2020 CRM双11大促私域人群作战室

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一、大促人群作战室是什么？

-定位：基于大促节奏的商家私域消费者运营的玩法攻略，给商家提供快速便捷的操作指引和运营的数据跟踪；
-内容：包括三部分，私域通道玩法整合，标类人群统一运营策略，大促节点人群运营策略；
-访问地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/crm-datav/react.html

二、大促作战室使用&操作

1、大促作战室的产品Demo：商家通过作战室导航入口进入作战室主页面，如下图示意，包括私域人群的数据指标和自运营各业务玩法的策略任务。

2、商家策略任务操作方式：在作战室主页面的下方是整合的玩法和策略任务，商家可点击进入策略的执行链路。有两种类型的任务。
a、人群策略任务：该任务为基于特定人群（新客、会员、大促优选人群等）的运营配置页面，商家第一步选择对应的人群任务后进行投放素材的选择（文案、权益、商品等），第二步选择人群投放的私域渠道。

1、人群策略玩法的任务列表；

2、人群策略任务的内容配置（内容素材、投放渠道等）；

b、业务场景玩法任务：该任务为各业务玩法任务，如专属客服、淘宝群等，该任务点击执行会直接导航到对应玩法的商家后台，帮助商家快速进行玩法的导航。

1、业务场景玩法策略玩法的任务列表；

2、跳转导航跳到对应的玩法后台，进行玩法的配置；

三、大促作战室功能入口

点击此处立即访问，或通过以下位置访问
1、千牛头条：千牛头条的公告；
2、旺铺后台：旺铺后台的图片banner位；
3、客户运营平台：吸顶公告和菜单导航位置的入口提示；
4、千牛-用户自运营中心：大促作战室引导入口；
5、CRM2.0新版：首页的大促作战室入口，如下图；

四、大促作战室指标及释义说明

1、本店成交总额：当日店铺买家订单实际支付金额之和，预售阶段付款在付清尾款当天才计入内
2、新客人数：近365天无店铺支付且近30天有店铺访问，或近30天支付一次且365天内首次支付的买家（去重）
3、老客人数：近365天有过店铺支付的消费者数（去除首次支付的新客）
4、粉丝人数：关注店铺或微淘的消费者数（去重）
5、会员人数：符合入会门槛且加入店铺会员的消费者数
6、成交人数/分人群成交人数：当日店铺实际支付订单的消费者数，同时提供新客、老客、粉丝、会员的分人群数据（即在支付消费者中区分消费者身份后统计支付消费者数）
7、成交金额/分人群成交金额：当日店铺买家订单实际支付金额之和，预售阶段付款在付清尾款当天才计入内，同时提供新客、老客、粉丝、会员的分人群数据（即在支付消费者中区分消费者身份后统计支付金额之和）
8、预售成交人数/分人群预售成交人数：当日店铺支付预售商品定金的消费者数，同时提供新客、老客、粉丝、会员的分人群数据（即在支付定金消费者中区分消费者身份后统计支付消费者数）
9、预售成交金额/分人群预售成交金额：即“预售订单金额”，当日店铺支付定金的预售订单预计订单金额之和（包含定金和预估尾款支付金额），同时提供新客、老客、粉丝、会员的分人群数据（即在支付定金消费者中区分消费者身份后统计订单的预估金额之和）
10、活跃关系规模：近180天内满足以下任一活跃行为的会员或粉丝关系去重消费者数，活跃行为包括：至少1次访问直播间、至少1次客服询单、至少1次领取会员专享权益、至少3次微淘feeds阅读、至少3次访问店铺群、至少3次关注店铺列表直接进店、至少3次访问店铺、至少1次购买
11、新增活跃关系：相比于前一日的活跃关系增幅数量
12、活跃关系进店人数：当日属于活跃关系且有访问店铺的消费者数
13、活跃关系加购人数：当日属于活跃关系且有加购行为的消费者数
14、活跃关系成交人数：当日属于活跃关系且在店铺实际支付订单的消费者数
15、活跃关系成交金额：当日属于活跃关系且在店铺实际支付订单的金额之和，预售阶段付款在付清尾款当天才计入内
16、活跃关系预售成交人数：当日属于活跃关系且在店铺支付预售商品定金的消费者数
17、活跃关系预售成交金额：当日属于活跃关系且在店铺支付定金的预售订单预计订单金额之和（包含定金和预估尾款支付金额）
18、活跃关系价值：当日活跃关系成交金额/活跃关系规模数