1、什么情况下启用优先退
    A、已发货仅退款：佰仓拦截
    当客户的订单已经发货，客户反馈不需要了，申请了仅退款。就需要通知佰仓群拦截退回，并在佰仓登记表登记佰仓拦截。
    待佰仓那边拦截成功或者有退回的物流信息即可给客户退款，注意，佰仓拦截成功之后需要在E3建退单。
    物流如以下几种情况可以优先退：
    a、拦截表格内显示拦截成功
    b、物流显示应发件方要求，快件退回
    c、客户拒收，待按原地址退回
    d、快件已交由谢育林派送中，目前到达东莞同沙美食城
    f、退件已签收
    含有以上物流状态的订单基本判断为拦截成功，可以优先退款

    B、退货退款
    a、具体要根据店铺指标情况来判断，当我们的退款时长高于行业4分标准以上，我们会启用优先退货退款
    具体指标可以查看综合体验星标
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    当我们都退款管理的界面，查看到订单已签收，E3在未签收未入库的情形下，优先退款，但是必须要先进行以下两个步骤核实包裹情况后才能优先退款：
    第一，到微信群【6楼素士】核实包裹重量，
    是否与寄出的包裹重量大致相同（如包裹相差100g以上，基本判断某样赠品会漏寄回，如相差在100g内，基本判断可优先退）
    第二，核实包裹退货地址是否深圳舒可士售后仓地址
    具备以上两个条件都满足情况下，可以优先退款

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    第一步：我们要拿快递单号到微信群（6楼天猫素士群）咨询相对应的快递小哥提供寄件重量和寄回的地址
    PS: 为什么需要跟快递小哥要重量，因为我们要拿快递寄出的重量和客户寄回的快递重量进行对比，如：客户寄回的重量跟我们寄出的重量相差不大即可给客户优先进行退货退款（如：相差100-150克左右都可给客户优先退）。重量相差较大就不可优先退货退款。
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    （客户寄回的是什么快递我们就在群里咨询@哪个快递小哥，顺丰比较特殊，因为派送给我们的小哥在群里有好几个，所以我们需要去顺丰官网查物流信息是哪个顺丰大哥给我们派送的，咨询的客服就@哪位顺丰小哥）
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    第二步：在钉钉深圳广州客服沟通群，打开文件图形的文件。
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    按照表格内信息进行填写给客户优先退货退款的信息即可（把你跟快递小哥要的寄回的重量填写备注好在表格里）。然后在客户的订单里备注（已登记优先）
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    C、退货退款客户漏寄某个赠品优先给客户退款
    当售后客服给客户进行退货退款核实时发现给客户，客户少寄回了某个赠品。
    首先，售后客服给客户在旺旺留言并备注。
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    其次，客户给了回复说是漏寄，当客户有给寄回赠品的快递单号。我们就可以给客户登记优先退货退款，给客户退货退款。
    PS：少了赠品的优先退货退款不需要给跟快递核实重量，有单号就可以给客户登记优先。

    2、拦截表格如何填写
    （如给客户退款了，需要在佰仓拦截填写“是”）
    PS：如有因为特殊情形：疫情或者天气原因等无法拦截退回，客户的情绪比较大，急需给她退款。这种情况下，需要向主管报备，咨询主管是否可以给客户退。image.png
    如何建佰仓拦截成功的退单
    在佰仓拦截表复制平台单号到E3系统的交易号搜索出订单，点订单进去，下方有个生成退单，点击生成退单会出现一个列表，类型选退货，仓库选东莞佰仓正品仓，标记选七天无理由（未拆）全选全部产品，然后原因选择七天无理由退换，点击“确定”即可生成退单进去另一个页面。填写原单的物流单号即可。
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