最近，我们发布了第四版儿童用户体验设计报告和第三版青少年用户体验设计报告，分别涵盖了网站和应用程序对 3-12 岁和 13-17 岁未成年人的可用性。

与对成年参与者的研究相比，对年轻用户进行用户研究需要额外的考虑。例如，从法律的角度来看，儿童和青少年不能自己允许参与研究，因此我们必须与他们的父母或法定监护人合作才能获得正式许可。此外，儿童和青少年比成年人更容易分心，他们的阅读水平往往较低，研究能力较差。考虑到这些问题，我们与未成年人分享了一些招聘、学习准备和便利的技巧。

招聘

有效的参与者招募对于成功的可用性流程始终是必不可少的。但是在与年轻人合作时，我们需要特别注意我们招募的参与者的数量和类型，以及他们获得的报酬。例如，7 岁和 17 岁之间的差异比 37 岁和 47 岁之间的差异要明显得多。为此，细分一个准确的用户群体就显得尤为重要。

1. 招募比您需要的更多的参与者。

大约九分之一的招募用户未能参加研究。当我们与未成年人合作时，现在至少有两个人会影响参与者的出勤：父母和孩子。（有时，甚至可能有四个，因为有些会话涉及友谊二元组。）

除了缺席之外，与年轻人一起工作也可能导致整个研究过程中更多的中断。更多的中断意味着更少的时间处理任务，从长远来看可能会更少的研究成果。中断可能是由于环境干扰（稍后讨论）、饮水或洗手间休息，或者仅仅是参与者需要在椅子上感到舒适。

参与者缺席和研究中断是不可避免的。但是，您可以通过招募比类似成人研究中通常需要的更多的参与者来保护自己免于返工和浪费时间。

2. 不要将所有未成年人聚集在一起。根据不同的成熟度对用户进行细分。

学习的幂律表明任务时间随着该任务的重复次数而减少。这条法则对年轻人和其他用户同样适用。每年，年轻人都会获得更多的界面经验，因此他们在使用网络方面会变得更快、更好。除了技能水平范围之外，不同年龄段的内容兴趣也存在差异。

在为儿童设计时，需要牢记某些认知和身体方面的考虑。例如，3 至 5 岁的儿童可能只对触摸屏界面感到舒适；然而，到他们 6 岁时，他们可能会使用触控板。这种差异对我们设置实验室和准备任务的方式很重要。

就青少年而言，13 岁或 14 岁的孩子可能与 16 岁或 17 岁的孩子有不同的兴趣——大概是因为 13 岁和 14 岁的孩子还没有上高中，这是一个关键的变化感知成熟度。

要为合适的受众获得相关的研究结果和设计，请招募合适的年龄和兴趣群体。

3. 确定适合年龄的激励措施。

现金总是被视为一种奖励。但是，为了确保未成年人对他们的补偿感到满意，请考虑替代或额外的激励措施。

经常光顾的供应商的礼品卡可以作为现金奖励的适当替代品。例如，如果您正在测试一个专门针对儿童或青少年的网站，则可以使用该网站的礼品卡或免费会员资格。但是，此礼物最适合可以自行在线购物的年龄较大的未成年人。

在对幼儿进行测试时，我们提供了一个玩具箱，里面装有小玩具、橡皮擦和贴纸；参与者喜欢从垃圾箱中挑选礼物。（注意：此奖励与礼品卡搭配使用。不过，如果提供的玩具与现金或礼品卡奖励相当，则单独使用可能是合适的。）

请记住，对未成年人进行测试也需要父母的努力。金钱奖励可能由父母控制，所以用玩具或其他有形物品补充现金奖励是很好的。

4. 强调需要社交参与者。

在实验室环境中与不熟悉的成年人交谈时，青少年可能会感到不自在。对他们来说，这是一次独特而奇怪的经历。

作为研究人员，我们可以在任务准备、环境设置和促进方面做一些事情，让年轻人感到更自在，但第一步是找到合适的参与者。保留的参与者很难提供便利。这是我们建议招募比您需要的更多的参与者的另一个原因——以防万一您有几个害羞的参与者。

