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导读：租房类产品改版点，可改动方向是心愿单的大改。从产品自身特点出发，研究心愿单的改动方案。心愿单是很多产品都会有的功能，大多数用户用户只是把心愿单当作列表，适合产品的设计初衷有很大偏移的。

在互联网技术日趋成熟、人口红利逐渐消失的当下而言，平台的服务能力趋于同质化，需要比拼的是谁有更深的内功基底：那就是打造出差异化的竞争核心。
对于产品给用户的信任感来讲，可以拿恋爱的过程举例更为形象：
初识——信任——恋爱——信赖——结婚。

从产品层面去塑造信任感就是：理性（解决用户最基本的核心功能诉求）+感性（提供用户超预期的服务）

如何搭建产品的信任感

总结出了匹配业务诉求、建设心理预期、强化品牌背书、建立服务保障、营造情感氛围、精琢设计细节等6要素做为产品设计中搭建信任体系的指导准则

1. 匹配业务诉求

我们对旧版本的心愿单进行了数据分析和调研发现，有主动表达找房诉求且成交的用户仅占总成交人数的6%左右，心愿单并没有很好地匹配用户的找房诉求，原因在哪？

• 1是旧版本的心愿单简单的把用户之前带看、咨询、关注过的房源一股脑塞在了一起，变成了房源列表的收藏夹，弱化了心愿2个字，对用户帮助作用不大，而用户对于找好房、找对房的主动表达诉求并没有得到满足；
• 2是联系经纪人的商机入口随处可见，用户在操作时容易误触与经纪人的对话窗口，引起心理反感；
• 3是用户添加了自己感兴趣的房源到心愿单后，产品没有提供用户后续的服务支持，导致用户慢慢流失掉。

租房类产品的改版点
行动：
我们重新定义了首页和心愿单的业务核心，也就是提供给用户找房过程中主动表达自己诉求的窗口。在新版首页搜索中，我们新增了预算入口，并强化了搜索时的区域、地铁等关键信息帮助用户更好的进行决策。
在心愿单中，我们让用户可以快速地创建自己的专属找房卡，根据用户日常浏览、关注等行为向用户推荐相似房源，满足其不同维度的找房诉求。

新旧搜索功能对比

新旧心愿单功能对比

2. 建设心理预期

心愿单设计中，就很好地利用了这一点，当用户在首次进入时，通过宣传导语能一目了然地感受到我们的服务宗旨。强调心愿单不是简单、机械地创建一个表单。

强调服务主旨，建设用户心理预期

3. 强化品牌背书&建立服务保障

在设计产品细节时，我们格外重视品牌和服务保障的宣导。
行动：

1. 在心愿单详情页里我们把客观的浏览数据和价格浮动变化进行外露展示，目的就是增加用户对产品的真实认知，进而获得安全感。
2. 在具体的房源详情页里，我们也在宣导贝壳平台真房源、贵必陪的服务保障，打通产品与用户之间的信任隔阂。
3. 根据用户线上看房、下订、签约、支付等流程拆分为遇假房必赔付、未留房必赔付、有违约必赔付、有损失必赔付4大权益点进行强化宣导。

透传保障权益，强化用户安全感知

4. 营造情感氛围

从设计层面上对整体的文案进行了精细打磨，让统一的情感化语言贯穿全流程。

5. 精琢设计细节

信任心智模型

信任心智是可以通过改变关键因子进行优化和重塑的，同时人的信任度也是分层级的，分别由自我信任——关系的信任——组织的信任——市场的信任——社会的信任组成，所以产品的信任感营造需要从多方面维度去打造的。