一、业务背景

业务泳道（主要流程的分析）

用户背景

（根据实际业务划分用户层级，这里主要是三层：老板、管理中层、执行层）

业务目标

B端主要目标是降本增效。

1. 降低成本：人员学习成本、客户爽约成本
2. 提高效益：客户（会员）数、客户（会员）活跃度、客户到店率、客户（会员）储值/耗卡金额

3. 提高效率：经营效率、预约效率、开单效率

   二、业务流程拆解（客户到店前、中、后流程）

   客户详情

   定义：了解客户基本信息和消费画像，便于营销或进行各种业务快捷操作。

   案例展示：

   优化分析：

   营销顾问、前台

   

   使用通点梳理：

4. 布局分类混乱、信息查找低效

5. 信息与功能堆砌，没有主次之分
6. 操作路径长，经营场景下操作极其低效

   使用OKR：明确体验优化目标

   1.合理的信息架构布局

• 信息分类

• 布局重构

2.高效操作路径

• 找到高频操作（埋点可视化工具-Zan Data ）

• 分析页面

• 实施修改

  3.清晰直观的视觉表达

• 分析页面

• 实施修改（附加知识：均值方差标准化）

  最终修改展示

  

客户查找与筛选

定义：查找单个会员，或查找某一类会员，精准push（推动）运营活动消息。

案例展示

优化分析

其他情况：

客户预约管理

定义：合理安排资源，大幅提升经营效率。

案例分析

新增项目分析

其他探索