社交类产品

社交的本质

百度百科给的定义是： 社交指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。

那么社交是一场饭局？社交是一次对话？社交是一局游戏？…这样看来万事皆是社交，万物皆可社交。

但这些都只是社交的表象，想要真正回答什么是社交，还是需要深入洞察，用实质去作答。我认为，从本质上来看社交是：链接。社交最终达到的是将一个一个人、一群一群人进行链接，并建立起联系的目的，同时链接又受制于时间和空间的局限，以及不同场景的影响，产生了不同的链接主体、媒介和方式。

而我们现在谈的社交，更多的是基于社交APP，它是依托于移动互联网，不同于传统线下社交行为那样，实现了跨时间，跨空间，将一个个独立的个体链接起来，帮助他们形成联系，同时也大大提高了个体间链接的效率，但本质上还是链接。

顺带说句，既然社交产品做的是人与人的链接，同样的道理，社区产品其实就是人与内容或者内容与人之间的链接。
再接着之前的继续说，线下社交有着不同的链接主体、媒介和方式，线上同样如此，并且依据这些不同产生了不同类型的社交产品。

社交效率

既然我说过产品的本质是链接，那么有人会反问了，社交产品能够帮我们提高交友效率，难道它的本质不该是效率吗？

答案当然不是，因为所有的产品，它都是在帮助用户提高效率，更别提互联网产品，各个都是解决效率问题的好手。所以效率只是产品的共性，社交产品也是同样具备而已。但是链接的确存在效率的问题，我把它称之为社交效率，既包含链接的快慢，也包含用户付出成本的多少等。

社交效率的高低决定了用户所建立起的关系链的深浅，也受制于产品的定位。

社交效率越高，用户越喜欢走肾，越容易建立起炮友关系，像是探探这类的约炮软件；社交效率越低，用户越容易走心，越容易建立起好友关系，像是陌陌最近做的瞧瞧这类real交友软件；社交效率极低，用户一定是最用心的，渴望建立起一种稳定靠谱的恋人关系，今年异军突起的相亲交友软件伊对就是这类代表。

这其实也很好理解，越是像性欲这种底层需求，越是来得快去得快，用户是等不及地想被满足，要是探探匹配之前需要像相亲APP那样填上一堆信息。相信我，用户还没填完，如果没有溜掉，那么躁动的心和下半身也已经安静了，需求消失了那你的产品对他还有啥意义？

这样看来，其实社交效率就如同用户过滤器一样，可以起到帮助产品去过滤和筛选自己所中意的目标用户的作用。

所以想做好一款社交产品，一定要懂得控制好产品内用户的社交效率，要与产品定位相匹配。

社交三要素

讲完了社交产品的本质和效率之后，再来聊聊社交产品的三个要素：内容、互动和关系链。对这哥三儿，我有自己新的解读，我认为这三个要素构成了一个社交产品底层的闭环逻辑，让我一一道来。

1. 内容

所有的社交行为，尤其是陌生人交友，用户之间的互动一定是从破冰开始的。破冰这是所有社交产品的头号难题，很多时候用户觉得一款社交产品不ok，仅仅是因为容易热脸贴冷屁股，容易玩尬的，所以破冰的好坏直接决定了用户之间能否顺畅的建立起联系，以及建立起怎样的联系。
而内容就是解决破冰问题的ACE，也是社交产品中最为关键的部分。当然我在这里说到的内容，不仅仅是狭义理解上的文章、视频、音频之流，而是更为广义的，像是用户照片、资料、标签、偏好等等profile信息，这些可看可听，可以促成用户自主产生互动的辅助信息。
任何一个社交产品，它的内容是有很多的，像是微信，用户资料、朋友圈、公众号都可以算作它的内容。但任何一个社交产品，它的核心内容又不是很多，这里的核心内容是指帮助用户产生互动的核心辅助信息。
还是以微信这个庞然大物举例，朋友圈一定是它的核心内容，回忆一下当你跟一个陌生人（新加的好友），甚至是一个普通朋友开始聊天前，你会做啥？
先看看他的朋友圈，能否帮你找到一个完美的对话开场白，再不济，给他朋友圈点个赞，评个论，尝试所谓的“朋友圈联系”。其他的社交产品像soul的核心内容是瞬间，探探的核心内容是用户卡片，最右的核心内容是评论，诸如此类。
另外，内容越是UCG的越优质，越优质越容易降低用户互动门槛，因为能够提供更多方便用户引发话题的信息点。例如在探探里，妹子发的照片或者动态一定比选择的标签，更容易让你们之间有话可聊。

