设计师如何更好的跟需求方沟通

浅谈

在设计师的工作流程中，经常对接的人有3类，产品经理、业务方和技术人员，其中对产品形态有主要决策权的，是产品经理和业务方（对于技术推动的产品，业务方也会是技术人员），在此将他们统称为需求方。

设计师在接需求和推动设计方案的过程中，避免不了和需求方的沟通，一次好的沟通不仅能更有效的推动设计方案，还能提升需求方的信任感。
如何能更有效的和需求方进行沟通呢？除了提升业务理解能力、专业能力和表达能力外，本篇文章想从性格方面聊一聊，也就是判断自己对接的需求方属于哪种业务性格，寻找和TA最契合的点以及矛盾点，在契合点上发力并尽量规避矛盾点，根据不同的人、这个人不同的状态来改变沟通方式以达到更好的沟通效果。

需求方的业务性格

本文中描述的“业务性格”是指需求方在工作中衍生的性格属性，按照需求方和设计师对产品的共同关注点，拆分出2个纬度来对需求方的业务性格进行定义：
一个是“目标关注度”，另一个是“方法关注度”，根据这2个纬度可以将需求方的业务性格划分为4种类型，如下图：

类型一【授权型】：往往对产品目标较为关注，不太在意通过哪种方法达到目的，一般倾向提出要求，协调专业人员解决；
类型二【参与型】：往往对产品目标较为关注，同时关注解决方法，内心往往有自己的想法和解决方案；
类型三【被动型】：往往对产品目标把控不准，或对行业市场不太懂，又缺少解决问题的经验，信心不足，经常摇摆不定，难以做决策；
类型四【控制型】：往往对产品目标把控不准，但有一定经验，对细节较为关注，在大方向容易变动，容易将问题归为解决方案不对。

每种性格的特征

对于不同业务性格的需求方，关注的点往往不同，说话的方式和忌讳的事情也会不同，根据这些特征找准设计师跟TA的契合点和矛盾点，运用不同的方式进行沟通，会更容易推动自己的想法并达成一致。

1、【授权型】的需求方

一般会比较有大局观，擅长抓重点，心里一般会有衡量目标的指标（不一定是细化的指标），TA的关注点一般在于结果和指标的达成。
因此这类需求方和设计师的契合点在于——只要目标能达成，不太干扰设计方案；矛盾点在于——不太对所提出的意见（或解决方案）负责，如果目标没达成，设计师需承担风险；

2、【参与型】的需求方
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一般有一定的工作经验，同时对产品比较了解，会倾向亲自把控事情，不太信任不熟悉的人，但会给予一定的尝试空间，最终的关注点也在于目标的达成。
因此这类需求方和设计师的契合点在于——只要目标能达成，可以商量讨论解决方案；矛盾点在于——不完全信任设计师；

3、【被动型】的需求方
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一般缺少决策能力，或者工作能力不太强，害怕承担责任，不太愿意自己做决定，常常不太敢反驳有决策权的人的意见，但会比较容易听取别人意见。
因此这类需求方和设计师的契合点在于——能倾听并且愿意帮忙传达或拉人一起讨论；矛盾点在于——商量好的方案经常不算数，更改频繁；

4、【控制型】的需求方

一般有一定的工作经验，但对产品和市场的把控能力不足，对细节和问题比较关注，担心问题的产生，经常解决当前问题，缺少长远考虑，常常直接提出解决方案，不太信任他人的解决方案。
因此这类需求方和设计师的契合点在于——可以扩散思路，寻找多种解决方法；矛盾点在于——过于坚持自己的方案，不太愿意由设计师来把控，容易引发后续其他问题。

性格是动态变化的

虽然上方将业务性格分成4种类型，但并不代表一个人就固定归属于一类性格，由于其衍生于工作场景当中，因此经常会受到工作中各种因素影响，常见的影响因素有2个，一个是业务环境，另一个是个人成长。
在业务环境中，当产品越紧急时，需求方会越想快速得到解决方案，可能会减少对目标的关注度，因此可能会向类型四偏移，而当产品越重要时，需求方会越在意产品的目标，也会更担心解决方案的正确性，因此可能会向类型二偏移；
在个人成长中，当需求方经验越足时，越有可能直接想到解决方案，因此可能会向类型二或类型四偏移，当需求方工作能力越强时，越擅长把控产品目标，因此可能会向类型一或类型二偏移。

