以下红色字体项为平台红线，严禁触犯，如有违规导致店铺或链接封禁，当月绩效为0。
| 发票问题 | 不能回复无法开票，也不能收取客户纸质发票的运费，无论客户什么时候索取发票，都必须给开 |
|---|---|
| 引流问题 | 不能说到其他的平台，例如京东，拼多多 |
| 信用卡问题 | 不能回复客户不支持用信用卡付款，都是支持的 |
| 尽量避免极限词 | 不要回复：这是最便宜的；这是历史最低价 |
| 违背承诺问题 | 不要出现跟客户承诺了，但是无法做到的情况 |
| 发货时效问题 | 48小时内发货，发货后24小时内有物流信息，否则天猫会自动扣款5%的订单金额给客户作为赔付 |
| 如果客户投诉延迟发货，投诉成立客户会获得订单金额的30%的赔偿金，最高500元，最低5元 | |
| 运费险问题 | 店铺所有的产品都是赠送了运费险的（客户在卖家发货后的90天内申请退货 或者换货，退款成功后，系统会在72小时内自动赔付运费给客户，根据客户的地址赔付8-12元左右 |
| 邀评 | 客服邀评的功能逐渐在平台下线，目前变更为：客户可以在窗口给客服满意度，客服无法自己邀请客户打分 |
| 泄露他人信息 | 客户在本店用什么账号购买的，下单的，就就必须用对应的账号咨询客服。 |
| 好评返现问题 | 天猫禁止好评返现，所以聊天中也不要出现好评返现金的字样 |
| 关闭交易问题 | 客户拍下不付款，不要自己去关闭客户的交易 |
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