任务写作和学习准备

编写良好的可用性任务是一种艺术形式。与年轻人一起工作时，任务写作需要多样化，适合年龄，并且简单，不要提供太多提示。

5. 在书面任务中使用适合年龄的语言。以简单的任务为目标。

如果您的年龄范围适合阅读，请务必保持语言简单。避免使用复杂的术语并使用适合年龄的语言写作。或者，如果您要与处于预读年龄的孩子一起进行测试，请提供口头说明。

除了写清楚，不要创建不切实际的高度复杂的任务。例如，要求一个 7 岁的孩子创建一个帐户并完成电子商务结账工作流程是不现实的，并且可能会让参与者觉得他们正在接受测试（即使他们没有）。

尽管与成人相比，儿童或青少年的任务难度和措辞可能有所不同，但重要的是要确保任务仍然现实可行。

6. 避免提供线索。

注意不要在任务编写中使用特定于 UI 的语言。包含在界面偏向用户中使用的术语的任务。

例如，在我们与青少年的工作中，他们经常将任务中的单词或短语直接写入搜索栏。这种习惯虽然存在于所有年龄组，但由于参与者的研究能力欠发达，因此在年轻群体中更常见。

7. 因为参与者的兴趣不同，所以准备大量不同的任务。

在测试任何接口时，准备不同类型的任务很重要。如果您只准备了一两种类型的任务，而用户感到无聊和不参与，那几乎是在浪费会话。儿童和青少年比成年人更容易感到无聊并停止提供有价值的见解。

例如，在我们的青少年研究中，虽然我们想测试游戏，但并不是每个参与者都对玩游戏感兴趣。在这种情况下，我们有很多其他类型的用户可以参与的活动（电子商务、娱乐、学校等）。

此外，儿童和青少年可能会很快完成任务。在我们的研究中，年轻人往往更有可能在找到答案后停止研究，而不是继续研究以确认他们找到了正确答案。

准备各种任务以保持未成年人的参与和兴趣，以便他们继续提供有价值的响应和与系统的交互。同样，制定额外的任务可以保证您不会因为您的参与者无事可做而提前结束会话。

8. 安排会议时间不超过 60-90 分钟，并留出足够的时间休息。

如果工作时间过长，孩子们会很快感到疲倦并失去动力。在我们对 3-12 岁儿童的研究中，我们进行了 60 分钟的课程。这是介绍研究、进行简短采访和完成多项任务的好时机。

我们与青少年参与者一起进行了 90 分钟的课程。这种延长的时间导致了更复杂、更健谈的青少年和更多设备切换（笔记本电脑、平板电脑、手机）的任务。

9. 考虑与 6 至 8 岁的儿童进行友谊二人组的课程。

配对可用性测试对 6-8 岁的孩子更有效。对于 6 岁以下的儿童，配对效果不佳，因为一个孩子经常会厌倦看着另一个孩子控制设备。另一方面，8 岁以上的儿童往往对设备足够满意，不需要其他人在那里。

10. 设计一个对儿童友好的实验室。

如前所述，可用性实验室对年轻人来说可能是令人生畏的。测试环境应该尽可能愉快，同时也没有潜在的干扰。

例如，俯瞰繁忙街道的大窗户可能对您很有吸引力（就像有人整天困在里面一样），但对孩子来说，这是一种等待发生的分心。要么选择一个不同的无窗房间，要么确保参与者背对窗户（同时避免屏幕眩光）。

对儿童友好型实验室的其他考虑因素包括手头有纸巾来擦流鼻涕，一把没有轮子的椅子以防止滚动，也许还有一个加高座椅（如果您正在与可能无法看到设备的用户一起进行测试）他们的座位很容易）。

促进

我们在测试青少年时面临的挑战之一是鼓励他们在完成任务时大声思考。儿童和青少年往往比成年人少说话，主要是因为他们害羞或自觉。为未成年人提供便利需要额外的工作才能获得所需的见解。例如，与成人可用性测试相比，为儿童和青少年提供便利通常需要稍微友好和赞美，但仍不能对参与者造成偏见。

