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导读：适老化的文章大体改版方式相似，不同的是结构问题

项目背景

前期分析

本项目产出的重点在于回答“谁”在“什么场景下”“出于什么动机”做出了“何种产品使用行为（功能+交互操作）”，使用时有“何种情绪”，其中现有产品哪些方面满足了这些需求，哪些没有契合老年用户需求特点，造成了痛点。
顺丰速运APP适老化体验设计复盘 - 图1

老年用户特征

  1. 视觉障碍
  2. 操作障碍
  3. 认知障碍

设计方向

视觉层：通过简化功能框架、优化信息展示，提升用户对信息的识别效率；
操作层：通过流程简化等方式，缩减交互步长，降低用户操作成本；
认知层：视频讲解和常驻入口，强化操作引导，固定用户认知，弱化记忆成本。

一、视觉层

  1. 简化信息内容 减弱信息干扰
  2. 字体大小
  3. 颜色选择

二、操作层

  1. 缩减交互步长：简化寄件流程
  2. 人工服务线上化：语音寄件服务

  3. 防误触机制：增加确认提醒

    三、认知层

  4. 降低学习成本：操作演示视频

  5. 固化用户心智：常驻快捷入口

数据结果