1.发送代客售后卡片

商家客服可以通过千牛-智能接待面板的【帮他退款】按钮发送代客卡片；
传送门：什么是智能接待面板，如何开通使用千牛只能接待面板https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/am1x87

选择正确的服务类型，退款金额，和退款原因，也支持商家补充描述和上传图片凭证；

2.发送之后等待用户确认

客服发送代客卡片后，用户有24小时可以进行下一步操作，此时客服视角卡片状态为待用户提交；

3.消费者点击【确认退款】

如果消费者对客服提供的方案没有疑问，点击了确认退款，此时无需商家再进行其他操作，系统默认买卖双方协商一致，退款自动达成；
——-仅退款自动同意退款，退货退款自动达成退货协议等待买家退货；

4.消费者点击【修改申请】

如果消费者没有接受商家客服提供的方案，点击了修改申请，那此时卡片会变更成消费者修改了申请，退款会变成等待卖家处理状态，支持客服点击去处理跳转到处理页面；

5.卡片已过期

如果用户在卡片发送后的24小时都没有进行下一步操作，卡片变更成已失效状态；如遇消费者重新咨询，可再次协商，发送代客卡片；

6.代客发起的退款有什么标志

代客售后创建的退款，退款详情页历史记录会显示商家在线客服XX，在什么时间，代客发起得手后申请，以及发起的金额，原因，类型；