工作台一般是用户进入产品后的第一个页面，因此在有的产品中又称为首页。它承载着用户最关心、最紧急、最重要的事项及信息，其最核心的作用是让用户以最快的速度看到想看的信息，处理需要急需处理的事项，从而达到“增效”的目的，所以，要做好一个工作台，最重要的就是了解用户最关心的是什么。
将工作台中常用的功能按面向用户群划分，可以分为普适性功能和个性化功能。

普适性功能

普适性功能是指这些功能中的数据、信息是面向大多数甚至全部用户的，具有普适性的一类功能。
以下是工作台中几个常见的普适性功能。

1）全局数据

为了让用户更直接、及时地了解业务情况，我们在设计工作台时，可以根据业务内容，展示几个主要的关键指标及走势。在展示这些数据时，需要注意以下两点。

  • 数据安全。我们在考虑哪些数据是全局数据时，一方面要满足用户需求，另一方面要考虑数据保密性，有的数据由于比较机密，不适合大范围公开，所以即使用户想知道，也不适合展示。

  • 数据范围。对于不同层级的管理者及人员，他们关心的数据指标虽然一样，但其关心的数据范围却不一样。所以我们设计的系统要根据查看人员诉求和权限展示对应的数据。

    2）资讯通知

    为了提高信息触达用户的效率，工作台中可以设计相应的资讯推送及通知功能。常见的方式有跑马灯、公告、角标、固定分区等，具体选择哪种方式，主要从信息的重要性、信息量、推送频率、存留时长等几个方面考虑。

  • 跑马灯：滚动的跑马灯显示的信息有限，又非常能吸引用户注意力，适合“字少事大”类型的信息。

  • 公告：静态的信息提示，条数较多时可以增加轮播，适合重要性不高、存续时间短的信息，如新闻通知。
  • 角标：工作台上的提示角标，适合重要性低、信息量大、存留时间短的信息，如版本的更新提示，点击后查看详细更新。
  • 固定分区：工作台固定展示资讯通知的一块区域，适合比较重要、存留时间长、更新频率较高的信息，

    3）快捷入口

    当业务比较复杂时，随着产品不断迭代，功能会越来越多，导致产品越来越臃肿，产品菜单层级变多，加长了用户使用某些功能的路径，有时候功能找起来还非常费劲，用户体验很差，所以为了解决这一问题，我们可以在工作台中增加一些常用功能的快捷入口。
    当常用功能特别多，不同角色的常用功能差异较大时，还可以增加快捷入口的自定义功能。
    当一个大系统包含多个子系统时，在大系统的工作台中可以增加各子系统的快速入口。

个性化功能

个性化功能不是指这个功能是个性化的，只有某个用户才有，而是指这个功能所展示的具体信息、数据是个性化的，与用户一一对应，因人而异。

1）个人数据

与全局数据相对应，工作台还需要展示与登录用户个人相关的业务数据，以便让登录人直观地了解自己某个时间段内的业务情况。

2）待办/待阅

将用户在系统中需处理的待办事项和待阅文件展示在工作台中，能极大地提高用户的工作效率。这里大家要注意的是待阅是指这个用户必须查看的内容，需要有明确的查看动作（如用户点击“已阅”按钮），相关信息才会在待阅模块中消失，不像前文中的资讯通知可看可不看。
在待办/待阅列表中增加排序、分组、筛选等辅助功能，能帮助用户更便捷地找到自己想要的信息。对于一些可快速操作的事项，如重要性不高的审批，可以直接在列表中添加相应的操作按钮。
注意：有的角色可能从始至终都没有待办/待阅的事项信息，所以在设计这个功能时最好能区分角色，对于不会有待办事项的角色，这个功能直接隐藏，以免占用空间。

3）预警提醒

为了进一步帮助用户提升处理工作的及时性，除了待办模块和待阅模块，工作台还可以增加类似预警中心、提醒中心这样的功能。当用户负责或管理的重要事项有时效要求时，就可以在这些事项规定时间的前几天，系统主动进行预警或提醒，这样能使用户及时处理相关事项。

4）流程进度

用户进入系统后，会优先关注自己提交流程的进展，所以在工作台展现用户已发起的流程进度能有效提升用户体验，帮助用户更便捷地跟踪相关事项的进展。

5）工作日程

工作日程是用户的线上工作日历，也是工作台中另一个常用功能，但它并非适用于所有产品和用户，只有那些工作日历使用频率高的用户才适合，如销售人员常用的CRM系统，或是对工作日历使用频率高的角色，对于工作日历使用频率低的用户，很难形成记录日程的习惯。

自定义工作台

当业务复杂、角色多、对工作台的需求差异大时，不同功能对不同角色的价值的差异就会很大，如果我们对每个功能都分析一遍对哪些角色显示、哪些角色隐藏就比较麻烦，而且经常费力不讨好，这时我们可以将各个功能模块化，由用户自由定义自己的工作台中所显示的功能，每个功能放在什么位置，灵活方便。