1、短信发送调整

1.1 客户运营平台官方版

时间 发送规则
12月4日-12月9日 支持8:00-24:00发送，其他时间停止发送
12月10日-12月13日 支持全天发送
12月14日起 发送时间恢复正常8-22点

1.2 客户运营平台定制版

定制版请以各自服务商通知为准。

1.3 短信相关注意事项

由于大促期间短信发送量较大，请商家注意——
-提前1-2天申请好店铺签名，尽量不要临时申请！
-提前1-2天创建好短信模板并提交审核！
-定制版商家请重点关注：
请提前1-2天建好所需人群包，高峰期创建人群包生成可能会延迟。
请将短信中人群节点控制在250万以下，如有超过250万的人群请拆分发送；有超过100万的发送任务，请提前1天报备给服务商。
定制版商家请重点关注短信发送进度，如超过半小时还未完成发送，请联系服务商查询进度。

2、产品降级功能说明

2.1 人群运营部分：

模块 功能明细 降级时间 降级说明
客户列表 客户列表禁止购买 2020/12/09 22:00:00 - 2020/12/10 01:30:00 不能新设置及删除禁止购买活动，已设置的限购活动继续生效
智能营销 购物车营销 2020/12/09 22:00:00-2020/12/14 09:00:00 购物车营销活动不生效，也无法创建或编辑活动。
智能复购提醒 智能复购提醒 2020/10/15 00:00:00 -待定恢复 消息推动/push不生效
智能/场景营销 短信智能发送功能 2020/11/30 00:00:00 - 2020/12/14 00:00:00 短信智能发送设置不生效，请使用立即发送或定时发送功能
人群标签相关 单品宝/店铺宝定向人群优惠 2020/12/09 23:00:00-2020/12/10 02:00:00
2020/12/11 23:00:00-2020/12/12 02:00:00		 粉丝人群价格优惠不生效
2020/12/09 23:30:00-2020/12/10 01:10:00
2020/12/11 23:30:00-2020/12/12 01:10:00		 定向人群优惠在购物车不展示（活动生效），详情页及下单支付展示并生效，需商家注意布防用户咨询
实时标签：
 2020/12/09 23:00:00-2020/12/10 02:00:00
2020/12/11 23:00:00-2020/12/12 02:00:00		 期间由于交易量太大，交易状态更新延迟，预计7点恢复实时判断
人群及效果数据产出
（每天）		 日常人群及效果数据更新时间9-10点，预计在大促期间会延迟，具体关注本公告更新内容

注意：如果15天内没有使用过客户运营平台人群列表、人群组件进行人群管理或创建，或通过单品宝、店铺宝创建定向人群活动，或使用店铺千人千面、人群模块、定向海报任一类型的任务，则人群功能当日无法使用，需有任一上述行为后，方可在次日正常进行人群应用

2.2 会员运营部分：

特别说明：
客户运营平台会员数据看板，10月21日起会员券发放渠道统计数据可能出现无法更新，预计11月30日前修复。如无更新数据或者统计数据为0，请耐心等待。并关注后续通知。另，会员统计数据可能会出现延迟，请注意数据看板右上角的数据更新时间。

功能明细 降级时间 影响内容
会员优先购降级 2020-12-09 20:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00 不能设置包含该时间段内会员优先购活动；已设置的活动不生效
详情会员展示降级 2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00
2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 00:30:00		 淘宝商家
商品详情权益新会员礼包不展示
2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00
2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 00:30:00		 天猫商家
商品详情页活动模块新会员礼包不显示；
详情页会员券不展示。
会员中心卡面已领权益和礼品过期提醒飘条降级 2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00 不展示
店铺首页会员卡片已领权益个数降级 2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00 不展示
店铺等级规则初始化/全量重算 2020-11-30 10:00:00 ~ 2020-12-13 10:00:00 定制版商家用户等级规则无法重新计算
智慧门店会员体系切换降级 2020-11-30 21:30:00 ~ 2020-12-13 10:00:00 降级期间不能切换智慧门店会员体系
会员管理TOP接口降级
taobao.crm.members.group.batchadd,
taobao.crm.members.increment.get,
taobao.crm.groups.get,
taobao.crm.group.move,
taobao.crm.group.add,
taobao.crm.group.delete		 2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00 TOP接口不能调用，如调用返回失败

3、飞行模式

（1）飞行模式2.0已经针对会员通品牌全天候开通；
（2）飞行模式1.0将在以下时段开启：
2020-11-30 22:00:00 ~ 2020-12-01 02:00:00
2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00
2020-12-10 09:00:00 ~ 2020-12-10 11:00:00
2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 02:00:00
2020-12-12 22:00:00 ~ 2020-12-13 02:00:00

飞行模式1.0开启期间，将中断与服务商的入会直连，后续进行数据回补（预计回补时间为2:30）
注意：飞行模式仅对消费者入会进行兜底，不影响正常的积分兑换、会员专享类等的玩法。
功能介绍及影响点：
1）飞行模式1.0：在平台峰值流量时间段内，中断对商家对接CRM系统的入会请求，默认进行全部新注册申请用户的入会，并赋予初始等级，平台将统一在规定的时间点发起数据回补至服务商及商家系统。
该模式下全部会员用户无法退会，新注册用户默认为等级1且无可用积分，但可享受新会员权益及对应的等级专属权益。
2）飞行模式2.0：开启期间新用户发起入会时，如商家对接CRM系统报错或无响应，平台将默认处理该用户入会成功，并赋予初始等级，并在规定时间进行商家系统数据回补；该模式下同时会兜底在一定高流量下时，锁定对商家CRM系统的入会请求量，通过延迟入会处理的方式确保链路正常，此时延迟处理的用户入会请求将默认成功入会，且赋予初始等级，并同时数据同步的排队处理。
该模式下会员无明显影响，会存在高流量下会员优先购活动的延迟享受，新注册用户默认为等级1且无可用积分，但可享受新会员权益及对应的等级专属权益。