🌟以金融产品为例如何解决用户对平台信任问题

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导读：信任感是每个产品都不可逃避的问题，本文从一开始的信任名词的专业背书开始，到影响用户对产品的信任都三个因素深入，到产品应该做到那些用户体验提升自身的信任度，以金融公司信任体验地图为模型推导出互联网产品信任的几个行为。
前面是非常好的作品集思路。

信任定义：
“在社会科学或心理学中来讲，信任被认为是一种依赖关系，是一种稳定的信念，指的是个体对周围的人、事、物感到安全、可靠、值得信赖的情感体验，在个体感到某人、某事或某物具有一贯性、可预期性和可靠性时产生，值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。”
———出自《百度百科》

那么首先来了解一下作为互联网的产品中信任力是如何产生的：用户要想对产品产生信任感，必须建立一个完善俱全的产品心智。
当一个用户从普通的态度到信任一款产品，这个过程是基于「认知」、「情绪」和「态度」建立的。

• 认知上：从一开始的一无所知，到慢慢的听说过或直接看到宣传广告
• 情绪上：也是从无关紧要到熟悉，最终甚至可以达到与品牌共情的状态
• 态度上：是从逃避到中和状态，在慢慢熟悉后会进入主动了解去熟悉的状态

这个信任过程的长短，与它传播的渠道、产品场景、传统行业、新兴行业相关，所以时长不尽相同。
例子：
以完美日记为例：通过在小红书投放大量腰部kol、在微信运营私域流量等方式实现了爆款打造和销售增长，成为消费品行业的明星创业公司。
小红书是完美日记重点力推的渠道。从2017年开始，完美日记就在小红书上做文章，先是少量投入大牌明星、知名KOL，打造一个标杆，（利用明星/KOL来作为广告背书，让更多受众群体了解知道品牌）然后重点是投腰部KOL、初级达人和素人。完美日记在小红书上有15万+篇笔记，品牌账号已经拥有175万粉丝。
除此之外，完美日记也在美妆公众号、微博上投放，社交渠道全覆盖。（通过大量腰部素人笔记，打造全网都在用的视觉假像，引起更多的从众心理）。
下面将以金融行业为例，讲解信任感的几个维度分别是那些，从用户拥有信任感后到完成转化是如何完成的。

一贯性：

• 产品页面元素、视觉风格的统一
• 多渠道（网页、小程序）风格统一

可预期性：

• 引导
• 教程
• 错误提示
• 流程进度

可靠性：

• 错误原因
• 返回机制
• 品牌背书
• 降低设计侧交付内容大小，减少卡顿

以某金融公司为例，展示在一个客户从接触到转化完成，工作流程中会出现的信任问题。

那么构建互联网产品信任要素有哪些呢？