✨关于KANO模型的理解

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
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基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’ 翻译成“质量”或“品质”。

前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

上图是原始模型，现在我谈下我的理解方式，三条曲线从“功能”的角度去理解。

最下面一条曲线叫「 基本型需求功能 」，没有的时候，用户对产品无法接受，有了，也不会夸奖你，用户会觉得这是理所应当的。所以，必须做，也叫“must have”，不管成本有多高都得做。

最上面的曲线叫「 魅力型需求功能 」，没有的时候，用户也想不到，有了以后，用户会赞不绝口，wow，惊喜。比如手机的指纹识别（人脸识别在疫情下很鸡肋，不太便捷所以不提这个），解决了安全（更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等）和方便这一对矛盾的需求。

亮点功能的特性，使得我们在选择“做哪个”的时候有一个诀窍——挑选成本低的亮点功能去实现，比如苹果电脑的呼吸灯？不要费太大的功夫去做一个亮点——除非是在大公司的里的“研究中心、创新中心”。你认为的亮点到底能不能点亮用户，是要运气的，相比下面一种功能，它更像早期投资。

中间的叫 「 期望功能 」 ，曲线比较平，也叫“nice to have”，这里体现出用户调研的局限性，如果我们简单的去问用户，只能获得“期望功能”，为什么，因为基础用户觉得你肯定有，不会提，而亮点根本想不到。

那要让我们的产品更加丰满，怎么办？基础功能，我们说，要靠PM的领域知识来弥补，你是做手机的，就必须知道手机要能打电话；而亮点，就需要靠对用户需求、场景、人性的理解了，也就是我们经常所谓的“创造需求”，其实，你只是探究到了用户深层的需求，然后创造了一个解决方案。

基础功能只能消除不满，不能带来满意，亮点的重要性在于，有了，才有口碑传播的概念，没有亮点的产品，只会有人用，没有口碑。

一个功能的类别，随着时间会变，一般从亮点到期望到基本，人们的需求只会越来越多。