1. 产品使用知识（例：吹风机的模式、操作视频）
   2. 购买配件：直接查看配件表价格给客户发邮费链接拍下（例购买集风嘴）,如无法提供配件或者配件有问题的咨询宇宁
   3. 赠品有问题，发视频有明显瑕疵破损或者赠品故障（例收纳袋上有瑕疵，脏，牙刷开机无法启动）
   4. 赠品少发：
   ①先确认订单是否会赠送客户描述的赠品（看订单快照的页面），如果确实有送，但客户表示少发，再转售后。如核实无相应的赠品，无需转售后。自己和客户解释
   ②售前答应送赠品，后期没收到，先在ERP查看是否有该赠品，有的话转售后，没有的话发到群里给售后
   5. 备注了达人名称/微博名字等没有收到赠品：先核实备注该达人是否应该额外送赠品（例：客户说备注了李仁怎么没额外送挂架，就先查一下之前运营有没有说过备注达人可以送赠品，如果有，客户又说没收到，再转售后；或者是客户漏备注，直接给客户补发）
   6. 答应客户改地址漏改的：佰仓的发给佰仓钉钉客服群修改地址（能一次性解决的就不转售后，客户难缠的再转）
   7. 外箱破损：让客户拍图，跟客户解释，可补偿干发帽
   8. 延迟发货：
   ①先看下是不是定制或者预售的，比如预售10天发货，定制后盖七个工作日
   ②先看下是否是疫情原因发不了的、是否是特殊会议发不了的（比如北京XX会议，暴风雪，疫情，那个地方会停止收件。）只要是这些情况。页面也会说明的，看页面。
   ③看下订单内是否有缺货产品，或者有存在部分退款的情况，这种发售后群让售后配货（比如买了吹风机+鱼子酱环 ，吹风机退款了，那鱼子酱环也不会自动发出的）
   ④如果都不是1 2 3的原因。再转售后
   9.有物流单号，没有揽件信息
   超出24小时没有揽件信息的，再转售后
   10.有揽件信息，长时间不更新
   广东省内超出24小时没更新的，再转售后
   广东省外超出72小时（3天）没更新的再转售后
   新疆、西藏或发邮政的，超过96小时（4天）没更新的再转售后
   11.退差价
   12.好评返现
   13.直播间问题/微淘问题
   14：临时出现的售后问题，导致一次性涌入售前，每人实时接待100+客户的情况，先报备宇宁，由宇宁决定是否转给售后处理
   特殊情况不执行该文档内容：
   1、大促期间（包括但不限于：11.11、12.12、618、99，直播时段）
   2、当日接待量超过400（不包含主动跟进， 转给售后的）
   注：
   1、该文件内容列入质检
   2、其余特殊情况需第一时间反馈给宇宁