策略数据（试点上线）

一、背景介绍

商家CRM（即客户运营平台）通过人群及标签的能力提供，已支持店铺、专属客服、营销工具及短信等实现了定向人群承接及消息发送。为了优化商家应用体验及更好的追踪人群策略的效果，基于各业务场景，CRM逐步升级支持对现有各渠道人群活动策略以及对应策略数据。
本期上线：店铺个性化首页（新版）、店铺人群模块、专属客服，人群策略数据
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<人群能力支持的运营方式及场景>

二、功能说明

功能入口：可通过客户运营平台-运营计划-策略数据，或通过用户自运营中心-策略活动数据，进入功能页面

1、策略列表页

1.1 策略筛选

页面提供两种筛选策略活动的方式：
1）基于渠道/场景筛选
-店铺：目前已上线支持店铺人群模块、新版个性化店铺首页的人群策略数据
-专属客服：支持通过客户服务平台，专属客服分人群消息推送的策略数据
-全部：即不区分渠道场景按策略执行时间和状态排序
2）搜索：可通过策略活动名称进行搜索
注：原客户运营平台入口的店铺首页个性化、定向海报，数据在原功能数据区块展示

1.2 活动信息

活动信息列包含策略所属渠道、策略活动名称、执行状态及策略活动的生效时间
1）策略所属渠道
目前仅上线店铺、专属客服，后续上线短信、淘宝群、微淘等
2）策略活动名称
名称来源于以下3种类型：
-策略活动设置时商家创建的活动名称
-平台固定的已标准化的策略活动名称
-通过通道/场景功能名称+人群名称+投放时间系统生成的默认名称
例如：
专属客服：专属客服专属客服30天加购人群_20200629 11:20:09
店铺：人群商品榜单店铺会员人群_20200629
3）执行状态：包含执行中、已结束、待执行
由于各个应用场景下的差异
-专属客服策略活动由于都是在发送执行后进行数据回流，故都为待执行
-店铺（包含模块和个性化首页）由于需要前台进行页面展示和装修，默认创建后为执行中，如15天无有效数据，则置为已结束
-待执行，定时执行任务，本期暂无该类型任务
4）任务执行时间
按实际任务确定的执行时间记录，其中店铺（包含模块和个性化首页）由于装修特性，默认执行时间为长期有效（2099年）

1.3 数据更新时间

当条策略效果数据的产出时间，可关注到是否数据延迟产出

1.4 人群信息

当条策略下应用的人群名称及实际的人群消费者数量

1.5 列表指标

1） 触达人数：当日页面访问、专属消息发送成功的人数
2）进店人数：访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个
3）支付转化人数：通过页面or模块/或渠道进入店铺访问的访客中，后续支付的人数
4）支付金额：通过页面or模块或该渠道进入店铺且店内商品被买家拍下并付款的累计金额。金额为：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除售中售后退款金额，预售阶段付款在付清尾款当天才计入内，货到付款订单确认收货时进入

1.6 活动操作

进入对应策略的操作页面，店铺渠道进入旺铺配置页，专属客服进入客户服务平台（仅在千牛端生效）

1.7 数据详情

点击查看详情，可进入单条策略的明细数据页面，具体参考数据详情的功能说明

1.8 AB实验

人群策略支持启用AB实验（目前仅支持新版店铺个性化首页进行ab实验），如当前策略启用AB，则在策略列表内，将展示AB实验的状态及AB分组的核心数据

2、数据详情页

点击各个策略任务中的查看详情，可进入策略效果数据的详情页面

2.1 策略摘要

摘要区块展示策略核心信息及日期选择功能：
1）策略核心信息基本等同于列表内的信息，包含策略名称、执行状态、执行时间及使用人群和人群预估数量
注：其中人群预估跟随策略本身走，如是一次性投放任务则人群数量等于投放时的人群圈选数量，如是店铺页面或模块，人群数量每日随规则更新
2）统计时间，目前仅支持每日统计，后续会支持7天、30天的周期累积统计

2.2 转化效果（核心数据）

根据策略类型，转化效果部分将展示该策略的核心数据
1）转化漏斗：会基于策略的类型展示不同的核心指标

• 页面策略：进店、点击、成交
• 投放策略：触达、阅读、回复

2）收藏加购率

2.3 走势对比（趋势数据）

趋势数据部分会基于每日的数据统计，提供更多指标项的选择。
其中页面及模块指标优于涉及到生意参谋的部分数据，会依据生意参谋权限进行管理，如无权限可先去订购对应生意参谋的功能模块后方可选择
1）统计时间选择，目前默认展示7天数据，可选择30天，或者周期数据，选择时间代表展示对应具体天数的每日数据，非是累积去重数据
2）详细指标项，默认展示4-6个指标，其余指标可勾选选择，具体指标明细和释义参考三的指标注释

2.4 AB实验

当策略存在AB实验时，策略详情将基于AB实验同步展示对应分人群的效果
核心数据和趋势数据部分将分别基于分组A和分组B展示各分组的明细数据
注：

• 当AB实验中，存在某一组人群未配置策略，则数据为空
• 当AB实验中，两组策略都未正常执行，则策略数据为空
• 务必注意AB实验配置需一一匹配，不漏不多

三、指标注释

1、店铺渠道

2、专属客服渠道