理赔；。
淘宝售后换货无法享受运费险自动理赔，消费者可在订单下方找到【运费险】，点击运费险详情页面【申请理赔】，如下图：

17、运费险如何理赔？
退货运费险是一种保险服务，必须符合以下操作流程才可以获得运费理赔，一般流程如下（实际交易场景理赔请参考表格）：买家发起退换货申请—卖家同意—买家退换货并填写退换货物流信息—卖家系统点击确认收货完成退款/换货—系统自动发起理赔—理赔成功赔款到账。
1.卖家同意您的退换货申请后，需要您线上填写正确的退换货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。
2.退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接理赔到您淘宝绑定的支付宝账户余额或者天猫/菜鸟垫付账户，您无需进行任何操作。
3.一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次。即一个订单有多笔商品，分开退回，只能获得一次理赔；多笔订单多个保单的商品合在一起一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为。
（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次）运费险的理赔明细，可以在【手机版支付宝APP】-【我的】-【账单】-搜索“运费险理赔”，进行查看。

18、退货运费险保费调整介绍
为进一步降低商家“退货运费险”费用，提升商家及消费者的体验，我们已协调保险公司拟对“退货运费险”的保费进行不同程度的下调。
此次下调将于2021年05月24日生效，商家在保费下调生效后点击“发货”的订单即可适用下调后的保费。
主要变更点：
1、下调“退货运费险”单笔订单保费：最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。
变更前后费率对比如下表：

2、简化《聚划算运费险规范》，退货运费险相关保险事项以《运费险产品须知》、《退货运费险投保协议》内容为准；
3、除下调保费外，退货运费险无其他实质逻辑和流程的变更。

19、拒收快递后，购买的运费险是否会退回或理赔
您好，运费险保障的是购物行为发生后因退货产生的单程运费损失。买方拒绝签收卖方邮寄的商品，不属于退货行为，保险公司不予理赔且不退回保费，请您理解。