从弹框到标点，关于对话框的场景化探讨

了解一下「对话框」在弹框中是什么定位；看多了「控件形式」，我们从「使用场景」角度去思考「对话框」；类比「标点」，通过语气判断「对话框」具体的场景应用本文从介绍弹框开始；主要整理了当前主流APP使用的各种「对话框」，根据使用场景对其归类，分成六大类，每一类场景用一种标点符号作为代号；最后总结了对应场景的对话框模板。

对话框是我们平时最常用、接触最频繁的控件之一。微信给朋友发送一篇文章，会有一个「发送确认」的对话框；支付宝在支付过程中，会有一个「确认付款」的对话框；iOS中的写新邮件视图也是一个对话框。

对话框作为一个丰富程度仅次于父级页面视图的容器，极大地方便了我们的体验，免去了我们离开当前页面去执行任务的麻烦。虽然说，对话框会打断我们正常的流程，原则上需要慎用，但是，我觉得只要不滥用、用对了场景，它就是合适的。

下面，我们就在茫茫应用大海中，试图找寻一下「对话框」的足迹。在此之前，我们需要先了解一下什么是对话框。
「对话框」作为「弹框」大家族中的一员，要理解对话框，首先需要了解整个家族和它们的成员。

一、「弹框」大家族

说明：这部分主要介绍定义、作用、类型、优缺点、主要区别、总原则。

1.1 理解「弹框」和「模态」

「弹框」是指在原「父级视图」层级之上弹出的，用于信息反馈、任务发布的一个插入式交互控件。

「模态」是一种状态，一种提供高度集中的操作环境的状态。

弹框分成「模态」和「非模态」两个小家族，模态家族的人比较强硬，而非模态家族的人相对温柔一点。两家的主要区别：是否强制用户对其进行回应。
模态弹框：弹出时父级视图的操作被中断，用户需要首先解决弹框中的任务或者取消返回，才能去做其他事情。

非模态弹框：弹出时不会中断其他页面的功能，通常在超时或用户进行任意点击操作之后自动消失。

两者的优缺点见下表：

弹框的存在，可以让用户立即有效聚焦于当前最紧急的信息；也可以让用户在不用离开当前页面的前提下，完成一些轻量的任务。如淘宝中选择商品详情的视图，就提供了模态化的体验，让用户能更专注于完成视图中的任务。

1.2 「弹框」的家族成员户

「弹框」家族共有7户人家，其中既有「模态」家族的，也有「非模态」家族的，它们分别是：

1. 对话框-Dialog：Android的定义。涉及重要或有风险的操作，一般在屏幕中间位置，需用户决策。
2. 警告框-Alert：iOS的定义。内容同「对话框」
3. 动作栏-Action bar：对话框加强版，多个功能按钮，展示形式多变。一般从底部出现，用于选择。
4. 浮层-Popup：界面某一区域浮出的半透明的临时视图，可展示多个选项，可出现在屏幕任何位置。如，微信的+浮层。用于选择，更具指向性。
5. Toast：Android的非模态弹框。告知用户操作结果或状态变更，是一个文本形式消息的胶囊提示框，可在屏幕任何位置出现，不可操作。
6. HUD：iOS的非模态弹框。提供轻量级反馈，一般居中，以文字+图标形式出现，不可操作。
7. Snackbar：Android的非模态弹框。针对操作的轻量反馈机制，位于手机屏幕底部，一般以文本和按钮（可选）的形式出现。

