售中主要指客户下单以后到用户确认收货之前的一系列过程，售中主要分为发货、揽收、走件、派送等4个维度。

    天猫旗舰店
    客服每日都需要检查旗舰店内物流监控，如出现异常，第一时间点击寄进去后核实订单状态。
    image.png
    1、发货超时
    已超时:支付后超过24H仍未发货(上传物流单号)的订单
    image.png
    2、揽收超时
    即将超时：支付后超过40H仍未揽收的订单，即8h内即将揽收超时的订单
    已超时：支付后超过48H仍未揽收的订单
    image.png
    3、更新超时
    即将超时:揽收后超过16H仍未有物流有效节点更新的订单
    已超时:揽收后超过24H仍未有物流有效节点更新的订单
    image.png
    4、派送超时
    已超时:网点派件后截止次日20:00仍未签收的运单
    image.png
    5、线路超时
    已超时:即揽收后超过合理时效标准+2天后仍未签收的运单（线路合理时效标准可查看物流洞察-合作网点管理-线路时效标准查询）
    image.png
    6、虚假签收
    消费者已投诉虚假签收的运单,投诉工单已同步快递公司处理
    image.png
    受不确定因素影响会导致物流发货、揽收、走件查收的，目前天猫如果出现了因外部因素影响导致物流无法发出货派送，需要在订单未发货前，联系客户沟通，确认延迟发货时间，并进行异常订单报备，如超时未报备，平台会自动触发触发，具体详见天猫物流规则。
    异常订单报备操作路径：物流管理-物流工具-延迟发货报备-紧急报备-新增紧急报备申请-特殊订单
    注意：上次的截图是需要与客户的旺旺沟通截图，提交后需要将报备单号备注在订单上，方便同事后续跟进
    image.png
    image.png
    image.png

    附：天猫卖家不发货扣分吗？
    1. 普通商品延迟发货，您需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（每笔子订单最低5元，同买卖双方24小时内金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以赔付红包形式支付，同时将产生0分违规记录。
    举例1：商品实际成交金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放3元红包，因红包发放金额最低不少于5元(不包括邮费的金额)，故此交易商家需向买家发放5元红包。
    举例2：商品实际成交金额为2000元，邮费是10元的交易，当买家投诉商家延迟发货成立，商家应按照标准向买家发放红包600元(不包括邮费的金额)，因红包发放金额最高不超过500元，故此交易商家需向买家发放500元红包。
    2. 预售频道的商品延迟发货：若交易关闭，则赔付每笔子订单30%+补偿一倍定金；如交易成功，则赔付每笔子订单30%。
    3. 延迟发货情节严重的（商品因缺货/延迟发货出现大量退款申请、投诉或出现重大负面舆情的；或商家店铺发货能力（如：揽收及时率）远低于行业均值），除赔付违约金给消费者外还将下架商品、每次投诉扣1分（30天内累计扣分不超过6分）
    4．试用中心延迟发货，扣一般违规6分。
    以上投诉在小二判定投诉成立将计入投诉成立率，相关说明请参考链接。
    温馨提醒：如希望避免被计入投诉成立率或扣分，有以下解决方案：
    1. 在投诉成立前您可主动与消费者沟通售后事宜化解误会，若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：
    - 投诉在客服介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销就可以哦；
    - 投诉已有小二介入，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续工作人员会进行审核哦；
    - 若在投诉已由平台处理完毕消费者无法撤销投诉。
    2．针对前述的1、2、3违规行为（试用中心订单延迟发货除外），您亦可在收到投诉的48小时内通过点击投诉页面上“同意赔付”按钮，主动赔付对应违约金完结此投诉。
    以上两个处理方案均不会导致产生违规记录，同时不会计入投诉成立率考核。如遇个别投诉您存在延迟发货等问题但因消费者选择的投诉理由非发货问题，造成您无法通过点击“同意赔付”按钮完结投诉，则您只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作，投诉将判成立但不产生违规记录。

    抖音小店
    抖音小店每日需要检查一下物流预警的订单，看看是否存在物流揽收异常的问题，出现异常后第一时间反馈到微信佰仓出货群进行催促仓库在超时前尽快发货揽收
    image.png