快递拦截，是指后台系统已上传物流单号后，客户不需要包裹、需要修改地址、无法签收包裹等情况，需要由客服通知寄件快递将包裹退回原地址的操作。
具体类型如下：包裹在仓库打包中、包裹等待快递员揽收、包裹运往快递站点途中、快递员揽收后、包裹走件、包裹运输中、包裹派送中等情况。
如果确认客户需要拦截的话，需要反馈到钉钉群-素士&东莞佰仓异常沟通群反馈拦截
客服反馈拦截后需要及时登记到在线拦截表格内，确保订单后续跟进，如果发现订单有被签收了，第一时间联系客户或快递员取回包裹
客服需要填写：日期、登记人、店铺名、平台单号、快递公司、快递单号，是否已建单，是否已退款
佰仓填写：拦截情况
注意以下几种状态会容易触发平台物流违规处罚：
1、客户申请退款，系统已回传物流单号，客服在未有揽收信息前反馈库内拦截
此种情况容易引发揽收超时，如客户在客服反馈库内拦截后，取消了退款申请，因库内拦截基本是100%成功，所以客户后续取消退款申请后，物流是无法继续走件，必须要更换物流单号，而平台规定更换的物流订单是需要发货后24小时内更改，超时更改物流单号被判断为虚假物流，按销售金额的30%扣罚，客服在操作库存拦截时，要确保以下两种情况：第一，库内拦截前需要同意客户退款，第二，等待有揽收信息后才能反馈拦截
2、如果客户要求退款，并拦截包裹，需要提醒客户拦截包裹都是有风险，需要拦截成功后才能退款
3、如物流显示以下几种情况，可优先安排退款
a、应客户要求,快件正在退回中
b、客户拒收包裹，进一步退回
c、退件已签收（已退回）
d、包裹由谢育林派送中
e、此件已到达东莞同沙美食城
拦截成功的订单，都需要每日定期在E3系统上建退单，已建单必须在表格内选：是
退单仓库选：东莞佰仓，退款理由：拦截入库，退回的物流单号：填原寄出的物流单号
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