具体的对比，见下表：

整个家族成员的关系和定位见下图，每一种弹框的形式位置都不同，它们对用户的干扰也不同。

在熟悉了「弹框」大家族之后，我们来认识一下「对话框」这一户人家的情况。

二、「对话框」是个强硬户

「对话框」是在原「父级视图」层级之上弹出的，需要强制用户对其作出回应的交互控件。作为模态家族的成员户，对话框带有该家族的遗传密码：「天生脾气暴不好惹」。

“对话框”是其在Android平台的大名，在iOS区行走江湖时，它又叫“警告框”，我们统一称它为「对话框」。
一个标准的对话框有5大构成要素：

1. 容器；
2. 标题（可选）；
3. 文本；
4. 选项；
5. 遮罩。

如下图所示（图片来源：Material Design Guidelines）

「对话框」这一户共有6名主要家庭成员，他们分别是：

每一名家族成员性格不同，但是它们都有一个共同的使命：守护自己的家园。为了应对各种突发情况，它们也在原来的基础上，发展出了各种不同的能力。

2.1 警告类 对话框

老大：警告对话框，代号“感叹号”。

感情比较丰富。一般在发生错误、问题、安全等紧急重要或有无法挽回的风险时出现，强制打断用户流程。具有5项基本能力：

1. 信息冲突警告：信息内容有重复或冲突。比如，手机重复注册、时间不一致、重复领取优惠券、重复缴纳账单等冲突类型。
2. 安全风险警告：出现账户、生命、财产等安全问题，或者操作后将产生无法挽回结果，比如，账号被盗风险、资金被刷风险、受伤风险等。
3. 连接有误警告：客观因素造成的连接失败，包括网络、服务器有问题。
4. 操作错误警告：「用户方」主观造成的操作错误，包括数值空缺直接提交、操作频繁，权限不足等。
5. 业务问题警告：「产品方」造成的业务问题，比如，产品下架，产品停止运营的紧急通知等。

以上能力，按照「信息-风险-连接-操作-业务」组织，是根据人的认知过程「理解」-「兴趣」-「行动」的逻辑顺序。

具体应用场景如下：

2.2 确认类 对话框

老二：确认对话框，代号“问号”。

细心思虑周全。考虑到存在人为错误或误操作，而给予用户第二次决策机会，提供反悔的余地。具有5项基本能力：

1. 核对信息正确：保证信息的正确性。如核对金额、家庭地址。
2. 确认身份授权：保证信息的合法性。如进行指纹验证，三方授权。
3. 确认规则后续：保证用户的知情权。如进入直播后只能观看不能评论，是否继续；即将前往第三方；后续无法修改，不可取消，是否往下。PS：跟「功能告知」的区别：这个是动态的、流程的，并且有进一步操作。如，规则满30元才能使用，是否继续往下。
4. 确认选择条目：保证用户的选择权。如选择男女性别，支付方式等。
5. 确认允许操作：防止用户的误操作。如允许蓝牙共享照片，确认购买，确认删除，确认离开页面等。

以上按照「从信息到操作」的方式组织，信息既有正确性，也有合法性；有单条信息的确认，也有多条信息的选择。

具体应用场景如下：

2.3 告知类 对话框

老三：告知对话框，也叫「提示对话框」，代号“句号”。

文静知识渊博。会帮助用户理解新功能，发现有趣的点，掌握任务进度、产品状态、操作结果，甚至监控协议政策调整。具有7项基本能力：

1. 新手帮助告知：对于首次使用的用户，基本功能的说明。
2. 新版功能告知：对于新版发布的功能进行告知，如个别功能的调整，如何使用等。
3. 辅助功能告知：隐藏的、不易发现、趣味性的、不是很重要功能适时告知，增加趣味性。
4. 结果预测告知：对即将发生的结果提前告知，一般只是告知，没有进一步的行动指引。跟「1-B安全风险警告」相比，程度要轻，影响要小。跟「2-C确认规则后续」相比，“告知”程度轻，以陈述语气提示不影响主流程的信息；而“确认”程度重，强调对结果及主流程的影响，以提问语气询问是否继续。
5. 进度状态告知：与「具体业务」相关，表示当前业务的进度、产品状态的变化，如外卖订单的状态，电商拼单状态、设备账户状态、打车业务变化状态。
6. 操作完成告知：与「具体业务」相关，表示操作完成后的成功或失败告知，分成两小类：（1）只注明事项，没有引导行为；（2）带有引导操作行为的。
7. 业务调整告知：协议政策的更新、个别业务的调整、第三方的免责声明

按照「基础功能」—「具体业务」—「政策法规」的逻辑组织顺序。

具体应用场景如下：

2.4 引导类 对话框

老四：引导对话框，代号“逗号”。

好动漂亮口才好。主要针对于分支流程，因为用户的需要、后台的需要、运营的需要，而希望用户去完成的一系列任务。具有4项基本能力：

1. 新手操作引导：基于用户的认知能力的不同，对于新功能、新用户的操作引导。区别于前文的「3-A_新手帮助告知」，这个有具体的操作选项引导，而告知只是提醒，没有行为引导。
2. 功能流程引导：基于后台的业务需要，对于一些分支功能的引导，包括绑定手机号、身份证上传、权限使用、信息更新、版本更新、产品评价等。
3. 贴心智能引导：给予用户更好的体验，提供主要功能以外的贴心帮助，比如，自动展示粘贴的文本，自动记忆之前的浏览位置。
4. 运营手段引导：基于运营活动的需要，提供附加的增值功能引导，比如，引导开通指纹，引导续费，引导兑换、引导评价、引导阅读等。

