11-设计思维 - 如何快速增加17%的业绩？收下这份微文案设计基础指南 - 《设计劝退所》

当我们想要设计一个用户体验良好的页面时，文案是我们不容忽视的重要元素。它是连接用户和产品之间的重要桥梁，可以帮助用户理解产品，和产品沟通、交互，并指导他们做出重要抉择，完成任务。

而微文案可能是设计当中最不起眼的文本元素，但是它们对于用户和产品而言有着巨大的影响。

微文案（Microcopy），是指在用户界面中，引导并帮助用户与界面发生交互行为的单词或短语。

除了产品属性相关的内容（如标题等），其他在页面中出现的文案都可以属于微文案设计的一部分（如提示文案，按钮文案，弹窗文案等），大多数的微文案都将直接影响用户的行为：

优秀的微文案，能够帮助用户更好理解产品服务，与用户产生共鸣。

当我们说到人与人之间的交流时，语言是重要的媒介，而用户与产品之间同样如此。

斯坦福大学的克利福德教授在人机交互研究中发现：人们习惯于用人类社会的社交准则来和计算机进行交互。这是因为当人或者物使用语言和我们沟通时，我们的大脑会立即以人类的身份给予回应。

所以，语言是使产品更加人性化的主要因素。产品的文案则充当了语言的角色，它可以使用户参与其中，影响他们的情绪，并把这种人机的功能性关系转化成人类的个人情感体验。而这种用户的情感体验才能够真正的彰显品牌个性，从而与其他产品区分开来。

微文案设计的另一个优势在于提高了产品的可用性：它可以帮助用户预防问题的发生，并鼓励和指导他们进行操作，减少体验上的阻力。

在 2017 年的谷歌 I/O 会议上，谷歌的资深界面文案设计师 Maggie Stanphill 解释了界面文案设计在团队中的商业价值。

在他们将「预订房间」改成「检查是否有空房」之后，预订率增加了 17%。

省略无用词汇，不重复用户已知事实；在绝大多数交互场景下，都无需界面描述出全部的细节。尽量提供简短、易于快速获取的内容。

使用简单、直接、易于理解的词汇，让内容和指示更容易被用户接受和理解。

简洁、暧昧模糊的说法，生僻和过于「文雅」的用词，会增加用户的认知负荷，所以应当尽量避免使用这类用户无法识别的词汇。

描述同一个事物的词汇要保持统一

上下文的语法、语种、语序要保持统一

操作的名称和目标页面标题的名称保持一致

当我们希望用户进行一个操作时，要专注于用户能得到什么，以及用户的感受。在操作前引导告知用户操作的目的或重要性，能促进用户更愿意去执行。

报错是设计中常见的功能，它同样是用户体验中不可小视的组成部分。报错会让用户情绪感到非常低落，所以好的报错微文案对于用户来说至关重要。

当用户填写的内容出错的时候，你的报错信息应该符合用户的认知，用易于理解的方式表述出来。

直接使用「你」、「我」来和用户对话，与用户建立亲密感。避免使用「您」，让用户感觉太过疏远。

多给用户支持与鼓励，不要命令和强迫用户。

如果你想留住你的用户，当出错的时候就不要责怪用户。专注于解决问题，而不是指责。

关注“我能得到什么”而不是“我如何能得到”，比如“下载”或“搜索”之类的通用词并不能让用户做出决定。

结合场景，将会有更明确的行为指导。

任何提示或弹窗都是与用户之间的沟通交流，在任务完成后，赞扬一下用户将给予用户继续下去的信心。

为了帮助用户更加高效地扫视文本内容，可以省略不必要的断句点。

以下元素单独出现时可以省略标点：

以下元素单独出现时需要加上标点：

微文案虽然细节，但是在关键环节对体验可以产生很大的影响。日常中我们应多对细节推敲、斟酌、打磨，让产品和用户真正的实现“对话”。