2. 互动

内容帮助用户自发产生了互动。
（1）互动方式与强度
互动方式或者称作互动行为，常见的有聊天、打招呼、转发、评论和点赞等等。而不同的互动方式对应着不同的互动强度，例如最直接的互动就是聊天，这属于一种较强的互动行为，比这弱一点的就是评论了，再弱一点的就是点赞了，最弱的就是转发了。
举了转评赞的例子后，有些同学可能会有些疑惑，“诶？不对啊，照你说的互动强度来说，评论>点赞>转发。但是为什么微博内容分发的权重是转发>评论>点赞呢？”。
其实道理也很简单，互动强弱只是从促进用户双方关系的紧密度来看的，而微博越做越Twitter，弱化社交强化媒体，在内容的分发上更看重用户单方对于互动行为付出的成本代价，以此来定义用户对内容的喜爱偏好，侧面也是对内容价值的评判。
（2）互动次数与价值
用户对于一个社交产品的依赖性，只跟用户在这个产品中所沉淀的关系链有关。而关系链的深与浅否，是互动价值决定的，跟互动次数的多与少否无关。
举一个能套在所有人身上的例子：在公司工作中，时常发现你和自己部门的同事成天接触，但最终也只是同事，相反和其他组的另一个同事，偶尔聊聊天，却能成为朋友。
Why？为啥？道理很简单，因为你跟身边同事总是聊的不是工作，就是一些你觉得无意义的东西，关系自然无法得到提升。而跟另一个同事，偶尔聊聊感兴趣的东西，关系立刻就会变的亲密起来。两者之间的不同结果就是互动价值的差异所造成的。
当然互动价值是一个十分主观的判断，会因为用户个体的差异而产生很大的不同，像是同样的一个东西有些人感兴趣，有些人又不感兴趣，这种价值的不同还是源于彼此间能否产生内心深处的共鸣。

3. 关系链

把每个用户视为一个节点，两个节点之间的链接就称之为用户的关系链，它直接决定了用户对于一个产品的粘性。
关系链说简单也简单，说复杂就很复杂了。最简单的关系链就是熟人关系链和陌生人关系链，而再往深一点，还可以对应日常生活里的不同关系层级例如像家人、爱人、死党、朋友、同学、同事、粉丝、陌生人……
不同的互动价值可以形成不同的关系链，同时不同的关系链也影响着互动价值的不同。
像前不久纯银大佬对于一罐的总结里提到，他把社交关系分为：密友 > 熟人 > 轻度关系 > 陌生人。而他在里面还提到了一个说法就是1 次密友互动相当于 10 次熟人互动，1 次熟人互动相当于 10 次轻度关系互动，1 次轻度关系互动相当于 10 次陌生人互动，这其实就是说明了不同关系链的互动价值是是不同的。
回忆一下，你曾经有没有这样的经历，你不喜欢的人纵使千言万语，你都不会留恋，喜欢的人一句简单的问候，都能让你魂牵梦萦，经历过的人就懂了。
既然关系链的深浅决定了用户之间的互动价值的高低，从而最终影响用户对于一个社交产品的粘性，那么我们是不是要把帮助用户提升关系链作为己任呢？
我认为是错的。因为不同于线下关系链，大部分的线上关系链一旦形成了就很难去改变或者提升。
拿探探来说，用户一旦匹配上了其实建立起的就是一种陌生人关系链，你说可以升级成为熟人关系吗？我觉得很难。
你说可以升级成为密友关系吗？基本不可能。
你说可以升级成为炮友关系吗？其实一定是少数的（不是高富帅的话，请往后看）。
绝大部分的用户在探探里只能建立起一种陌生人关系链，而探探需要帮助用户去升级关系链来留住用户吗？答案一定是否定的，关系链一旦成功升级，那就回到了“加个微信吧！”，甚至可能造成用户流失。
所以探探要做的一定不是吃力不讨好地帮助用户升级关系链，而是增加用户的陌生人关系链，增加用户间的与之匹配的互动。
当然任何社交产品的关系链类型都可能不止一种，包括探探，但代表型关系链是唯一的，这既是产品定位造成的，也包含了用户对你产品的认知。所以重要的话，再说一遍，线上关系链是很难去升级的，产品也不要去试图帮助用户升级关系链，很容易适得其反。
内容、互动和关系链都聊了一遍，简单的理清三者的关系就是——用户因为内容而产生互动，通过互动来建立关系链，关系链决定了用户对于产品的粘性，从而促使用户再次对内容进行消费。
所以我说内容、互动、关系链就构成了一个社交产品底层的闭环逻辑。