一、4P 的內涵與應用

產品( product) 、價格( price)、地點( place）、促銷( promotion)

在市場行銷組合中， 4P 分別是產品( product) 、價格( price) 、地點( place) 、促銷( promotion) 。

產品的組合：主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合 包括產品的效用、質量、外觀、樣式、品牌、包裝和規格，還包括服務和保固等因素。
價格的組合：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。
地點通常稱為分銷的組合：它主要包括分銷管道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。
促銷組合：是指企業利用各種資訊載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關係等等。以上4P ( 產品、價格、地點、促銷) 是市場行銷過程中可以控制的因素 也是企業進行市場行銷活動的主要手段 對它們的具體運用，形成了企業的市場行銷戰略。

企業要滿足顧客，實現經營目標，不能孤立地只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和市場行銷環境的特點出發，根據企業的資源和優勢，綜合運用各種市場行銷手段形成統一的、配套的市場行銷戰略，使之發揮整體效應，爭取最佳效果。

從4P 的組合特點分析:

(1) 具有可控性。構成市場行銷組合的各種手段，是企業可以調節、控制和運用的因素，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什麼產品、制定什麼價格、選擇什麼銷售管道、採用什麼促銷方式。
(2) 動態性。市場行銷組合不是固定不變的靜態組合而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能主動地做出相應的反應。
(3) 具有整體性。市場行銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而應成為一個有機的整體，在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大於局部功能之和的整體效應。

二、4C的內涵與應用

消費者( consumer) 、成本( cost) 、方便性( convenience) 、溝通( communication)

行銷學家菲利普˙科特勒認為，企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整合行銷。其意義就是強調各種要素之間的關聯性要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合行銷更要求各種行銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的行銷目標服務。4C的行銷觀念: 4C分別是: 消費者( consumer) 、成本( cost) 、方便性( convenience) 、溝通( communication) 。4C強化了以消費者需求為中心的行銷組合，其內涵與應用是：

(1) 消費者(consumer)：指消費者的需要和慾望( The needs and wants of consumer) 。企業要把重視顧客放在第一位 強調創造顧客比開發產品更重要 滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要 不能僅僅賣企業想製造的產品 而是要提供顧客確實想買的產品。
(2) 成本(cost)：指消費者獲得滿足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。這裡的行銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。包括: 企業的生產成本即生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式要求: 消費者支持的價格 — 適當的利潤 = 成本上限。因此企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須降低成本。
(3) 方便性(convenience)：指購買的方便性( Convenience to buy) 。比之傳統的行銷管道 新的觀念更重視服務環節在銷售過程中，強調為顧客提供方便性，讓顧客既購買到商品也購買到方便性。企業要深入瞭解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把方便性原則貫穿於行銷活動的全過程。售前做好服務及時向消費者提供關於產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的準確資訊，售後應重視資訊反饋和追蹤調查，及時處理和答覆顧客意見對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。
(4) 溝通(communication)：指與用戶溝通( Communication with consumer)。企業可以嘗試多種行銷策劃與行銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧，要著眼於加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。

三、4S 的內涵與應用

滿意度( satisfaction)、服務( SERVICE)、速度( speed)、誠意( sincerity)

4S的行銷戰略強調從消費者需求出發，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。要求企業對產品、服務、品牌不斷進行定期定量以及綜合性消費者滿意度指數和消費者滿意度級度的測評與改進，以服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而達到消費者忠誠的「指名度」，同時強化了企業的抵禦市場風險經營管理創新和持續穩定增效的「三大能力」。

從4P 的組合特點分析：

(1) 具有可控性。構成市場行銷組合的各種手段，是企業可以調節、控制和運用的因素，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什麼產品、制定什麼價格、選擇什麼銷售管道、採用什麼促銷方式。
(2) 動態性。市場行銷組合不是固定不變的靜態組合而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能動地做出相應的反應。
(3) 具有整體性。市場行銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而應成為一個有機的整體，在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大於局部功能之和的整體效應。

4S 的行銷戰略意義是:

