🔗 原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/6Zhmu-dM…
导读：体验设计专业点的文章，文章框架非常简单，3000字以内就可以完成
一、抛出生活中遇到的问题
二、发现问题
用户只会告诉你遇到的问题和使用感受，毕竟他们也不知道哪里出了错。所以对于用户提出的问题，我们得先发散，再归因。
三、分析问题
1.分散问题
以问题为中心进行放射性发散，连接相关点，组成问题的图谱。尽可能提出更多的疑问点，从多方面考虑，找出关联性较大的因素。 
问题1：漏填
结论
问题2：误点
结论
2.收拢归因（问题聚焦）
3. 竞品分析大法
观察淘宝和京东在申请退货上的区别
得出结论字体的原因 
通过上图，我们可以发现，淘宝的颜色层级有3级，而京东的颜色层级有6级。将两个界面中的组件元素用色块来表示，淘宝有明确的视觉引导，而京东由于标题与注释颜色比较接近、标题与选项对比相差太大、模块缺乏统一性，造成了主次不清晰的问题。 
我们再次看看京东的界面。从视觉体现上来说，选项使用了最深的黑色，确实能够吸引用户的目光，让用户知道哪里要选，但却弱化了标题和补充项的视觉。在退货退款页面，用户是带着目的去操作的，他们需要完整走完流程，完成申请，因此需要填什么类型的信息、怎么顺利完成流程就很重要。就像你到银行柜台办理转账的时候，你会希望银行能够按顺序告诉你每一步要做什么吧：取号、去单据区填单、到柜台办理。如果你一进去保安叫你准备好身份证、转账的相关信息，到了柜台发现还要填单，是不是体验感很差呢？
四、解决问题
1）统一页面结构
2）文字视觉关系调整
3）准确引导操作
若有收获，就点个赞吧
0 人点赞
