一、目前吹风机常见的售后类型：
    1、自动停止/不工作不出风
    2、接触不良/电线烧坏
    3、风嘴掉落/风嘴烧融/风嘴磁体吸附出风口，无法取下
    4、瑕疵/机身有划痕、磕碰
    5、只出冷风/只出热风
    6、模式键按不动
    7、少配件
    8、滤网卡扣不紧
    9、定制后盖位置不对
    10、风力不足
    11、声音大
    12、冬天温度不够
    13、吹风机机身内里有异响
    14、出风口/手柄位置吸卡头发
    15、漏电/静电
    16、

    二、配件常见售后类型：
    1、气垫梳镜子掉落
    2、精华环掉粉
    3、风嘴遗失
    4、干发帽有异物
    5、风嘴内磁铁掉落
    6、风嘴磁体吸附在出风口上无法拆卸
    7、

    自动停止/不工作不出风处理流程：
    1、当遇到客户反馈，首先需要让客户配合提供一下视频，如客户十分不愿意或者不配合，可酌情不勉强客户提供，之前就有遇到过客服强制要求客户提供才肯处理，导致客户产生不满从而进行追评，实际上，如果客户是二次故障的情况下，部分是不愿再提供，如果客户愿意就沟通，不愿意就不需要勉强

    2、根据以下4个方面对客户的使用情况、使用环境进行初步的判断：
    ①您好，这边是售后人工客服，昨天收到您的反馈机子有出现异常情况，请问现在是否方便沟通呢？——————-次日早班处理昨晚22点后的话术

    ②您好，请问当时使用是一开机就自动停止了，还是使用了几分钟后才出现的呢？

    ③请问开机时使用的是高温高风的模式搭配精华环吗？————此话术需要配合客户提供的视频来进行判断

    ④那请问拆卸了精华环，不配风嘴，重新开启也会出现同样的情况是吗？————此话术需要配合客户提供的视频来进行判断，③④是需要根据客户视频来咨询，如视频未有展示搭配，可跳过

    ⑤不好意思，这边咨询比较详细，还有一个问题想了解一下哈，麻烦您了，就是您从购买到昨天为止，是否有清洁过吹风机的两个进风网呢？
    ————该问题主要是判断是否灰尘堵塞导致自动停止，如客户反馈未清洁过，可引导客户进行清洁后重启尝试，并提醒客户日常注意保养，另外一种情况就是客户反馈经常清洁，那么需要客户提供一下清洁后的滤网图片进行初步判断，并告知客户指示灯闪烁的情况以及对应的产生的原因

    ⑥您好，建议可以先清洁一下吹风机的滤网呢，https://cloud.video.taobao.com//play/u/2208936586194/p/1/e/6/t/1/338856446091.mp4

    ⑦十分抱歉给您带来不便了，具体原因需要返厂检测才知道呢，电子产品使用途中难免出现特殊情况，为了不耽误您后续的使用这边先给您安排换新的吧亲，我们的产品都是会定期进行优化更新迭代版本，每次的更新都是为了提供更好的产品体验给到您，关于您这次反馈的情况，我们也是深感抱歉，给您带来如此不便，感谢您的支持和谅解！建议定期清洁会带来更好的体验哦—————-此话术是用于客户咨询吹风机为什么会坏的情况下，给到客户的安抚话术，

    ⑧亲亲麻烦这边想了解下您的使用习惯，请问您使用的时候用的什么档位居多呢，有经常在高温风的时候装鱼子酱环使用吗，这边做个简单登记给工厂反馈下呢

    3、如果以上流程都已经走完，也初步判断客户的吹风机的确存在非人为导致的故障，可安排客户进行换新/维修处理，具体需要注意有以下几点：
    ①如何判断机器是否换新或维修？
    用订单购买日期来进行判断：
    2020年9月-2021年8月31日前购买的订单，满足一年以换代修，在这个时间段内的订单，可以沟通换新，换新后的质保时效按换新签收之日起重新计算一年质保期，一年内依旧是以换代修，注意1点，部分2020年双11期间的订单是2年以换代修的，具体需按详情页内的展示为主，如客户咨询，可以按2年以换代修给客户处理

    2021年9月1日后购买的订单，满足2年免费保修，在这个时间段内的订单，如果客户愿意保修可以保修，如果客户要求换新，也可以安排换新，不需要强求

    ②超过一年质保期的订单是按换新还是按付费维修？
    答案是具体问题具体分析，按道理来说，超过一年质保期是需要客户付费维修，但是少不免客户会以品质问题为由强制要求免费换新或者免费维修，此时，如果的确判断是产品本身产生是质量问题，可以给客户换新或退货退款，还有一种情况是客户愿意付费维修，那么客服就沟通客户拍200元的维修链接寄回处理

    ③客户很难缠，一直要求不付费换新或者不付费维修怎么办？
    如果客户的订单在质保期内，按质保期内的服务范围处理，如果订单已超过质保期，而客户又不愿意付费处理，客服可以将具体情况整理好发到沟通群咨询即可，咨询的模板：

    ④如何判断哪些机器是寄给梁坤，哪些是寄回工厂？
    寄回梁坤：客户反馈的问题是首次出现，之前未曾出现过；短期内大批量客户反馈同一个问题；梁坤通知指定机型或生产日期需要寄回检测；客户要求提供检测报告的；

    寄回工厂：客服无法自行处理需要维修的、过保机器、特殊机器需要寄回检测

    ⑤客户二次故障，要求退货退款，但是部分赠品没有了或者送人了，怎么办？
    如果是二次故障，客户要求退货退款，原则上是需要将全部赠品寄回，如果客户无法将赠品寄回，需要按赠品售价的半价折算货款，如客户坚持不愿退回赠品也不愿折算货款，就需要与主管沟通，说明具体的情况，由上级决定后续的处理方案

    接触不良/电线烧坏的处理流程：
    电线烧坏一般是线束有问题，可能最先呈现出来的是接触不良，所以遇到接触不良的时候，要注意提醒客户不要再使用，并将产品寄回品质CQE梁坤检测核实具体情况。
    如果是遇到电线爆炸，需要客户提供相应的视频或者图片，此时根据客户反馈的情况进行处理：
    1、如出现电线问题，客户要求补偿，需要先安抚客户情绪，并将产品寄回核实后再进行讨论补偿问题，如造成了人身安全等情况，需要第一时间反馈，并告知法务进行判断，待收到机器后再致电客户进行安抚沟通赔偿等问题，一般客户都是要求补偿3-10倍，此时是需要和客户进行磨合沟通，致电过程中不要一口回绝客户不能满足，一切情况都是需要反馈领导，另外，客户如有退让的情况下，也不要第一时间告知客户可以答应其补偿，还是需要进行沟通
    2、电线爆炸涉及人身安全的，如果客户不愿意寄回赠品等情况，可以酌情沟通不需要全部寄回，如客户愿意退回则需要将全部产品寄回

    风嘴掉落/风嘴烧融/风嘴磁体吸附出风口，无法取下等处理流程：
    如果出现了风嘴掉落，可以咨询一下客户相关的使用情况，如是否经常使用高温高风、有没有碰撞到、近期是否有靠近磁体的地方、使用多长时间出现等，主要还是与使用情况有关
    如果是风嘴有丢失，损伤，可以让客户承担15元运费寄回，因为没有具体的成本，后续可以让carol去定，另外，风嘴没有独立的售后件，所有的补发都是在七天无理由或者故障机的退件内拆件处理，售后件的备料可以找张伟或者桂清

    瑕疵/机身有划痕、磕碰处理流程：
    如果出现短期内大批量客户反馈