CRM短信功能教程

短信营销链路：掌握6步，运营不愁

1. 短信规则

充值规则

• 短信充值后不支持退款（特殊：若订购了定制版，官方版短信无法使用，可申请官方版短信退款）
• 充值后，短信使用有效期为2年（即到期后短信条数清零，充值后需有效期使用完）

• 短信价格为阶梯价：

   -单次充值1.5万条以内，价格为4.8分／条；<br />       -单次充值1.5-6万条（包含1.5万条），价格为4.6分／条； <br />       -单次充值6万-15万条（包含6万条），价格为4.4分／条；<br />       -单次充值15万条以上（包含15万条），价格为4.2分／条。

• 说明：虚拟类目商家无法使用短信功能，请勿充值。

计费规则

短信以实际发送为准,有可能超过默认字数。70个字符以内(添加短信签名后)1条短信计费，超过70个字符，原则上每增加67个字符，多增加一条短信；每个标点、数字、字母、中文等均按照一个字符进行计算。
说明：实际发送时除商家填写内容外，将计算预申请的短信签名、退订信息、参数解析的实际内容信息。

2.短信签名

短信签名要求

• 商家在使用短信功能前，需要先进行短信签名的申请，路径：客户运营平台-工具箱-短信管理。
• 短信签名会显示在每条短信的开头，并会在签名前后加上【】符号。（故在短信模板中无需额外撰写签名信息）
• 短信签名要求：

-字数在3-12个字符，可以是全部汉子，或者汉字、英文、数字的组合，不能纯英文或纯数字哦。
-建议使用店铺名称

短信签名审核

• 短信签名申请提交后，需要1-2个工作日左右完成审核（日常会在1个工作日内）
• 审核拒绝原因查看：将鼠标移动到【已拒绝】字样上，会有原因透出哦！
• 审核时间安排：正常工作日的9-18点，大促活动期将考虑实际活动安排进行审核时间延展

案例解析

3.短信模板

模板创建

• 路径：客户运营平台-工具箱-短信管理-短信模板-新建模板
• 操作：在如下界面内，按所需发送内容分别填写：
  • 模板名称，用于在发送时查询定位到具体发送模板，模板数量较大时建议商家命名做好区分
  • 短信内容，无需再填写短信签名、退订信息，内容编辑时请按需插入对应的变量及短链，其中务必注意，短链必须添加，以确保短信发出后消费者可通过短链快速回店、领取优惠或进入活动页面，同时添加短链后，短信的严口径数据才会产出
• 变量及短链：
  • 插入变量：该变量在实际发送时会被替换为客户实际匹配的信息，例如${收货人姓名}变量（基于人群读取信息），在实际发送时，发送给小明的短信，实际内容就为小明，发送给小红的短信，实际内容就为小红。
  • 插入短链变量：店铺短链会自动读取店铺短信链接；其他链接：您自行输入对应的淘系长链接即可。
• 测试短信：商家务必在发送前进行短信测试，以便验证短信内容是否符合预期。发送测试短信也会产生费用，变量/短链在测试短信中不会生成链接，以文字形式展示，在实际短信发送中才会生效链接跳转

短信模板审核

• 审核时间：1-2个工作日内审核，大促期间由于短信发送量较大，尽量不要临时申请，请提前1-2天提交。
• 内容要求：
  -营销内容+短链，需要有完整的内容，不允许输入长链接
  -变量不能自行修改，选择官方提供的变量并且不要手动编辑（即不要直接复制原有模板信息）
  -不能包含敏感词：涉黄、辱骂、手机、微信号、QQ号等

案例解析

复制变量示例：

4.短信发送

发送渠道

各渠道如何选择优惠劵，可查看短信相关FAQ：8、短信模板选择了优惠劵变量，系统会读取哪一张优惠劵呢

发送卡点

人群数据异常

• 人群相关
  -短信营销：人群【预计触达人数】：暂时无法计算，不可使用
  -场景营销：人群规模：显示为0
• 数据异常原因：最近一个月没用过人群运营或首次使用人群，系统需要重新统计数据
• 解决：客户运营平台左侧菜单“客户分群”，停顿30秒，即可激活人群数据的生产，关注36小时后即可恢复正常数据