11. 确认父母签署了同意书。

与未成年人一起工作需要父母的同意；未成年人不能代表自己签署同意书。在我们对年龄较大的青少年（16-17 岁）的可用性测试中，他们单独出现的情况并不少见。提前提供同意书可以让他们提前让父母填写表格。（注意：理论上，参与者可以伪造签名。在我们的流程中，招聘人员先与父母交谈，然后与孩子交谈。）

12. 为兄弟姐妹和父母的到来做好准备。

青少年经常需要有人带他们去书房。在许多情况下，参与者与父母和兄弟姐妹一起到达。在这些情况下，重要的是要注意参与者可能不是唯一紧张的人。如果父母自己从未参与过研究，他们也可能对可用性测试感到不安。出于这个原因，我们为家长提供了在可用性实验室外等待（可以在玻璃后面或就在房间外面）或坐在房间里（按此顺序）的选项。

如果父母决定在房间里等待，请将他们放在参与者视线之外的座位上，并在会议开始时提醒他们保持安静，以免在整个研究过程中分散参与者的注意力。

13. 要求未成年人出声思考时要体贴。

让年轻人大声思考通常具有挑战性。对于一些参与者来说，这可能会感觉不自然；其他人可能会在几分钟后忘记这样做。

在我们与孩子们的工作中，我们告诉他们他们是专家，我们希望他们教我们孩子们如何使用网站和应用程序以及他们对它们的看法。这种方法鼓励大多数孩子分享，但其有效性仍然因孩子而异。

在我们对青少年的研究期间，我们要求他们大声朗读一份深思熟虑的文件。本文档是演示视频的替代品。阅读这份文件是对实际研究的热身，并帮助青少年了解对他们的要求。虽然这种方法大体上是成功的，但一些参与者仍然比其他人更安静，需要定期提醒才能大声思考。

14. 穿着休闲。

西装、实验室外套或任何其他权威服装会让年轻参与者感到不舒服，不太愿意分享。穿着随意但专业。例如，漂亮的牛仔裤和毛衣、纽扣衬衫或上衣都可以很好地工作。

15. 友好相处，建立关系，但保持中立。

在对未成年人进行可用性测试时，主持人不应显得或表现得过于权威。这种存在可能会疏远未成年人，使他们对分享自己的想法和感受感到不舒服和犹豫。除了友好和平易近人之外，还要提醒用户他们没有被测试，没有正确或错误的答案。

例如，年幼的孩子（5 岁以下）往往会被适合成人参与者的 “扑克脸” 技巧所干扰。如果他们看到辅导员没有对他们正在做的事情做出反应，孩子往往会变得更安静，反应更慢。

对儿童进行有效的可用性测试需要了解您的所有反应，并使它们保持中立和无意义。诸如 “你在教我应用程序方面做得很好” 或“所有这些都非常有帮助”之类的一般性赞美会让孩子更加自信和愿意说话。

16. 轻松开始。

无论你告诉他们多少次你没有测试他们，可用性参与者都会感到压力要表现得很好。从简单的事情开始，你就会建立信心。

在我们对年轻人的研究中，我们通常首先要求他们谈论自己、展示他们喜欢的网站或谈论他们的在线体验。最初的分享在他们的控制之下，起到了热身的作用，让他们可以轻松地交谈。一旦他们放松下来，我们就会开始一项简单的、适合年龄的任务。

结论

未成年人的可用性测试需要特别考虑以确保有效的结果。首先根据参与者的成熟度和兴趣或年龄组招募参与者，以获得相关调查结果。仔细考虑您的孩子或青少年参与者会喜欢的激励措施。一定要准备大量适合年龄的任务。设计一个对儿童友好的实验室，并期待父母或兄弟姐妹留在房间里。最后，在学习当天，穿着休闲，展现自己友好而专业的形象。