一、问大家维护流程及注意事项 （旗舰店+个护店+A店操作流程一致）

    1、编辑好各品类“含关键词”的提问内容，制定模板备用，根据场景需要可做修改。 途径：共享-400话务组-评价类-问大家-素士旗舰店（问大家）2021
    注：提问关键词优先含产品卖点（颜值、颜色、质感），需避雷负面回答（可根据产品的负面评价或负面问大家避开对应关键词）。
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    2、每天进入店铺前端排查所有产品的“问大家”内容，针对前5条含负面信息（提问中买家回复中存在负面回答）的问大家做好登记，便于日常监控；
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    3、对于”问大家“负面靠前的维护操作流程。
    ①举报对应问大家将其下沉（发群操作）；
    ②其次通过优质问题（买家回复较多且较好，无负面回复）点赞有用/评论/关注问题，将优质问题置顶或加大提问量辅助，下沉靠前的负面问题。
    注：所举报、点赞/关注问题、提问的明细，都会登记表格，便于后续重点监控。
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