欢迎大家联系我分享更多这个领域的知识！
You are most welcomed to collaborate this piece together!

可用性准则

1. 符合用户使用需求：产品所具有的功能需用来支持用户特定的需求
2. 易学性：对于新手或者间歇性用户来说，要容易学会，理解和不易遗忘
3. 一致性：减少在不同环境中因词语，结构，形式等的不同导致用户不必要的思考和错误
4. 易于辨识：在看到每个内容组织时能容易快速定位到想要的内容
5. 有效反馈信息：在用户操作之后，需要有相应的反馈通知用户系统已经完成操作或者操作失败
6. 方便快捷：能使用户以最少的操作完成相应的任务，达到目的
7. 预防出错：降低用户错误操作的可能性
8. 容错性：允许用户进行尝试和出错，并且出错时对操作和系统不会产生破坏式影响，可以从错误中进行恢复
9. 识别而不是记忆，选择而不是回忆
10. 不违背用户之前的经验和认知习惯
11. 用户自由控制权：出错时不需要多余的动作，而直接有紧急出口，允许撤销和重复
12. 必要的帮助和提示说明

Google的HEART模型

HEART是一个用来衡量提升用户体验的框架，每个字母代表一种用户体验测量标准：愉悦度（H）：主观满意程度，包括 NPS、可用性、易用性、视觉感受度等；参与度（E）：活跃程度，包括访问频率、访问深度、停留时间、日活、月活等；接受度（A）：核心功能的使用，比如用淘宝买东西、支付宝支付、微信发朋友圈等；留存率（R）：次日留存率、周留存率、月留存率等；任务完成度（T）：任务完成效率和效果，任务时长、出错率、流失率等；通过这五个维度，建立一个核查的清单，就可以针对每个项目进行细化。

蚂蚁金服TECH

核心任务体验（Task Success）：主要聚焦于产品核心任务流程中的体验问题。可以采用定性、定量，或者两者结合的方式，最终来反映体验的细节问题。参与度（Engagement）：产品能够提供的需求和用户预想之间距离有多远？清晰度（Clarity）：引导、帮助清晰，用户是否能够顺利完成所想做的事情？满意度（Happiness）：用户对产品及其他方面的满意度，比如视觉外观等。

可用性问题的量化评估表

编号。问题描述。优先级。违反的可用性准则。严重等级。问题频度/反馈次数。

其他评估维度包括：内容，功能，使用流程，设计，新功能建议，bug等

前馈

有助于执行类的信息叫前馈（Feedforward）；有助于理解发生了什么的信息叫反馈（Feedback）。每个人都知道反馈是什么，它可以帮助你知道发生了什么事。但你怎么知道你能做什么？这就是前馈的作用，前馈是控制理论中借用的一个术语。

—— 摘自《设计心理学 1》

上图来源于 Norman 的人机交互的七个阶段，本章专注于前馈 Feedforward，即：用户如何确定计划，如何制定动作序列，如何实施动作。

在人机交互过程中，如何促使人和机/系统在合适场景、合适时间和合适用户上发生，是非常重要的课题。但当下数字设备的人机交互中，却存在很大的矛盾，主要来源于以下两点：

• 在物理世界中，一个设备所拥有的功能是存在一定物理极限的，像瑞士军刀一样具备几十种功能的产品已是特例；在数字世界中，功能增长却没有明确的天花板，再加上能无缝访问互联网的设备，基本提供无限多的功能，例如：打开支付宝，享受成千上万种服务。
• 与 50 年前相比，在如今信息爆炸的时代，人们每天接触的信息量早已跃升好几个量级，然而我们的认知能力却与 50 年前无异，甚至和几百年前的人类没有本质差异。

所以，人类的进化速度，远远跟不上信息爆炸的速度。前馈：以设计的方式解决这对日益严重的矛盾，通过自然的人机交互，改变以往「让用户找到功能」的老路，我们探索「让功能找到用户」的新路。