ERP-客服绩效

这是一个简单的统计小工具，通过统计淘宝“订单备忘”中的客服身份标记，来计算客服人员的业绩数据，客服人员只需要在线上订单备忘信息中添加接单者身份的标记——如客服小王添加“客服小王”——即使用“客服身份ID”的方式。（只支持淘宝天猫平台）客服绩效 - 图1 在订单同步到系统中后，会将该笔订单统计到客服小王的绩效中。 也可以在系统订单审核界面（只限淘宝）添加备注。客服绩效 - 图2 提示： 如果没有在备忘信息中添加如上的标签，那么该笔订单会被归入到“无”的绩效中。 客服名字需加【】或者 [ ]（进销存只支持英文的符号[ ]） 统计报表如下图：

客服绩效 - 图3

小贴士： Q：做客服绩效，关于订单状态有限制吗？如果我的订单是很早之前的呢？ A：已付款订单，按付款时间，客服绩效是付款后第二天中午计入绩效。之后有更改不再统计了； 在统计时候，在统计维度内的线上订单，线上备注有对应客服名字，就会统计进去，以线上订单为准，不论该订单是否在系统拆单合单，都不影响统计结果； 订单状态变为已发货或交易成功，就算是在时间限制内登记了客服名字，也不统计了。