[非常重要]2021年双11客户运营平台降级公告

各位商家好，
双11战鼓马上拉响！一年一度的电商盛宴就要来啦！首先预祝大家双11大卖！关于客户运营平台产品的降级时间，本文将做详细说明。
以下信息非常重要，请商家和服务商们都务必仔细阅读！

=============================公告正文===================================

1、短信发送调整

[紧急通知]11.10短信发送延迟通知
各位商家、服务商：
考虑到大促数据处理量集中，为保障大促的平稳开展，11月10日00:00起，CRM短信投放处理将延迟，预计当天中午12点后逐步恢复并排队发送上述期间投放的短信。
请合理安排短信投放计划，感谢您的理解。

【CRM业务通知】由于政策管控升级，北京时间2021年11月6日起，运营商网关加强对内容关键字拦截和限流，这段时间可能会影响您短信的成功率和到达率，恢复时间尚待通知。请您务必做好相应准备，感谢您的理解！

1.1 客户运营平台官方版

1）短信投放开放投放时间：10/19 00:00:00～11/12 23:59:59，11/13恢复原原夜间短信发送时间控制。
注：10.31号晚9点-11.1号早8点降级，此时间段不可以发送短信。

1.2 客户运营平台定制版

定制版请以各自服务商通知为准

由于大促期间短信发送量较大，请商家注意——
1）提前1-2天申请好店铺签名，尽量不要临时申请！
2）提前1-2天创建好短信模板并提交审核！
3.定制版商家请重点关注：
请提前1-2天建好所需人群包，高峰期创建人群包生成可能会延迟。
请将短信中人群节点控制在250万以下，如有超过250万的人群请拆分发送；有超过100万的发送任务，请提前1天报备给服务商。
定制版商家请重点关注短信发送进度，如超过半小时还未完成发送，请联系服务商查询进度。

2、产品降级功能说明

2.1 人群运营部分：

注意：如果15天内没有使用过客户运营平台人群列表、人群组件进行人群管理或创建，或通过单品宝、店铺宝创建定向人群活动，或使用店铺千人千面、人群模块、定向海报任一类型的任务，则人群功能当日无法使用，需有任一上述行为后，方可在次日正常进行人群应用

2.2 会员运营部分：

*如在上表中没有列出功能，代表本次双11期间不会降级

3、飞行模式（积分同步延迟）

3.1 以下时间段将默认启用飞行模式，将中断与服务商的入会直连，后续进行数据回补。
注意：飞行模式仅对消费者入会进行兜底，不影响正常的积分兑换、会员专享类等的玩法。
2021-10-20 18:00:00 ~ 2021-10-20 21:00:00
2021-10-26 22:00:00 ~ 2021-10-27 01:00:00
2021-10-31 22:00:00 ~ 2021-11-01 01:00:00
2021-11-04 18:00:00 ~ 2021-11-04 21:00:00
2021-11-05 22:00:00 ~ 2021-11-06 01:00:00
2021-11-10 22:00:00 ~ 2021-11-11 01:00:00

飞行模式功能介绍及影响点：
开启期间新用户发起入会时，如商家对接CRM系统报错或无响应，平台将默认处理该用户入会成功，并赋予初始等级，并在规定时间进行商家系统数据回补；该模式下同时会兜底在一定高流量下时，锁定对商家CRM系统的入会请求量，通过延迟入会处理的方式确保链路正常，此时延迟处理的用户入会请求将默认成功入会，且赋予初始等级，并同时数据同步的排队处理。
*该模式下会员无明显影响，会存在高流量下会员优先购活动的延迟享受，新注册用户默认为等级1且无可用积分，但可享受新会员权益及对应的等级专属权益。