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（产品入口：客户运营平台、用户运营中心 618作战室）
一、CRM私域大促作战室简介
618私域大促作战室，是商家CRM团队基于618大促的整体节奏，整合私域消费者运营玩法攻略，给商家提供快速便捷的操作指引和运营数据跟踪的618专属功能。
作战室包含三大核心板块内容：大促阶段分布、阶段核心数据指标、各场景推荐运营策略。并依据大促节奏，提供预售预热期、现货售卖期及大促复盘期三阶段差异化的产品能力及玩法设计：
二、大促作战室操作指南
1、大促作战室产品样式：商家通过客户运营平台、用户运营中心等产品导航入口进入作战室主页面，如下图示意，包括核心指标、分人群拆解数据指标和自运营各业务玩法的策略任务合辑：
2、商家策略任务操作方式：在作战室主页面的下方是整合的玩法和策略任务，商家可点击进入策略的执行链路。有两种类型的任务。
a、CRM人群策略任务：该类型任务为基于特定官方推荐人群（新客、会员、大促优选人群等）的运营配置页面，商家第一步选择对应的人群任务后进行投放素材的选择（文案、权益、商品等），第二步选择人群投放的私域渠道。
1、人群策略玩法的任务列表；
2、人群策略任务的内容配置（内容素材、投放渠道等）；
b、业务场景玩法任务：该任务为各业务玩法任务，如专属客服、淘宝群等，该任务点击执行会直接导航到对应玩法的商家后台，帮助商家快速进行玩法的导航。
1、业务场景玩法策略玩法的任务列表；
2、跳转导航跳到对应的玩法后台，进行玩法的配置；
三、大促策略任务详细清单
| 场景类型 | 大促阶段 | 策略 | 策略描述 | 策略效果 |
|---|---|---|---|---|
| 大促优选 | 蓄水期（5.20前） | 大促高潜人群种草提醒 | 针对大促高潜人群，发送大促专享权益和主题内容，进行种草蓄水 | 提升进店 |
| 店铺老客吸引召回到店 | 针对店铺老客，推送大促活动商品和活动信息，引导兴趣商品加购 | 提升进店 | ||
| 类目兴趣客户吸引到店 | 针对类目兴趣客户，推送大促主推爆品和专享权益，吸引到店和留存 | 提升进店 | ||
| 第一波：预售 （5.24-5.29） | 新客人群承接&转化 | 设置店铺新客优惠券，促进店铺新客的首购转化 | 提升预售率 | |
| 预售商品信息的精准人群触达 | 针对大促高潜人群，进行精准预售商品信息推送，通过触达引导成交 | 提升预售率 | ||
| 历史预售购买人群的营销召回 | 针对预售历史购买人群，推送预售商品和优惠信息，进行种草召回购买 | 提升预售率 | ||
| 第一波：预热（5.29~5.31） | 现货商品的引导加购 | 针对现货商品进行定向宣导，引导商品的收藏加购 | 提升加购率 | |
| 第一波：尾款（6.1~6.3） | 加购收藏未付款人群提醒 | 针对预热加购收藏但未购买的人提醒购买 | 提升成交率 | |
| 临门一脚人群促进其转化购买 | 6.3号针对临门一脚人群，通过加磅的权益促进其购买和转化 | 提升成交率 | ||
| 第二波：品类日（6.14~6.15） | 现货商品的引导加购 | 针对现货商品进行定向宣导，引导商品的收藏加购 | 提升加购率 | |
| 正式售卖（6.16~6.20） | 加购收藏未付款人群提醒 | 针对预热加购收藏但未购买的人提醒购买 | 提升成交率 | |
| 临门一脚人群促进其转化购买 | 6.20号针对临门一脚消费者，通过加磅的权益促进其购买和转化 | 提升成交率 | ||
| 会员 | 第一波：预热（5.24-5.31） | 618新会员招募 | 设置618新会员礼包并推广 | 会员招新 |
| 店铺首页会员模块配置 | 设置会员模块并推广 | 会员招新 | ||
| 订阅粉转会权益配置 | 设置订阅粉转会专享权益 | 会员招新 | ||
| 会员日大额券高效蓄水 | 配置5.26/6.2/6.9/6.16会员日活动促活转化 | 提升回访率 | ||
| 购物金高意向会员提前锁客 | 圈选近365天2天及以上购买高价值会员锁复购 | 会员蓄水 | ||
| 复购券促第二、三单转化 | 近365天已购会员发6.1-6.3可用复购券 | 会员蓄水 | ||
| 高潜未购会员召回 | 180天未购近期有同品类购买意愿的潜力会员，派发6.1-6.3低门槛首单权益转化 | 提升回访率 | ||
| 第一波：尾款售卖（6.1-6.3） | 挑战计划未完成提醒1 | 对第一波未完成挑战计划会员提醒 | 提升成交率 | |
| 6.2周三会员日活动通知 | 通过专属客服/短信召回会员促活跃下单转化 | 提升成交率 | ||