1.滿意度( satisfaction)：指顧客滿意度強調企業以顧客需求為導向，以顧客滿意度為中心 企業要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意度放在一切考慮因素之首，要以他人利益為重的真誠。古人云: 「感人心者，莫先乎情」。要想贏得顧客的人 必先投之以情用真情服務感化顧客，以有情服務贏得無情的競爭。
2.服務微笑服務待客( SERVICE)：指隨時以笑臉相迎客人，因為微笑是誠意最好的象徵，服務包括以下幾個內容：
E—即精通業務上的工作。企業行銷人員 ，為顧客提供更多的商品資訊，經常與顧客聯絡，詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求，此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的方便性；
R—即對顧客態度親切友善。實行「溫馨人情」的用戶管理策略，用體貼入微的服務來感動用戶；
V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物。顧客是我們的主人，不是我們的傭人，顧客是上帝，我們只有與之友好相處 才能生存發展；
I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨。企業要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨；
C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境。要求企業文化建設加大力度，從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超一流的環保市場，舒適、溫馨、超時代水平；
E—行銷人員 用眼神表達對顧客的關心，用眼睛去觀察、用頭腦去分析、真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。
3.速度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。
總之 4S 要求企業行銷人員 ，實行「溫馨人情」的用戶管理策略，用體貼入微的服務來感動用戶，向用戶提供「售前服務」敬獻誠心、向用戶提供「現場服務」表示愛心、向用戶提供「事後服務」以送謝心。

四、4R的內涵與應用

Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)、Reward(回報)

4R行銷理論是由美國學者唐˙舒爾茨在4C行銷理論的基礎上提出的新行銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)和Reward(回報)。該行銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係。

1.緊密聯繫顧客

企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯繫在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。

2.提高對市場的反應速度

多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計畫和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。

3.重視與顧客的互動關係

4R行銷理論認為，如今搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關係。而溝通是建立這種互動關係的重要手段。

4.回報是行銷的源泉

由於行銷目標必須注重產出，注重企業在行銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關係的必要條件；另一方面，追求回報是行銷發展的動力，行銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。

4R行銷的特點

  1. 4R行銷以競爭為導向，在新的層次上提出了行銷新思路
    根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R行銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關係，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關係、反應等形式建立與它獨特的關係，把企業與顧客聯繫在一起，形成了獨特競爭優勢。
    2. 4R行銷真正體現並落實了關係行銷的思想

4R行銷提出了如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關係行銷史上的一個很大的進步。

總結

當然，4R行銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R行銷提供了很好的思路，是經營者和行銷人員 應該瞭解和掌握的。

五、4V行銷理論

差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)

21 世紀以來，高科技產業迅速崛起，高科技企業、高技術產品與服務不斷湧現，網際網路、移動通訊工具、發達交通工具和先進的資訊技術使整個世界面貌煥然一新，原來那種企業和消費者之間資訊不對稱狀態得到改善。溝通的管道多元化，越來越多的跨國公司開始在全球範圍進行資源整合。
在這種背景下，4V行銷理論應運而生。
4V是指差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)的行銷理論。
4V 行銷理論首先強調企業要實施差異化行銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個人化的需求。其次，4V行銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行組合。最後，4V行銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求。

六、4I理論

Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則

網路時代，傳統的行銷經典已經難以適用。消費者們君臨天下，媒體是傳統傳播時代的帝王，而YOU才是網路傳播時代的新君！在傳統媒體時代，資訊傳播是「教條式」，資訊自上而下，單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網路媒體時代，資訊傳播是「市集式」，資訊多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網路媒體帶來了多種「自媒體」的爆炸性增長，部落格、論壇、IM、SNS……借助此，每個草根消費者都有了自己「嘴巴」和「耳朵」。面對這些「起義的長尾」，傳統行銷方式像「狩獵」要變成「垂釣」：行銷人需要學會運用「創意真火」煨燉出誘人「香餌」，而品牌資訊作為「魚鉤」巧妙包裹在其中。如何才能完成這一轉變？奧美的網路整合行銷4I原則給出了最好的指引。
網路整合行銷4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則。