一、商家CRM介绍
CRM2.0是现有用户运营平台（https://ecrm.taobao.com/）和用户自运营中心（千牛）升级后的全新的商家CRM人群运营平台。
二、CRM2.0 升级能力介绍
三、CRM2.0人群运营方法论
四、CRM2.0 人群策略说明
-人群策略：基于店铺的消费者资产，从人群视角出发进行人群的全生命周期运营的方法和手段，围绕人群运营目标从人群模型、运营场景、投放内容、触达渠道、数据效果等设计的人群运营方案。
-人群策略中心：基于人群的多种策略和场景的集合，可快速基于数据表现定位需要介入的运营策略。
1、标类人群：
包括潜客、新客、老客、流失客户、粉丝、会员等， 逐步上线中。
2、非标类人群：
包括自定义人群、平台推荐-关键节点人群、平台推荐-长期运营人群等。
五、CRM2.0 访问地址&登录账号
-登录地址：千牛-用户运营中心
-登录账号说明：可用店铺子账号进行登录，若没有权限可通过页面提示进行权限申请
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