由上方可以了解到，同一个需求方在不同项目中（或同一个项目的不同需求），可能产生不同的业务性格，而且随着需求方的成长，其业务性格也会产生变化。
设计师在了解需求方业务性格变化的影响因素后，可以对其进行初步判断，找到其当前业务性格类型以及影响因素，根据对影响因素的判断，可以适当引导需求方业务性格的改变。

如需求方因项目紧急而处于类型四时，可以在对需求方表示理解的情况下，给出对时间的预估，同时说明目标的重要性，引导其思考和关注产品目标，将其向类型二引导，提升设计师的话语权。

针对性的沟通方法

在了解每种类型的业务性格后，每个人心里大致会有自己的应对策略，以下仅提供部分沟通方法的思路作参考，并不完全适用于所有人。
另外，很多时候影响沟通的可能是大环境，如公司或项目团队对设计的重视度，或设计在该产品中能带来的价值比例，以及设计师掌握的信息量，在和需求方信息严重不对等的情况下，也容易产生沟通障碍。
排除其他影响因素，可以从“工作”和“心理”2个方面提供一些思考和方法，总体来说就是强化契合点，规避矛盾点。具体如下：

1、针对【授权型】
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工作方面，在沟通时需要多和需求方聊产品背景和目标，多挖掘TA内心达到该目标的评判标准有哪些，抓住重要因素，设计的方案需要突出讲解关键点的设计，如何帮助达到目标，可不用花太多时间在细节的讲解上；
心理方面，强化自己的专业能力，对体验上的关键点多发表见解（可提前分析竞品，给明思考的理由），遇到体验问题时主动承担责任，建立信任感。

2、针对【参与型】
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工作方面，多挖掘需求方心中的目标和想法，倾听TA的解决方案，产生分歧时可输出2版方案进行对比评审，拉其他人参与决策，对其方案进行肯定，觉得不合理的地方给明理由或分析，同时对交代的任务及时反馈进度和结果；
心理方面，在接触的初期尽量获取良好的专业印象，不断强化和TA想法一致的地方，当方案得到好的结果及时进行肯定和夸奖，对关键点主动汇报进度或结果，争取取得信任感。

3、针对【被动型】
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工作方面，需保持及时的沟通，及时获取TA掌握的信息，在设计上可以掌握主导权，讲解设计方案时引导TA思考，将设计的关键点以及方案的优势和可能的问题点告之，确保有人询问TA时能帮你说明理由或帮忙传达给决策人，当出现需求变更时，询问清楚想要变更的原因，若觉得不合理，可给明驳回的理由或让TA拉决策人一起讨论；
心理方面，凡事需要说清楚原因，建立为TA考虑的形象，对变更给予一定的理解和包容度，主动承认责任，当出现问题时及时提供解决方案，建立信赖度。

4、针对【控制型】
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该类型往往比较难听取他人的建议，有可能是相信自己的能力，有可能是不信任他人，也有可能是因为时间不够。
工作方面，需要先搞懂业务和技术，听懂TA的解决方案，并且能在该解决方案上提出合理的意见，对于不懂的词汇和问题私下了解，在讲解设计方案时，尽量从多方向多维度去对比，说明方案的优劣，突破TA的现有思维；
心理方面，多运用一些TA常运用的词汇，先改变固有印象，尽量拉近关系，减少偏见，不懂的问题尽量多说回头了解。

其余的沟通方法

除了上述针对性的沟通方法外，也有一些通用的小技巧帮助设计师提升沟通效率，如以下2点：
尽量思考周全：对可能提出的各种问题有应对策略，对未考虑到的勇于承认并承诺立即补充完善；

增加包容度：理解产品都是在不断实验纠错中进步的，不需要每个细节都去争取达到最佳，在把控住核心目标的体验下，可以有所取舍。

总结

需求方除了业务性格外，还会有私人的性格，因此本篇的沟通方法不是完全通用性的，另外沟通的顺畅程度还受大环境、重视程度、信息度和项目成员氛围等的影响，不一定是人的问题，沟通时以双方舒适为主，重在建立信任度，拉通目标，共同解决问题，对于难以推动或分歧严重的可以找人帮忙协调。
除此之外，有时候产品成功的决定性因素不一定在于体验，所以有时妥协也可能是一种方法，它可能会让后期的沟通更顺畅。