✨如何让我们的设计更有温度？

我们每个设计师在做一些用户体验优化的时候可能都想从用户那里听到类似这样的反馈：

• 哇，这个设计也太贴心了吧！赞！
• 这个地方给人感觉好有温度的那种感觉，我麻了
• 这个也太会了，不行不行，受不了了

…

但其实我们很多人的理解都是体验是门玄学，感性产物。

其实个人理解是，体验设计是一门带有艺术属性的科学学科，很大程度上，一个产品的体验好不好会成为挽留用户的一个很细的点，因为如果像我们前期很急着出功能是顾及不到体验的，也会很大程度增加用户的不信任感，因为用户会觉得这个东西它不精致就感觉没有安全感

艺术是感性的、主观的，会激发不同的人对同一件艺术品产生带有强烈个人属性的情感。在产品设计中，表现为产品能否调动人的情绪、能否使人产生愉悦、产生共鸣等。而科学是理性的、客观的。在产品设计中，表现为产品数据的真实反馈。

那我们今天就来聊聊关于设计的另一个切入点，也就是兼具艺术性和感性的设计——情感化设计。

什么是情感化设计？
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情感这个词，我们都理解，是一种生理反应，是由需求和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时，会产生愉悦、喜爱的情绪，反之，在得不到满足时，则会产生苦恼、厌恶的情绪

情感化设计就是一种以激发用户某种积极的情绪为出发点的设计方法。注意，强调一下，一定是积极的情绪。只有激发用户的积极情绪，才能提升用户对产品的好感，增加用户对产品的粘性。

比如常见的提升品牌形象记忆感的下拉刷新动效方面的设计

得物

网易云

飞猪

这是一种很常见的提升产品DNA辨识度的一个细节优化，通常都是在产品成型之后进行的整体品牌化提升的一个方式，刷新的动效这种属于非常高频的一个交互，所以，借用此方式进行情感化设计让用户更高频的识别到我们的产品，形成信任感

再比如常见的通过一些品牌元素相关的卡通小动画方面的引用

bilibili

腾讯动漫

豆果

我们经常会见到一些品牌会将与自身品牌相关的小元素引用入刷新或者加载动效上，以提升用户对于一个品牌的形象化印象，加强品牌建设

来自于网络

比如我们在App引导页我们可以利用一些形象来提升用户对于App的好感，即使是第一次进入也会让用户更加愉悦的使用下去

缺省页

再比如我们经常使用的设计方式，缺省页给予正向反馈，舒缓用户焦虑心理，一般情况下我们看到页面没信息的时候都会失落的离开，或者无感，引用情感化元素后就很大大的降低用户的失落感，使用户自己觉得受到了重视

所以，情感化设计的设计方法，可以帮助我们的产品具有自己的人格，而且鲜明的人格特点会给用户留下更深刻的印象，无论是暖心、卖萌，还是耍贱，都是「不一样 的烟火」

怎么去做情感化设计？

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既然情感化设计可以让产品更有温度，那么，我们该怎样利用情感化设计这个方法呢？

有哪些需要注意的点呢？接下来我们可以从四个方面来切入一下

先基本、再升华

我们先来看一个关于智能客服的例子

现在智能客服基本上是一个app的标配了，因为智能机器人可以满足我们的一些基本的需求，降低企业人工的消耗成本。对用户来说，一些问题是可以随时被解决的，被响应的，也会让用户觉得贴心，可以说是一种很好的体验

不过有些情况是很尴尬的，因为有些时候可能你的这个问题智能客服解决不了，因为毕竟人遇到的问题是多样的，可能有的时候测试的时候都没出现过这种情况「当然也有可能是幸存者偏差，我们自己觉得这个用户应该会理解，所以就容易导致用户有时候反复操作不通顺，然后这个问题立马得不到解决。直接文明三字经」

然后这个时候系统解决不了可能就会推荐你使用人工，然后人工的时候你就又需要去阐述你的这个问题，这就造成了很差的一个体验，整体下来你已经带着情绪来寻求答案了，那这样的体验肯定就很不友好，更尴尬的时候就是你突然遇到一个事情，而客服这个功能大概率会设定你退出当前页面后会重新加载，所以就会导致体验方面很差劲

在上边这个例子中，可以说智能客服是一个非常魅力型的一个需求，但是如果他的基础功能不完善，无法觉得更多的需求反而会成为很糟糕的体验，简单点说就是任务反馈达不到用户心理预期，就互易导致引起用户反感。所以，基于产品的功能性、可靠性、实用性可以满足用户需求的基础之上，我们再去响应用户的情感诉求，才能更好地赢得用户好感

