🔗 原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/xabwlkHc…

导读：大厂的文章怎么写出来的，大纲部分

用户访谈的定义：用户调研中收集定性数据（如感知行为、态度、想法、动机、需求、原因等），进行定性研究的常用方法之一。
会遇到的问题：

• 受访用户防备心强，难破冰，难以切入研究主题，访谈氛围严肃或尴尬；
• 受访用户不回答，或回答简单、保守甚至敷衍，不敢说、怕说错，或不知说什么，或者会想说了你也不懂，也不理解，最终导致得不到丰富有效的定性数据；
• 不知道追问深挖哪些点，难以引导受访用户更多思考和讲述；
• 访谈觉得挺顺利但一到总结环节，总发现有价值和深度的信息很少：有模糊不清不知是否理解正确的；有只停留行为表面没深入追问背后心理动机和缘由的；有知道动机和缘由但不清楚程度和范围的。

缺少“共情”是可能导致以上问题的原因

什么是共情？

讲的是共情的含义

共情的作用？

受访者的角度出发
访谈者的角度出发
用户行为、情绪、思考出发
受访者与访谈者有较大差异时的作用

共情五层次水平与访谈挖掘深度

专业知识点！

帮助达到共情的4个步骤

具体讲下怎么做到共情

共情的注意点