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关于无障碍/适老化设计,你想知道的都在这里

原创 环铁艺术家 58UXD 2021-10-11 14:29

前言

无障碍和适老化，有何区别和共性？无障碍设计规范的适用范围和用法？如何做出符合产品特性和目标人群的无障碍改造？如何推动落地？……

以上是做无障碍改造项目之前困扰我的一些问题，如果你刚接触这个领域，相信这也是你迫切想了解的。下面我将以理论研究结合实操案例的方式，带你快速消化和掌握无障碍/适老化的研究与设计。

读完这篇文章大概需要花20-30分钟，干货满满，建议收藏后慢慢看。

01

Q**&A: 关于无障碍/适老化**

Q1：信息无障碍和适老化的概念？有什么联系？

A1：工业和信息化部分别在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中指出：信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。在《关于推进信息无障碍的指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群归为信息无障碍重点受益群体。由此可见，适老化是信息无障碍的一部分。

图 中国老年人口数量变化及趋势预测

如图，我国目前老龄化进程世界第一，老年人口数量庞大。与此同时，根据2020年12月第47次《中国互联网发展状况统计报告》，我国60以上的老年人占手机国民规模的11.2%，约1亿左右。因此适老化改造我国信息无障碍进程的重中之重。

Q2：障碍如何分类？

A2：障碍根据感官主要分为：视觉障碍、肢体障碍、听觉障碍（有时包含言语障碍）、认知障碍。每种障碍又可以分为：永久性障碍、情境性障碍、临时性障碍（以视觉障碍为例，三种障碍可以为：永久性失明/视弱、强光下视物障碍、临时性眼疾期）。同时，每种情况都会因个体的身体情况和外部环境不同而呈现程度上的差异性。

图 障碍分类

Q3：老年人障碍的主要体现是？

A3：老年人障碍可以根据以下原因分类两类：1.因视力退化、听力衰退、肢体退化、记忆力、理解能力降低造成的视觉障碍、听觉障碍、肢体障碍和认知障碍；2.因与社会脱节，互联网接触晚、接触程度低造成的认知障碍。

Q4：适老化和无障碍改造，解决方案有何异同？

A4：理论上来讲，老年人也属于障碍人群，因此信息无障碍的解决方案可以解决适老化中的一部分问题。

但在实际执行过程中，如果直接照搬所谓的无障碍规范和公式，很容易产生解决不彻底或过犹不及的问题。因为不同群体有着不同的障碍原因、类型、程度，这就要求我们的改造要以障碍差异性研究为基础，只有充分了解目标用户的障碍，对症下药，改造才真正有意义。

02

哪些产品需要做无障碍设计

适老化及无障碍改造专项正在全国如火如荼地展开，那有哪些产品是需要改造的？总结起来，主要分为以下三类：

· **障碍群体（含中老年群体）专用产品**

此类产品的目标受众就是障碍人群，对标障碍人群的需求和爱好。以中老年群体为例，常见的有针对于其日常生活需求的养生类、健康类、生活工具类产品，以及针对于其精神需求的老年大学、老年社交、老年娱乐等。

· **普适性产品**

这类产品是市面上占比最多的，多数没有特定的目标人群。如我们常用的社交软件、手机支付、网上银行、网上购物、内容消费类产品等。

其中老年群体具有高增速、高用户基数、低触网率的数字应用基本特征，因此适老化改造是这类产品挖掘银发经济，实现用户规模增长的重要途径。

· **适特殊群体的产品**

有一类障碍群体是最容易被忽略的，但也是障碍范围最为普遍的。前面提到不只是残障人士才有手机使用障碍，障碍分很多种，我们任何人都会因为自身和环境因素产生不同程度的障碍。而如果一个群体不得不在有障碍的情况下使用一个产品，那么这个产品毋庸置疑地需要进行无障碍改造。接下来要讲的案例——家政人员线上工具-58阿姨APP就是这类产品非常典型的一个。

03

背景介绍

· **项目背景**

为了实现家政服务的标准化，58去年上线了家政人员的线上接派单工具——58阿姨APP，初版充分考虑了家政人员对应新应用的适应能力，在结构和内容上都做了精简，以最大限度地降低其学习成本。

图 改版前58阿姨app界面

然而上线后收集到的用户反馈却出乎我们的意料。有的商家说：“都是我们帮他们(阿姨)注册、认证这些， 他们弄不明白的， (功能入口)都找不到……” 一些阿姨说：有了这个APP， 好多东西都要学， 以前在微信群接单挺好的。”

图 可用性研究中暴露出障碍类问题

很显然，用我们熟知的可用性原则设计出来的产品，对于阿姨这个群体而言，存在着极大障碍。为了更好地了解其障碍的根源，我们需要进行系统性的障碍研究，以实现拔本塞源，全面清除障碍。

· **政策背景**

去年12月，工业和信息化部关于印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知。工信部自今年1月起，在全国范围内组互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

如果能通过这次改造尝试，积累有益经验，就更有能力响应国家号召，尽到企业的社会责任：帮助更大数量、更多类型的存在互联网使用障碍的用户融入信息化进程，助力实现科技平权。

04

实操案例:基于障碍研究的系统化改造

· **寻找原因:人群分析**

无障碍改造的最大难点，是如何确定障碍类型和障碍程度。网上大部分的无障碍/适老化设计方法/规范，都是把目标用户直接定义为「残障人士」或「老年人」，但是残障也有等级划分，衰老也具有个体差异。因此直接复用所谓设计规范，是不够严谨的。

我们此次改造，在前期花费了大量精力进行障碍研究的设计，目的是精准化定位目标用户的障碍原因、障碍类型和障碍程度。

通过线上定量问卷（1068份）,我们收集到了用户年龄、性别、健康状况、学历、地域、工龄、手机使用情况这些可能造成用户手机使用障碍的因素信息。经过数据对比和分析，排除无关因素（年龄、自身障碍、地域等），聚焦于关键影响因素：受文化水平所限，移动互联网接触晚、接触程度低是造成其障碍的主要原因。

图 人群数据分析

· **制定研究方法:定性测试+定量问卷**

研究采取了定性测试和定量问卷相结合的方式，以确保障碍的确定性与共性。根据58阿姨APP的表现属性并对应障碍分类，我们将障碍拆分为视觉、操作和认知三个维度，以便细化和聚焦于产品本身对目标用户造成的不同障碍。如果你的产品含有音频，如内容、音效等，还需要进行听觉的障碍研究。

图 障碍研究方法

· **基于障碍研究的无障碍设计**

视觉障碍研究

• 定性研究:卡片测试法

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