一、评价数据监控及维护流程 （A店操作流程一致）

    1、每天需排查天猫店铺所有产品的“评价内容”并做好表格登记，便于日常监控，针对负面靠前的款重点维护。
    途径：共享-400话务组-评价类-回评-天猫各类产品邀评数据汇总-日每款评价前5差评数汇总。
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    2、针对负面靠前的款，选优质评价点赞/评论顶上，将负面下沉（发群操作）；如图↓
    注：评论+点赞一起操作
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    3、如负面评价比较靠前且内容含图，可电话沟通并视客户态度协商删图；如问题已解决但其未追评，可引导追评解释；
    删除图片方法: 仅限电脑端登录淘宝账号-评价管理-给他人评价—对应图片删除。
    注：涉及到平台违规，勿直接在线引导，可通过电话或短信方式。
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    4、针对负面评价靠前且差评较多的款，后台导数据加大力度邀评；
    ①导数据：登录淘宝账号-已卖出的宝贝-需要评价-商品ID-创建时间-批量导出-生成报表-发送密码（验证手机找对应管理人员）-下载订单报表-筛选需要的信息-放入共享（400话务组-评价类）步骤如下图
    注：①客户确认收货15天内可评价，180天以内可追评 （数据导出筛选时间） ②导数据时注意，尽量选择当前时间前一周的数据，避免有些客户未使用产品，无法去做评价，特殊情况除外。
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    ②按模板整理好导出的邀评数据（删除不需要的列，保留需要的信息）
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    ③筛选好的邀评数据-文件命名好，放入共享对应类别文件夹-确认邀评奖励（如返现元/赠送实物奖品等）并通知回访人员电话邀评。
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