| 观望未购会员转化 | 福利刺激近7日有过领券、加购、收藏或30天内多次访问店铺的观望类未购会员人群促下单转化 | 提升成交率 | ||
| 高价值会员招募 | 5.5日起已购未入会用户，新会员礼包进行入会转化 | 提升成交率 | ||
| 直播兴趣会员转化 | 召回店铺、直播铁粉会员，派发专享权益引导直播间成交转化 | 提升成交率 | ||
| 第二波预热（6.4-6.15） | 6.9周三会员日活动通知 | 通过专属客服/短信召回会员促活跃下单转化 | 提升回访率 | |
| 复购券促第二、三单转化 | 近365天已购会员发6.16-6.20可用复购券 | 会员蓄水 | ||
| 高潜未购会员召回 | 180天未购近期有同品类购买意愿的潜力会员，派发6.16-6.20低门槛首单权益转化 | 提升回访率 | ||
| 第二波尾款售卖（6.16-6.20） | 挑战计划未完成提醒2 | 对第二波未完成挑战计划会员提醒 | 提升成交率 | |
| 6.16周三会员日活动通知 | 召回会员日高意向会员促活跃及首单 | 提升成交率 | ||
| 观望未购会员转化 | 福利刺激近7日有过领券、加购、收藏或30天内多次访问店铺的观望类未购会员人群促下单转化 | 提升成交率 | ||
| 第二波权益未核销会员提醒 | 有6.16-6.20可用券会员（包含积分兑换券、复购券、等级券），到期提醒催支付 | 提升成交率 | ||
| 粉丝 | 全周期 | 发订阅 | 发布一条店铺动态，如上新、清单、搭配等 | 粉丝蓄水 |
| 专属客服 | 1、蓄水期（5.25前） | 下行【小样派送】消息 | 预售开启前可定向选择用户提前召回 | |
| 下行【大促清单-预售什么值得买】消息 | 提前5天准备，根据专属后台建议人群和自定义人群分层引导 | |||
| 下行【日常触达】消息 | 提前3天准备，可根据专属关系/会员权益/大促兴趣人群等做针对性引导 | |||
| 下行【大促清单-开门红什么值得买】消息 | 提前5天准备，根据专属后台建议人群和自定义人群分层引导 | |||
| 2、预售 （5.25-5.31） | 通过日常触达下行【上新提醒】消息 | 提前3天准备新品，根据上新商品自动生成消息任务 | ||
| 3、开门红（6.1-6.3） | 下行【会员日万券齐发】消息 | 提前5天准备，根据会员权益对应人群做分层引导 | ||
| 4、品类日（6.4-6.15） | 下行【大促清单-狂欢日什么值得买】消息 | 提前5天准备，根据专属后台建议人群和自定义人群分层引导 | ||
| 下行【开售提醒】消息 | 和狂欢日清单一起准备，系统会自动生成加购未购人群引导 | |||
| 下行【日常触达】消息 | 提前3天准备，可根据专属关系/会员权益/大促兴趣人群等做针对性引导 | |||
| 通过日常触达下行【上新提醒】消息 | 提前3天准备新品，根据上新商品自动生成消息任务 | |||
| 5、狂欢日（6.16-6.20） | 关注是否有【榜单奖励】下行资格 | 提前关注 |
||
| 下行【未购召回】消息 | 提前2天准备，针对高意向未购做大促最后召回 | |||
| 淘宝群 | 全周期 | 创建新客群和老客群 | 分层建群，关注群适合新客，消费金额群&会员群适合老客 | 大促蓄水 |
| 蓄水期（5.20前） | 将入群组件装修到店铺和商品页 | 组件支持批量装修，蓄水潜客进群，618召回 | 大促蓄水 | |
| 报名618淘宝群红包签到玩法招商 | 报名成功得会场资源和群重要消息Push权限 | 大促招商 | ||
| 第一波：预售 | 淘宝群内预售商品和活动种草 | 使用定时群发消息功能，包装爆款/买家秀/评测等主题 | 预售蓄水 | |
| 打开支付成功页入群开关 | 沉淀老客进群，提升尾款支付率和复购率 | 老客沉淀 | ||
| 第一波：预热 | 创建淘宝群限时抢购活动 | 包装成秒杀/限量试用/群专享价，培养群福利心智 | 提升成交率 | |
| 提前配置淘宝群重要消息Push | 在售卖期手机桌面push召回群成员，需至少提前1天配置 | 提升回访率 | ||
| 第一波：尾款 | 每天设置至少1场红包喷泉或拼手气红包 | 活动开始手机桌面push和消息列表高亮强召回群成员，提升群打开率 | 提升回访率 | |
| 淘宝群内大促商品推荐和活动推广 | 使用定时群发消息功能，包装618必买/前2小时XX/618开门红攻略等主题 | 大促蓄水 | ||
| 第二波：品类日 | 主动邀请优质未购顾客加入淘宝群 | 通过短信和专属客服邀请高价值顾客入群享特权 | 大促蓄水 | |
| 第二波：预热 | 创建淘宝群限时抢购活动 | 包装成秒杀/限量试用/群专享价，培养群福利心智 | 提升成交率 | |