模板无法选择

• 该模版不包含对应的链接变量：代表您选择的短信发送渠道，必须变量但您的模板未设置变量。

测试短信没有领取链接

• 这个是正常情况哦，因为您是通过测试短信发送的哦，故没有变量领取链接，您实际去发送该条短信给买家时，买家端就会展示领取链接

短信发送失败

• 【余额不足】：短信字数太多了，短信按照多条计费，导致余额就不足了，余额不足整个计划都不会执行。更多查看
• 【发送失败】：通道频控（单个手机号每天仅支持商家发送一次），接受手机号信号等异常，用户退订导致的失败，一般正常通道发送的成功率在90%左右；如存在大规模失败，则可能存在敏感内容，或添加了异常符号导致

6.短信发票

可以进入账房-申请发票。短信发票按照消耗金额开具，即充值后进行短信发送，实际发送的短信条数对应的金额可以开具发票。当月产生的消耗金额次月可以申请，即7月份短信发送消耗的金额8月份可以申请开票。
开票单位：淘宝（中国）软件有限公司
开票内容：软件服务费
ps：定制版短信发票申请，需要您直接联系对应的服务商申请哦，账房后台仅支持申请官方版短信发票哦

7.短信相关FAQ

1、短信发送可以直接导入买家手机号操作嘛？

答：亲，非常抱歉，不支持，客户运营平台短信发送都是通过人群维度发送哦

2、客户运营平台为什么短信营销手机无法收到/收不到短信？

答：建议您先检查一下垃圾箱是否被拦截了，如未被拦截需要您咨询下您的运营商哦，客户运营平台是不会对您的手机短信进行拦截

3、为什么客户运营平台的短信发送人数和人群数不一致？

答：短信发送人数前置条件为消费者在2年内有在店铺购买成交行为，如果没有购买过店铺的商品是无法发送短信的

4、短信测试发送 ，短信的优惠券没有领取链接？

答：这个是正常的情况哦，因为您是通过测试短信发送的哦，故没有优惠券领取链接，您实际去发送该条短信给买家时，买家端就会展示领取链接！（具体可查看【测试短信没有领取链接章节】）

5、短信营销渠道的优惠券可以和店铺的其他优惠券叠加使用吗？

答：客户运营平台发放的是店铺优惠券，优惠券的使用规则与普通店铺优惠券的使用规则是一样的，且客户运营平台优惠券关怀发放的是店铺优惠券，无法发放商品优惠券。

6、客户运营平台里的短信实际没有发送成功，但为什么扣除费用了？

答：如果出现有提交条数，但是成功条数为0的情况，资费会先冻结，30天内返还。

7、客户运营平台升级定制版，官方版短信无法使用怎么办？

答：若您是订购了定制版，导致官方版短信无法使用，可提供商家名、服务市场短信订单编号、申请退款原因及订单详情截图，发送至邮箱“wb-mlz374890@alibaba-inc.com”申请退款，处理时长1-3个工作日
温馨提醒：短信条数过期未使用完，暂无法申请发票，建议及时使用好短信条数

8、新建短信模板提示：请输入合法的淘系链接？

答：亲，请您直接输入淘系长链接哦，系统会自动转化为短链接发送，若输入的已转化的短链接，系统就会提示该报错。淘系链接如：”taobao.com”, “tmall.com”, “tb.cn”, “shop.m.taobao.com”，”detail.tmall.com”, “item.taobao.com”，”m.taobao.com”等

9、短信模板选择了优惠劵变量，系统会读取哪一张优惠劵呢？

智能营销-短信营销：

场景营销：

10、为什么短信模板审核通过了不显示（用户运营中心专用短信模板无法选择）

亲，若您的短信模版中带有“商品名称”“商品详情短链”的变量当前都是无法选择使用的哦，请您根据短信发送运营计划所需要的变量选择哦。