Get job done

顾客并不是想要购买你的产品。他们只是想要你帮忙完成某个任务。
——Tony Ulwick

所以，我们应该如何帮助客户完成他们想要实现的任务呢？

第一步：了解客户是哪些人

一般而言，你的客户可以分为三类人：

1. 任务的执行者/产品的使用者
2. 为了保证产品顺利使用和完整生命周期的支持者
3. 购买者

举例来说，假设你的公司要为员工购置一批笔记本电脑，在获取公司管理层的购买批复和确认后，财务和采购部门则负责协助使得产品采购到位。在这个流程中，员工则为产品的使用者（user），财务和采购部门为支持者（supporter），而公司管理层则为购买者。

第二步：收集，确认和总结不同客户的任务目标

由于不同的客户群体扮演的角色不同，所以需要分别将不同客户群的任务目标细化出来。为了真实地了解客户的需求，在定量数据趋势中筛选出有效样本进行一对一定性调研是必要的。以下推荐一张可以帮助大家可以更快有效收集到相关数据的表格：

而作为最终客户数据收集的总结，Tony Ulwick绘制了一幅非常精妙的图形，一个整合了角色和与其对应任务的概念模型：

第三步：制定解决方案，帮助客户实现他们的任务

Customer are not buying your product. They are hiring you to get their job done.

Tony Ulwick

https://www.mural.co/imagine/talks/perspectives-and-challenges-of-jobs-to-be-done#register-form

1. innovation is the process of devising solutions…that address unmet user needs.

1. there are 3 customer classifications
   1. job executors
   2. product lifecycle support team
   3. buyer