| 提前配置淘宝群重要消息Push | 在售卖期手机桌面push召回群成员，需至少提前1天配置 | 提升回访率 | ||
| 正式售卖 | 每天设置至少1场红包喷泉或拼手气红包 | 活动开始手机桌面push和消息列表高亮强召回群成员，提升群打开率 | 提升回访率 | |
| 淘宝群内大促商品推荐和活动推广 | 使用定时群发消息功能，包装618必买/前2小时XX/618开门红攻略等主题 | 提升成交率 |
四、大促作战室数据指标释义
统计时间：单天数据，指定时间段数据
统计的人群：全店、新客（非老客即新客）、老客、会员、粉丝
统计期间的老客：仅指5月24日当天的老客，追踪大促前老客的在大促期间表现
统计期间的新客：除“大促统计追踪”老客外的其他进店or交易客户
| 指标项 | 指标口径 |
|---|---|
| 人群类型 | 全店、新客人群、老客人群、会员人群、粉丝人群 |
| 人群总数 | 统计时间段内，最大日期当天的人群用户总数。 |
| 进店访客数 | 统计时间段内，人群中有进店的去重人数 |
| 加购人数 | 统计时间段内，人群中新增加的商品被加入购物车的用户，其中加购不考虑删除、加购件数修改和下单转化减少的情况。 |
| 预售下定金买家数 | 统计时间段内，人群中购买预售支付定金的人数 |
| 预售付尾款买家数 | 统计时间段内，人群中支付了尾款的人数 |
| 预售订单支付金额（实际） | 统计时间段内，人群中支付了尾款的订单总支付金额 |
| 加购-支付买家数 | 统计时间段内，人群中加购后，在店内拍下商品并付款的人数 |
| 加购-支付金额 | 统计时间段内，人群中加购后，在店内拍下商品并付款的总金额 |
| 全部成交买家数 | 统计时间段内，人群中在店内拍下商品并付款的人数（含付尾款的预售） |
| 全部成交金额 | 统计时间段内，人群中在店内拍下商品并付款的总金额（含付尾款的预售） |
| 进店率 | 统计时间段内，人群中进店访客数/人群总数 |
| 进店-加购比率 | 统计时间段内，人群中加购人数/人群中进店访客数 |
| 进店-预售下定金比率 | 统计时间段内，人群中预售下定金买家数/人群中进店访客数 |
| 加购-支付比率 | 统计时间段内，人群中支付买家数/人群中加购人数 |
| 下定金-付尾款比率 | 统计时间段内，人群中预售付尾款买家数/人群中预售下定金买家数 |
| 进店-支付比率 | 统计时间段内，人群中全部成交买家数/人群中进店访客数 |
| RV关系总数(start) | 618开始日期，会员粉丝关系去重总人数 |
| 活跃RV关系总数(start) | 618开始日期，活跃会员粉丝关系去重总人数 |
| 活跃RV关系成交买家数 | 618大促期间，活跃会员粉丝的总支付人数 |
| 活跃RV关系成交金额 | 618大促期间，活跃会员粉丝的总支付金额 |
| 活跃RV关系价值 | 618大促期间，活跃RV关系成交金额/活跃RV关系总数(start) |
| 同行同层平均活跃RV关系价值 | 商家所在同行同层下，活跃RV关系价值的平均值 |
| 店铺成交金额 | 618大促期间，店铺总支付金额 |
| 非RV关系价值 | 618大促期间，（店铺总支付金额-活跃RV关系成交金额）/（结束日期全店人数-活跃RV关系总数(start)） |
| 活跃会员数 | 618结束日期，活跃会员人数 |
| 活跃会员成交人数 | 618结束日期，活跃会员人群中在618期间有在店内拍下商品并付款的人数 |
| 活跃粉丝数(排除会员) | 618结束日期，不是会员的活跃粉丝人数 |
| 活跃粉丝(排除会员)成交人数 | 618结束日期，活跃粉丝(排除会员)人群中在618期间有在店内拍下商品并付款的人数 |
| 店铺总成交买家数 | 618大促期间，店铺总成交人数 |
| 店铺总进店人数 | 618大促期间，店铺总进店人数 |
| 新/老/会/粉成交占比 | 618大促期间，新/老/会/粉人群成交金额 ➗ 店铺总成交金额 * 100% |
| 新/老/会/粉成交占比同行同层平均值 | 新/老/会/粉成交占比同行同层平均值 |
| 新/老/会/粉进店率 | 618大促期间，新/老/会/粉人群进店人数 ➗ 新/老/会/粉人群人数 * 100% |
| 新/老/会/粉进店率同行同层平均值 | 新/老/会/粉进店率同行同层平均值 |
| 新/老/会/粉转化率 | 618大促期间，新/老/会/粉人群成交买家数 ➗ 新/老/会/粉人群人数 * 100% |
| 新/老/会/粉转化率同行同层平均值 | 新/老/会/粉转化率同行同层平均值 |
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