我们在研究用科技产品有障碍的用户的时候，一般会把这些障碍分成以下 5 类。

• 视觉障碍：比如眼盲、白内障、色盲，或者正在开车没法看手机。
• 听觉障碍：比如耳聋、听力障碍，或者正在嘈杂的餐馆里听不清对方说话。
• 言语障碍：比如失语症、听觉障碍导致的无法使用口语沟通，或者不会说当地方言无法沟通。
• 肢体障碍：比如手抖、高位截瘫、截肢，或者做饭的时候手湿得没法用手机。
• 认知障碍：比如阅读障碍、自闭症、阿兹海默症、某些脑瘫症状，或者很累的时候无法集中注意力。

这些障碍有可能是单一出现的（比如大部分盲人用户首要的障碍就只有视觉障碍），但也有可能是多个同时出现。

老年人就是比较典型的【多重障碍用户】 。大多数老年人，虽然每一种障碍程度都不深，但是每一种多少都有一些，毕竟每个人的身体机能都会随着年龄增长而下降。

老年人的障碍：认知、视觉、肢体、听觉、言语障碍

对大多数老年人来讲，使用科技产品的最大障碍就是【认知障碍】 ：面对陌生又复杂的界面很不知所措、记忆力下降导致记不住，还总是被年轻人数落 “你们怎么脑子这么不好使、都跟不上时代了”，导致信心不足、对科技产品和新事物持有消极态度。

其实不是老年人跟不上时代，而是时代的主宰者抛弃了老年人。

开发科技产品的都是年轻、身强力壮、玩得转最新最酷炫科技的极客。我们大多从来没有停下来想过 “我觉得好用的东西是不是对别人来讲不好用”，因为我们看到的世界里只有和自己想法差不多的年轻人才是 “正常人”、“多数人”，其他连个微信都学不会的人是 “不正常、不重要” 的。

对年轻人来说习以为常、想都不用想的设计模式（design pattern），在不熟悉科技产品的老年人眼中都是不可理喻的。比如，凭什么三道杠是菜单的意思？凭什么一排看都看不清的小点点是可以左右滑动翻页的意思？如果你抛弃掉所有这些对科技产品的既存概念、用全新的眼光审视一下自己的手机，你会发现 “卧槽这什么玩意，怎么这么难用？”

除了认知障碍之外，老年人也都会有不同程度的眼花（视觉障碍）、耳背（听觉障碍）、手抖或行动不便（肢体障碍）、口齿不清（言语障碍），也有很多老年人有普通话不流利（听觉障碍 + 言语障碍）的情况。

直到年轻的极客们自己变老、感受到老年人的痛点为止，可能都无法理解这些多重障碍带来的不便吧。

可悲的是，等这些极客们自己老了之后，又会有新的主宰科技的年轻人来认为老年人的需求是不重要的。

所以，怎么能够帮助老年人更方便地使用科技产品？

首先必不可少的是作为时代主宰者的年轻人们、对老年人需求的理解和重视。

这么说吧，如果大家以后不想度过悲惨的老年生活，就从现在开始为老年人发声、重视老年用户的需求吧，不要等自己成为了老年人再追悔莫及。

如果你是个想帮助自己长辈的普通人，请你对待长辈更有耐心，要去理解 “我们用得飞快的界面对他们来讲是很陌生可怕、需要花长时间学习的” 这件事。请你千万不要打击长辈们的自信心，不要让他们陷入自我怀疑的消极漩涡。

也请花一点时间去了解他们觉得最困难的地方是什么、尽量帮他们解决，比如把操作步骤打印出来，或者帮他们打开手机里的辅助功能（参考：手机或电脑上有哪些为残障人士出发的功能，后来被所有人便捷使用？）。

另外，如果遇到很困难的操作，请你通过应用商店评价或者是 app 内反馈的形式把它们描述给开发者，让开发者意识到老年用户的需求和不便，督促他们做出改进。

如果你是互联网从业人士，请你参考下面的具体建议、改进自己的产品。这些大多基于现有的无障碍规范（比如WCAG，Google Material Design，Apple Human Interface Guideline）。

针对认知障碍：

• 提供简洁的界面，避免密密麻麻的内容、过多的颜色和动画效果，乱弹的弹窗和故意引诱用户点击的误导内容。
• 避免长篇文字，尽量简短、采用小段 / 列表形式，尽可能配有图标或图片。
• 在必要的时候提供简单的语音交互或人工服务，不完全依赖用户操作图形界面。
• 避免使用不易识别的图标，比如下图知乎编辑器里面这两排图标，谁能不假思索地告诉我分别都是什么意思？

针对视觉障碍：

• 不要用很小的字（中文推荐保持在 15 号或以上、英文推荐 14 号或以上），并且提供更大字号的设定，同时支持操作系统的大号字体（比如 iOS 的Dynamic Type）。
• 不要用颜色很淡的字和图标，保证重要内容的色彩对比度在 4.5:1 以上，并且能够额外提供高对比模式是最好的。
• 支持盲人使用的屏幕阅读器（iOS 的是 VoiceOver，安卓的是 TalkBack，Windows 的是 Narrator）。
• 配合操作系统提供黑暗模式，因为很多有视觉障碍的人看黑色屏幕会更舒适。

针对肢体障碍：

• 不要用超小号的按钮。遵循平台规范，iOS 保证在 44x44pt 以上，安卓在 48x48dp 以上，web 端在 44x44px 以上，最好还能为肢体障碍者提供大按钮模式。
• 不要把一堆小按钮放得特别近，比如上面截图里知乎那一排密密麻麻的小按钮就让我也容易误触。
• 避免使用复杂的手势操作（参考：如何设计友善易用的手势操作？）。

针对听觉和言语障碍：

• 给所有音频和视频内容提供字幕。
• 不要有仅限口头交流才能做到的事，比如只提供电话客服或有些功能只能通过语音指令做到。要提供可以打字或点击的替代操作方法。

对老年用户最主要的规范大概就是这样，更多细节和详细范例请参考我之前的这两篇文章：做到这 4 点，今天就能改善产品的无障碍设计 | 以人为本，人人受益：包容性设计实践指南 - 考量

你也会发现，很多建议不只是对老年人有帮助，也能帮助到所有人。比如大家都喜欢简洁干净的界面、可读性更高的文字、方便的字幕等等。

我随便就能举出来几个大家都会遇到的、和老年人的需求相差无几的【多重障碍情况】 ，比如一边吃饭一边刷手机。

边吃饭边看视频：肢体、听觉、视觉、言语障碍

• 肢体障碍：惯用手正用于吃饭，只能用非惯用手单手操作手机，容易误触、够不到一些按钮。
• 听觉障碍：吃饭声音太大，听不清视频，或者在餐馆吃饭无法外放。
• 视觉障碍：一边夹菜一边看手机，容易看漏东西；另外手机拿得比平时更远，字太小看不清。
• 言语障碍：正在吃饭，没法说话。