飞鸽修改发货时间功能说明

2021/09/26 17:38:37电商运营团队

一、什么是修改发货时间

修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间，或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时，商家与消费者经沟通达成一致后，商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者，消费者确认后，商家按最新时间发货的功能。

二、修改发货时间有什么价值

• 对商家而言：减少因消费者原因要求延迟发货、疫情等特殊原因而导致发货超时的申诉，提高工作效率。
• 对消费者而言：完善平台基础能力，提升消费者购物体验。

三、修改发货时间适用范围

1. 商家客服已经开通订单-订单管理权限。
2. 订单状态为待发货，包含部分发货。
3. 当前订单未发货超时。

四、修改发货时间操作手册

4.1 修改发货时间入口

进入飞鸽后台联系消费者的页面，在智能助手模块找到相应订单，在承诺发货时间后面点击修改按钮。

4.2 修改新的发货时间

在选择修改发货时间弹窗，选择新的发货日期，可修改时间范围为当天日期及之后30天范围内。

4.3 发送修改时间卡片至消费者

选择最新发货日期后，飞鸽后台会发送订单卡片至消费者侧，需消费者进行确认。

4.4 消费者同意修改发货时间

当消费者点击卡片同意按钮时，订单发货时间更新为修改后的时间，抖店后台按照新发货时间进行考核；原订单消息卡片状态同步更新为：用户已同意。

订单修改发货时间成功后，抖店后台订单管理模块，展示修改后的最晚发货时间，同时在店铺单维度展示预约发货标签。

4.5 消费者拒绝修改发货时间

当消费者点击卡片拒绝按钮时，订单发货时间按原时间承诺，抖店后台按照原发货时间进行考核；原订单消息卡片状态同步更新为：用户已拒绝。

4.6 消费者超过24小时无操作

当消费者在发送消息卡片后的24小时之内无操作时，修改时间卡片失效，订单发货时间按原时间承诺，抖店后台按照原发货时间进行考核；原订单消息卡片状态同步更新为：请求已超时。

五、常见问题

Q：若消费者超时未操作确定修改时间卡片，导致当前订单按原发货时间判定为发货延时，商家如何申诉免除处罚？
A：商家可以登录抖店-保障中心-报备中心进行报备，报备审核通过后可免除发货超时的处罚。
报备中心使用说明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe

Q：每天修改发货时间的次数是否有限制？
A：为避免过多打扰消费者，商家每天最大修改次数有限制。