目的

为规范客户服务的各项工作，提高公司客户服务的质量，提高客户满意度，特制订本制度。

适用范围

适用于公众号和贴吧客服的管理合控制。

成立售后服务中心

设专门的客服部门对其进行管理；收集客户对书籍的反馈信息，推送活动信息。

客户服务细则

所有客服需了解相关内容知识，记录反馈，回答他们。

考核和奖惩

对内容了解程度；客户的评价；回答问题的量。