就好比我在说我饿了，而你却在说为什么会饿，这就有点本末倒置的味道了

调情绪、引共鸣

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我们联想一个场景，就是说我现在因为需求很急，加班到很晚了，然后打开了钉钉，钉钉这个时候提醒我，夜深了，加班这么晚，今天辛苦了，这个时候就算是你很疲惫，情绪也很低落，但是这个恰当的时机就会让你觉得突然得到了告慰

如上所说的两个例子，只是产品的一个小小改动，添加了一些情感化的表达。但对用户而言，感受到的却远超文字所想表达的意思，就像一个老朋友一样，关心着我，也就可以感受到为微文案的重要性

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抓时机、促活跃

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情感化设计还有一个常用技法，就是抓住运营的时间点。有时候结合大的时间场景，会更容易引起用户的关注，跟用户有情绪共鸣。就像我们在过年的时候，会穿红色新衣一样，对于产品来说，仪式感也是必须的
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比如我们常见的生日短信祝福，以及节假日的海报等等，但这些祝福无非就是抓住了你「关键的日子」。通过这个日期的特别，来让你感受到温暖、感受到情感上的牵动

还有比如就是我们一想到公司就是冷冰冰的么的人情味的，但是很多公司系统每逢你的入职周年日，都会给你推送入职周年快乐的祝福，感谢你为公司的辛勤付出**

即使我们平时对公司有很多的吐槽，但是当你看到这份祝福的时候，你脑海里也会浮现出入职以来的很多片段吧，那些数不尽的付出得到了公司的认同与关心，心头一下子柔软了**

无论是生日祝福，还是入职周年推送，都是抓住一个关键的时间节点或事件节点，而且是与「你」密切相关、是你专属的，在一定程度上会更好地放大情感化设计的影响和价值**

建IP、塑人格

这个我们经常会遇到，通过情感化的手段，为产品塑造一个IP形象。这个技巧很容易就让产品出体验设计的效果，但是也是有难度的一个技巧。

比如我们提起IT就会想起格子衫、话少等，但是大家都是年轻人啊，活力都是待开发

图片来源于网络

所以我们就可以采用团队倾向的一个方向来定DNA，比如大家都是撸猫群体，那就来个招财猫，来提升一下团队活力，大家一旦看到这个IP就会觉得这个团队很有活力，俗话说「微笑总能降低沟通门槛」

给人们塑造一个印象通常第一感觉就会塑造沟通的情绪是怎样的

IP形象的设计可以加强用户对某个事物的识别，让用户对该事物有更直观和感性的认知，让产品的人格在这个IP形象上显性表达。现在，只要公司内部的同事看到「招财猫」就知道好家伙IT团队又出新产品了，他们团队活力好足呀

团队就像团队管理者的产品，当我们将团队当作产品来设计、来运营，设计出「招财猫」这个IP形象后，更直白地表达了我们将是一个有能量、年轻的、活泼的组织

关于情感化设计的四个关键点，我们讲完了。其实，不管是调动用户的情绪，还是抓运营的时机，建立产品的IP和形象，本质上都是为了让用户有更好的体验。

如果我们只是一味地追求花里胡哨的形式，不考虑实际效果的话，那么我们的体验设计就会距离好的体验越来越远，真正有温度的设计一定是自然而然，就传递了关心和理解的。

想让我们的设计更有温度，不让先让自己变成更有温度的人。

心安总结

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一般来说，有温度的设计能够调动人的情绪、使人产生愉悦、产生共鸣等，二者体验等背后就是情感化设计的功劳。

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什么是情感化设计？情感化设计就是一种以激发用户某种积极的情绪为出发点的设计方法。只有激发用户的积极情绪，才能提升用户对产品的好感，增加用户对产品的粘性。

那么，我们怎么做情感化的设计呢？主要有四点，我们可以学习或注意：

• 先基本、再升华。做好产品的可用性，基础功能是情感化设计的基础；
• 调情绪、引共鸣。情感化设计的切入点要符合用户场景，才能更自然地与用户情绪共鸣；
• 抓时机、促活跃：抓好时间节点或事件节点，会更好地放大情感化设计的影响和价值；
• 建IP、塑人格：IP的塑造能让产品的人格更加线性化；

其实，有温度的情感化设计的决定因素不在于设计方式，在于背后的人。