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首页可以查看店小蜜有什么是需要完善的
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店小蜜官方客服
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常见问答配置(进入首页后点击’问答管理’-‘常见问答配置’-‘新建自定义场景’配置问答)image.png

新建自定义场景：

问题分组：根据实际情况选择；
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场景名称(顾客进线咨询的问题的分类，比如：发货时间、产品使用、这种大类)
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场景描述(某某产品的使用方法、某某产品的发货时间、这里指小类)
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添加后可以看到新添加的问题：添加问法、添加答案、修改分组、删除问答、关联问题
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添加问法:可通过质检或平时接待过程中搜集的顾客不同问法，后续其它顾客发这句话就会自动发送配置的答案
正面问法：
负面问法：
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添加答案:针对问法配置一个或多个答案
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咨询次数：这里可以选择顾客是第一次、第二次、还是第三次咨询的时候机器人才回复这个答案
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咨询特定商品：
无指定商品：咨询时无论发送什么商品链接都会回复这个答案
指定商品：咨询时发送某个特定商品才回复这个答案
指定品类：咨询时发送某类才回复这个答案(比如发送吹风机 无论是蚕丝还是鱼子酱的)
如需指定 勾选前面的小方块 点确认就可以了
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咨询特定订单：
指定特殊标识：可以选择订单中的插旗备注颜色、备注中的关键词
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指定特殊收货地址：特定某个收货地址的订单
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指定特殊付款时间：某个时间段付款的顾客
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区分订单状态
选择订单状态：判断顾客咨询时的订单状态针对性回复
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命中关键词：比如 顾客问这个东西怎么用、你们家的鱼子酱怎么用、鱼子酱怎么用，这种问法类似的可以添加关键词：怎么用。
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答案有效期
永久有效：一般为通用类问题(产品的使用、产品功效等)
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固定时效：比如双十一、618期间的活动话术添加
时效名称：按实际情况填写
时间区间：选择发送时间段
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循环时效
时效名称：按实际情况填写
起止日：按实际情况填写
起止日期：按实际情况填写
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编写答案
答案形式：
图文答案回复(可以在文本内容中填写答案，图片内容添加图片)
直连人工服务(顾客问到某个问题时直接跳转到人工接待)
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接待模式：可以选择店铺是在自动还是智能辅助接待时 机器人自动回复
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文本内容：
属性变量：昵称，这个可以根据发送消息的客服自动变成自己的花名
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图片内容：添加配图辅助回复
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随答案发出：

修改分组:修改问题的分类
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删除问答
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测试已添加的问答：可以在这两个窗口测试自己配置的问答
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关键字回复

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添加关键词组
可以在框内填写关键词(主要用于直播或大批量顾客的咨询)
如：薇娅直播，顾客进线发送薇娅、威亚、薇亚等多种问法
可以直接发送活动或配置的其他答案
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直播知识库

直播通用问题
特定直播专用

智能尺码表(目前不需要使用)

活动问答专区
批量上传活动
活动智能学习

商品知识

商品知识库

热门商品
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全部商品
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商品属性表(就是每款商品的信息，比如功率、活动等产品信息可以在里面编辑)

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搜索商品ID(复制商品ID，搜索后修改商品属性)
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点击 编辑产品信息
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商品详情页属性：入下可填写颜色分类为 绿色
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推荐属性：填写产品卖点，顾客进线发送这个链接或者进线问卖点的话，会自动发送产品卖点
别名：比如顾客发送鱼子酱吹风机链接问 这个是什么，可以在别名内填写：亲亲，这款是我们的鱼子酱吹风机噢
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自定义属性
新增属性(如图，可添加功率，使用方法，发货时间等通用固定属性)
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上传商品属性表(若有多个商品需要更改商品属性，可以先下载商品属性表，然后批量更改，再上传)
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商品对比(主要是商品的区别问答配置)

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添加商品组合
image.png按照商品名称添加两种或多种商品-然后确定-去配置答案
比如：添加蚕丝、鱼子酱吹风机，顾客进线发送这两个商品，机器人就会自动发送这里配置的答案
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智能图片回答

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店铺诊断

店铺问答诊断

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问题场景训练

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数据统计(各种店小蜜数据的查看)

今日数据大屏

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满意度看板

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全自动数据

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跟单助手

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质检培训

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选择需要质检的日期
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查看申诉回话
查看全部检出回话：质检出有问题的对话
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客服培训(仿真对话的培训)
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拓展功能

智能外呼(可以配置不同场景大批量小蜜联系顾客进行催付、催付尾款等情况)

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店铺管理

接待设置

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全自动接待设置
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配置不同时间段内欢迎语、引导卡片等等等
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欢迎语的编写

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卡片问题

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重复答案直连人工
可选择重复次数、勾选特定询问-负面情绪-特殊人群，命中后直接跳转人工
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答案时效

前面配置问答的时候选择或添加答案时效，可以在这里查看、添加、删除
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