主动触达-专属客服

功能介绍：
大促或特殊活动期间，专属能力等级达到【高级】且满足“当前大促绿色通道获取门槛”的商家，使用千牛(客户端) → 客户服务→ 人群触达界面→“日常触达”基础上，在指定日期可使用额外触达通道的特权。绿色通道入口名称一般为“XX日-绿色通道”字样。
☆☆☆重要提示 ☆☆☆
绿色通道发消息，不计入日常触达频次；
绿色通道使用者必须要配置权益及专属福利相关文案，同时启用“优先接待”；
该通道需在配置截止前提前完成任务创建，不支持当天新创建触达任务；
绿色通道限定日期发送，非发送日”绿色通道”入口独立显示，发送日当天覆盖“日常触达”入口

操作指南
第一步-打开千牛客户端—-【客户服务】——右侧栏【专属客服设置】——找到【人群触达】 ，点击对应的【XX日-绿色通道】入口后，即可编辑消息内容。

第二步-点击【请选择人群】可以选择发送对象，目前人群类型包含系统推荐的自定义人群和CEM自定义人群，仅支持单选一个人群，选择后[选择人群]按钮变为[重选人群]，可以对人群类型进行重新选择。点击【+新建自定义人群】自动跳转客户运营平台，可进行人群类型创建和编辑。



第三步：填写内容，
支持两种内容类型【商品/文案/券】和【店铺宝/文案/券】，点击选择你需要发送的内容形式，右侧会显示当前类型的示例图（非实际预览图）：
类型一：商品/文案/优惠券

消费者端展示效果
消费者会在自己的手淘消息聊天窗里，看到店铺给自己批量下行的消息，效果如下：

类型二：店铺宝/文案/优惠券（支持店铺已配置的满减、N件N折、满赠等店铺宝活动的消息触达）

消费者退订批量消息的方式
最新版本中，消费者针对消息，可以自行决定是否继续接收。因此建议下行内容要多一些“营养”，防止消费者厌烦。

常见问题
1、我用了批量下行通知消费者，是不是会导致168小时内我无法再次联系消费者发送消息？
答：只要不是批量通知，客服采用人工方式一对一沟通的话均不受限制。

2、批量提醒到客户，和批量提醒到千牛的区别是什么？
批量提醒到客户，是直接通知到客户。批量起提醒到千牛，是提醒到客户对应的专属客服，让客服跟主动去跟进消费者。