具体应用场景如下：

2.5 输入类 对话框

老五：输入对话框，代号“冒号”。

爱好写字记录。对于一些沉浸式或者简易型的任务视图，需要做一些简单的信息录入，假如跳页又过于繁琐，这时可采用输入对话框。一般使用较少，因为手机空间本来就有限，对话框空间更小，不方便输入。它具有2项基本能力：

1. 安全验证输入：用户身份验证，比如，手机号、验证码、支付密码等。
2. 文本备注输入：文字的录入。比如评论，付款备注等。

具体应用场景如下：

2.6 全屏类 对话框

老六：全屏对话框，代号“省略号”。

爱做梦少年。一些需要沉浸感和强表现力的简易任务可使用，从而不需要在页面间切换，方便快捷，但应用得比较少。具体应用场景如下：

终于介绍完了「对话框」一家的6位主要成员，那它们成员之间的关系怎么样呢？

三、「对话框」成员关系

对于6位「对话框」按照轻重缓急的排序是：

警告类 > 确认类 > 告知类 > 引导类 > 输入类 > 全屏类

根据它们的代号也可以判断「对话框」的归属：感情强烈的属于警告框；询问语气的属于确认框；不带情感色彩的陈述语气的表示高职类；话说了一半，有进一步行动的就是引导框；需要调用键盘的就是输入框；而全屏在父级视图上堆叠的，就剩下全屏框了。

具体的关键识别特征：

• 警告类：感叹。程度最重，有无法挽回的风险。
• 确认类：疑问。主干任务。
• 告知类：陈述。静态的。提示为主，无引导操作。
• 引导类：继续。分支任务。动态的。引导操作为主，适当提示。

每一类对话框拥有的场景能力，见下图：

四、「场景归类」的实际意义

主流平台设计指南告诉我们，模态弹框会打断用户当前操作流程，所以「使用弹框要克制」。总原则是：能在界面展示就不用弹框，能用非模态弹框的就不要用模态弹框。

具体的使用原则有：

• 弹框使用尽量克制；
• 文字需要精简，使用行为召唤动词。
• 注意区分复杂任务和轻量任务，选择对应的弹框类型。
• 反馈要及时。
• 可使用引导帮助选择。

也许，根据以上「弹框」的设计原则，我们就能把「对话框」设计得符合平台规范和设计开发需求。过程中，我们还会根据「控件样式」来定义「对话框」的规范，比如：

• 是否有标题？
• 是否需要换行？
• 是否多于两个选项？
• 是否有图标？
• 是否有输入框？

比如，以下分别是微信小程序和Ant Design中定义的对话框规范。

这样的定义既保证了控件设计的一致性，也避免了我们重复设计，有利于开发对同一种类型对话框的的多次调用。

而这里，我们从另一个视角——「使用场景」将对话框再次定义。

在设计过程中，我们都是在了解了用户心理，明确产品意图和使用场景的基础上，展开我们的工作。「对话框」是我们用户体验地图的服务触点之一，它们串联起了用户的场景故事；这些故事使我们的设计有源可考。根据「使用场景」定义，也更利于我们的设计发散思考，更符合我们“以人为本”的设计思维，保证产品的易用性和可理解性。
以下是对应场景的对话框的样式：

也许，当我们下一次碰到「对话框」的问题时，我们可以这样思考：

1. 这里需不需要使用「对话框」，有没有其他方式？
2. 这里的使用场景是什么？看语气的强烈：是感叹、疑问、陈述还是鼓励或输入。
3. 具体又是场景中的哪一种情况？比如，疑问语气：是让你核对，还是让你选择，抑或是让你决策。
4. 选择使用对应的对话框，并放在「用户体验地图」大环境下去验证。

参考文献：

1. 题图：Illustration for Dialog axiata srilanka by Deilon Waijayantha @Dribbble
2. 认识移动端弹框——三水采田
3. 如何设计优秀的弹框？这里有一份全面总结！——王M争

4. 四种App弹窗设计：Toast、Dialog、Actionbar 和 Snackbar——@Ricky

   
   本文由 @Aseem 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
   题图来自Unsplash，基于CC0协议